فرهنگ چگونه داستان را شکل می دهد

برای هر ارائه دهنده ارتباطات راه دور، فناوری که زیربنای محصولات و خدمات است حیاتی است. اما این افراد در تیم آن هستند که تفاوت را ایجاد می کنند. نوئل برک که یکی از مدیران ارشد منابع انسانی در برخی از بهترین برندهای فناوری شناخته شده در ایرلند و فراتر از آن بود، چهار سال پیش تصمیم گرفت به وودافون ایرلند بپیوندد. چیزی که بیشتر برای او جذابیت داشت فرهنگ و جاه طلبی آن بود.

برک که مدیر منابع انسانی Vodafone ایرلند است، می‌گوید: «من به اندازه کافی خوش شانس بودم که در بسیاری از سازمان‌های بزرگ کار کردم، اما مطمئنا برای من چیزی منحصر به فرد و خاص در فرهنگ اینجا وجود دارد.

او می گوید: «همه مشتریان ما برای ما مهم هستند. او می‌گوید: «هدف ما این است که همه را در ارتباط نگه داریم. شما این را در عجله می‌بینید که کارکنان با آن کار می‌کنند تا به عنوان مثال، خدمات مشتریان را پس از طوفان به حالت اولیه برگردانند و اجرا کنند.

"از بیرون به سیاست‌ها و پشتیبانی‌های کارمندان در Vodafone نگاه کردم و به این فکر کردم که آیا آنها فقط کلماتی در یک صفحه هستند یا ارزش‌هایی هستند که واقعا زندگی می‌شوند؟ و واقعا زندگی می‌شوند. فرهنگ شرکت در زمان‌های سخت خود را نشان می‌دهد.

"فرهنگ ما در مورد تاثیرگذاری بر مشتریان، توانمندسازی تیم‌های خط مقدم ما و تقویت مسئولیت‌پذیری و یادگیری است. به عنوان مثال، ما در تیم‌های خرده‌فروشی خود بهترین را در کلاس خود داریم. ما همچنین یک ذهنیت رشد را به هوش مصنوعی می‌آوریم، برنامه کارآموزی خود را به اولین ابتکار هوش مصنوعی تبدیل می‌کنیم که هم نتایج کسب‌وکار و هم توانایی کار آینده را تسریع می‌کند.

عوامل هوش مصنوعی به همکاران کمک می کنند ارزش بیشتری را برای مشتریان ارائه دهند و روش های آینده ما را برای کار بسازند. دفتر جدید Vodafone ایرلند، واقع در St Stephen's Green در دوبلین، بخش دیگری از این تحول فرهنگی است.

برک می‌گوید: «انتقال مرکزی به مرکز شهر ما تمایل به نزدیک‌تر شدن به مشتریانمان بود. در حالی که سایر شرکت‌ها از کار هیبریدی عقب‌نشینی می‌کنند، ما بیشتر به آن متمایل می‌شویم و بسیاری از کارکنان هشت تا 10 روز در ماه در دفتر کار می‌کنند.

این شرکت همچنان یک مدافع بزرگ برای تنوع و شمول است. برک می‌گوید: «ما همچنان از فرصت‌ها برای همه دفاع می‌کنیم، و مطمئن می‌شویم که نیروی کار ما جوامعی را که به آنها خدمت می‌کنیم منعکس می‌کند و نتایج تجاری قوی‌تری ارائه می‌دهد.

سیاران بنت تقریبا تمام دوران حرفه ای خود را با وودافون ایرلند گذرانده است و بیش از دو دهه پیش به این شرکت پیوسته است. در طول این مدت، او در تمام جنبه های کسب و کار تجربه کسب کرده است و تا موقعیت فعلی خود به عنوان مدیر عملیات تجاری ادامه دارد. او همچنین معتقد است که فرهنگ نقش مهمی در حفظ او در آنجا ایفا کرده است.

او می‌گوید: «نکته اصلی این است که من واقعا از آن لذت می‌برم و اساسا معتقدم که ما در حال ایجاد تفاوت برای مشتریان و جامعه گسترده‌تر هستیم.» او می‌گوید: «می‌دانم که زمان زیادی [برای یک مکان کار کردن] به نظر می‌رسد، اما در حقیقت فصل‌های زیادی [برای من] وجود داشته است، کار در کسب‌وکار و قرار گرفتن در معرض برخی از رهبران واقعا بزرگ. من تعداد زیادی از یادگیری‌های متقابل بازار و فرصت‌های عالی داشته‌ام. من واقعا از اینکه بخشی از آن بودم لذت بردم.»

"Vodafone حامی درخشان پیشرفت شغلی من بوده است. من تنوع و انعطاف پذیری ناشی از حضور در یک سازمان بزرگ را که دارای تعداد زیادی واحد تجاری مجزا است، دوست دارم."

بنت احساس می کند که از تعدادی حرفه در وودافون لذت برده است، که به کمک سرعت ثابتی که در آن فناوری های جدید همچنان به جریان می آیند، کمک کرده است. او می‌گوید: «تکنولوژی زیربنای هر کاری است که ما انجام می‌دهیم، در کار، زندگی ما، و روشی که کل صنایع را تغییر داده است. "من فکر نمی کنم که هرگز متوقف شود."

آنا کوغلان به تازگی به این تیم پیوسته است. فارغ التحصیل تجارت کالج ترینیتی به عنوان بخشی از برنامه فارغ التحصیلی Vodafone به عنوان پیشرو در تسریع فروش کار می کند، که او را در زمینه های مختلف کسب و کار می بیند. به عنوان یک فارغ التحصیل ممتاز درجه یک، برنده مدال طلای ترینیتی برای عملکرد تحصیلی، و نویسنده دانشگاهی منتشر شده در یک مجله بین المللی، کوگلان برای این برنامه مناسب بود.

پس چرا Vodafone؟ او می گوید: «من واقعا خوش شانس بودم. من بین سال سوم و چهارم کالجم یک دوره کارآموزی در وودافون انجام دادم و محیطی دوست داشتنی بود.

به درستی، او تحقیقات خود را انجام داد. او می‌گوید: «زمانی که کارآموز بودم با فارغ‌التحصیلان صحبت کردم و هیچ‌کس چیزی جز تعریف و تمجید درباره این برنامه نداشت. و همانطور که پیداست، از تصمیمم بسیار خوشحالم».

گذار از زندگی دانشگاهی به کار می تواند دشوار باشد. نه برای کوگلان. "من بسیار هیجان زده و همچنین عصبی وارد شدم. اما مردم جادوی این شرکت هستند. همه واقعا از شما حمایت می کنند و مایلند به شما کمک کنند."

در این محیط آموزشی، کوگلان علاقه مند به تغییراتی است که در مسیر مخابرات ایجاد می شود. او می‌گوید: «اتصال زیربنای بسیاری از زندگی ما است و ایرلند به طور فزاینده‌ای دیجیتالی می‌شود، بنابراین اتصال در اطراف ما وجود دارد، چه در جیب، خانه، محل کار یا جامعه.

"همه پروژه های مهمی که Vodafone روی آنها کار می کند - مانند هوش مصنوعی، امنیت سایبری و تحول دیجیتال - به رشد خود ادامه خواهند داد. آنچه بسیار هیجان انگیز است این است که افراد جوان حرفه ای فرصت شکل دادن به آن را نیز داشته باشند. این واقعا عالی است."