«فکر می‌کردم ایمیل‌های Complete Savings ناخواسته هستند، اما 18 یورو در ماه از حساب من خارج می‌شود».

هفته گذشته داستانی را در مورد طرح وفاداری وب به نام Complete Savings برجسته کردیم که خواننده ای به طور ناخواسته در آن ثبت نام کرد و در طول چندین سال نزدیک به 1000 یورو را به عنوان هزینه عضویت ماهانه در باشگاهی خرج کرد که نمی دانست به آن ملحق شده است.

این داستان چندین خواننده را بر آن داشت تا با داستان های بسیار مشابه ارتباط برقرار کنند.

نامه از تریشا شروع شد: "من تقریبا دقیقا همین تجربه را داشته ام." "من متوجه شدم که Complete Savings سال ها از حساب AIB من پرداخت ماهانه دریافت می کرده است. اولین پرداخت من 15 یورو در 13 دسامبر 2021 و پرداخت نهایی من 18 یورو در فوریه 2026 بود. من نمی دانستم که عضویت Complete Savings دارم و هرگز آگاهانه از این سرویس استفاده نکرده ام یا هیچ سودی از آن دریافت نکرده ام."

او می‌گوید "به محض اینکه من پرداخت‌ها را کشف کردم، عضویت را در فوریه 2026 لغو کرد. Complete Savings پرداخت نهایی 18 یورو را بازپرداخت کرد، اما آنها از بازپرداخت پرداخت‌های قبلی خودداری کردند. آنها به من گفته‌اند که سوابق آنها نشان می‌دهد که من پس از تراکنش Ticketmaster ثبت نام کرده‌ام و توضیحی درباره نحوه موافقت آنها با عضویت ارائه کرده‌اند."

او می‌گوید که "واقعا به خاطر نمی‌آورد که آگاهانه برای اشتراک ثبت‌نام کرده یا با پرداخت‌های مکرر موافقت کرده باشد. همچنین هرگز از این سرویس استفاده نکرده‌ام. با توجه به مدت زمانی که هزینه دریافت کردم، بسیار علاقه مند هستم که بدانم آیا شما از افراد دیگری در موقعیت مشابهی می‌شنوید و آیا کار دیگری برای پیگیری بازپرداخت وجود دارد یا خیر."

همانطور که اتفاق می افتد، ما از افراد دیگر می شنیدیم.

افرادی مثل رابرت او هفته گذشته این داستان را خواند و می‌گوید: «فورا باعث شد به ایمیلی فکر کنم که هر ماه از خدمات مشتری کامل Savings دریافت می‌کنم».

او می‌نویسد که وقتی این ایمیل را دریافت می‌کند، هرگز آن را نمی‌خواند "چون فکر می‌کنم ناخواسته است. پس از خواندن مقاله شما روی یکی از ایمیل‌های آنها کلیک کردم و متوجه شدم که شماره عضویت در شرکت دارم. پس از این، صورت‌حساب‌های بانکی خود را بررسی کردم. متوجه شدم که هر ماه مبلغی بالغ بر 18 یورو از حساب من به این شرکت می‌رسد. من هرگز حیرت زده نشدم. کلاهبرداری آنلاین / بانکی / تلفنی اما شاید من آنطور که به نظر می رسد "عضو" نیستم و باید در گذشته برای این کار ثبت نام کرده باشم.

نمی توانم به یاد بیاورم که تا به حال این کار را کرده باشم، زیرا این چیزی نیست که من به آن علاقه ای داشته باشم."

خواننده متوجه نشد که در Complete Savings مشترک شده است تا اینکه 1000 یورو کاهش یافت.

خواننده با اشتراک Complete Savings گرفتار شد: "من هرگز آگاهانه ثبت نام نکردم"

و سپس تام بود. نامه او شروع می شود: «امروز با علاقه داستان شما را در مورد پس انداز کامل خواندم، زمانی که خاطره ای در مورد دیدن ایمیل های این شرکت ایجاد کرد.

"من صورتحساب کارت اعتباری خود را بررسی کردم و در کمال وحشت متوجه شدم که از سال 2021 ماهیانه 21 یورو برایم قبض دریافت می شود! بلافاصله اشتراک را لغو کردم و با استفاده از مقاله شما به عنوان منبع برای بازگرداندن پولم، Complete Savings را ایمیل کردم."

ما همچنین از دکلان شنیدیم که می گوید در هنگام رزرو پرواز با رایان ایر همین اتفاق برای او افتاده است. "آنها قبل از اینکه بفهمم چه اتفاقی افتاده است بیش از 500 یورو از بانک من گرفتند. من بازپرداخت کردم زیرا هرگز از شرکت هایی که آنها وابسته هستند استفاده نمی کنم."

ما این داستان‌ها را به Complete Savings فرستادیم و پرسیدیم که آیا می‌پذیرد که برخی افراد بدون اطلاع از آن در این طرح ثبت‌نام می‌کنند و در نهایت صدها یورو در سال برای هیچ چیز پرداخت نمی‌کنند.

دو ماه پس از دریافت نیم سوله از Homebase، صبر مشتری لبریز شده است

ما همچنین در مورد خوانندگانی که هنوز پول بازپرداخت نشده اند پرسیدیم تا ببینیم چه کاری می توان برای آنها انجام داد.

ما پاسخی دریافت کردیم که فوق العاده است.

پاسخ Savings را کامل کنید

این شرکت می‌گوید: «می‌ترسم بر اساس قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها، از جمله GDPR اتحادیه اروپا و قانون حفاظت از داده‌های ایرلند 2018، ما نتوانیم جزئیات مربوط به اعضای بالقوه را با اشخاص ثالث مورد بحث یا افشای قرار دهیم.»

اکنون Pricewatch سال‌هاست که از طرف خوانندگان با شرکت‌های بزرگ و کوچک تماس می‌گیرد و نمی‌توانیم موقعیتی را به خاطر بیاوریم که هر یک از آنها ادعا کرده باشد که قوانین حفاظت از داده‌ها مانع از رسیدگی به مسائلی که مشتریانشان می‌کنند، شده است.

با توجه به اینکه مشتریان - با به اشتراک گذاشتن داستان های خود با ما و ارائه جزئیات شناسایی تعاملات خود با Complete Savings به ما به این امید که بتوانیم به آنها کمک کنیم تا بازپرداخت های مورد نظر خود را دریافت کنند - صراحتا به ما اجازه داده اند که از طرف آنها پرس و جو کنیم، که باعث می شود این ایده که GDPR پاسخگویی به سؤالات ما را حتی بیشتر از شرکت ها منع کند، فوق العاده است.

یکی از مشتریان پست، بسته خود را پس از دومین تلاش برای ارسال آن به فرانسه، در سطل سبز رنگ پیدا می کند