فکر میکنی میدانی چقدر صبر میکنی؟ تحقیقات می گوید دوباره فکر کنید.
از کافیشاپها گرفته تا مراکز تماس خدمات مشتری، اکثر مردم بر این باورند که درک خوبی از مدت زمان انجام خدمات دارند. اما تحقیقات جدید کالج بازرگانی وارینگتون دانشگاه فلوریدا نشان میدهد که مشتریان معمولا میزان تغییر زمان خدمات را دستکم میگیرند، یک سوگیری رفتاری که پیامدهای مهمی برای سیستمهای خدمات و مشتریان دارد.
از کافیشاپها گرفته تا مراکز تماس خدمات مشتری، اکثر مردم بر این باورند که درک خوبی از مدت زمان انجام خدمات دارند. اما تحقیقات جدید کالج بازرگانی وارینگتون دانشگاه فلوریدا نشان میدهد که مشتریان معمولا میزان تغییر زمان خدمات را دستکم میگیرند، یک سوگیری رفتاری که پیامدهای مهمی برای سیستمهای خدمات و مشتریان دارد.
متن اصلی (انگلیسی)
Think you know how long you'll wait? Research says think again.
From coffee shops to customer service call centers, most people believe they have a good sense of how long a service will take. But new research from the University of Florida Warrington College of Business shows that customers often underestimate how much service times can vary, a behavioral bias with important implications for service systems and customers alike.