قطعی مایکروسافت: چه اتفاقی افتاد و چه زمانی برطرف خواهد شد؟

به‌طور بالقوه میلیون‌ها نفر نمی‌توانند به ایمیل‌ها، چت‌های تیم یا جلسات خود در پنج‌شنبه شب و جمعه صبح پس از قطع شدن سرویس‌های مایکروسافت 365 در سراسر جهان دسترسی داشته باشند.

این حادثه بر مشاغل، سازمان های دولتی و حتی کارمندان مایکروسافت که در طول بیش از 9 ساعت از کار افتادگی قادر به ارسال ایمیل نبودند، تأثیر گذاشت.

چه اتفاقی افتاد و چرا - و در مورد خدمات آنلاین در سال 2026 چه می گوید؟

چه اتفاقی برای مایکروسافت افتاد؟

حوالی ساعت 6 بعدازظهر روز پنجشنبه، وب‌سایت Down Detector افزایشی را در کاربرانی که مشکلات مایکروسافت 365 را گزارش می‌کردند نشان داد - مجموعه نرم‌افزار ابری که شامل Teams، Word Excel، PowerPoint و Outlook است. در آن زمان نزدیک به 130000 گزارش وجود داشت.

این قطعی بیش از 12 ساعت در زمان گزارش به طول انجامیده است و مایکروسافت در تلاش است تا خدمات را دوباره آنلاین کند.

علت قطعی مایکروسافت چیست؟

مایکروسافت نشان داد که تا کنون، به نظر می‌رسد که مشکل به‌روزرسانی پیکربندی است که منجر به بارگیری بیش از حد و آفلاین شدن برخی از سرورها شده است.

هنگامی که شرکت تلاش کرد تا یک اصلاح را اعمال کند، سرورهایی که دوباره آنلاین شده بودند، وقتی ترافیک شروع به بازگشت به آنها کرد، دوباره پاسخگو نشدند.

با از کار افتادن برخی از سرورها، ترافیک به سرورهای باقیمانده منتقل شد و باعث مشکلات ترافیکی برای آنهایی شد که آنلاین باقی مانده بودند.

برای درک اینکه چه چیزی سرورها را از کار می‌اندازد، شرکت شروع به محدود کردن ترافیکی کرد که می‌توانست به سرورهای آسیب‌دیده در مکان‌های خاص برسد، و در برخی از سرورها، به پیکربندی نرم‌افزار قبلی بازگشت تا ببیند آیا مشکل را برطرف می‌کند یا خیر.

از ساعت 2 بامداد جمعه UTC، مایکروسافت بیشتر مشکلات را به Microsoft Exchange محدود کرده بود - سرویس ایمیل پشت Outlook. جلسات و چت های تیم به خدمت بازگشته بود.

چرا مایکروسافت 365 برای مدت طولانی از کار افتاده است؟

قطعی که بیش از 9 ساعت برای سرویسی به حیاتی مانند مایکروسافت 365 اجرا شود، غیرعادی است. این شرکت نگفته است که چرا این مدت طولانی دوام آورده است، اما ممکن است یک سرنخ در به‌روزرسانی‌های آن باشد: از آنجایی که سرورها پس از رفع مشکل پاسخگو نبودند، مهندسان مجبور شدند راه‌حل‌های جایگزینی را انجام دهند، که بیش از حد انتظار طول می‌کشد تا سرورها دوباره راه‌اندازی و اجرا شوند.

چه کسانی تحت تاثیر قطعی مایکروسافت قرار گرفتند؟

بسیاری از افرادی که به مایکروسافت 365 متکی هستند، گزارش دادند که نمی‌توانستند به جعبه‌های خود در صبح جمعه دسترسی داشته باشند - جایی که قطعی تا کنون بیشترین تأثیر را داشته است.

شوراها، سازمان‌های ایالتی و دولتی، دادگاه‌ها و مدارس در سرتاسر جهان از جمله کسانی بوده‌اند که به مردم گفته‌اند صبح جمعه از طریق ایمیل می‌توانند با آنها تماس بگیرند.

مشاغل و خدمات بهداشتی و درمانی که برای ارتباطات به مایکروسافت 365 متکی هستند نیز مشکلاتی را گزارش کردند اما گفتند که خدمات آنها همچنان عملیاتی است.

آیا قطعی مایکروسافت یک حمله سایبری بود؟

با توجه به حمله اخیر مامور OpenAI به مدیکر، و موج حملات سایبری در اروپا که یخچال های متصل به اینترنت را از بین برد، برخی به سرعت حدس زدند که قطعی جهانی ممکن است حمله جدیدی به زیرساخت های حیاتی باشد. مایکروسافت به سرعت این ایده را رد کرد و گفت هیچ نشانه ای وجود ندارد که یک حمله سایبری باشد.

مایکروسافت پیشنهاد کرده است که این قطعی ممکن است به دلیل مشکلات مربوط به تنظیمات اعمال شده روی سرورهای مسئول نگه داشتن و راه اندازی Microsoft 365 باشد. در طول 9 ساعتی که قطعی در زمان گزارش ادامه داشت، این شرکت راه‌حل‌هایی را برای بازگرداندن خدمات از جمله لغو به‌روزرسانی‌ها و محدود کردن جریان ترافیک به سرورهای آسیب‌دیده امتحان کرده بود.

این حادثه در مورد اتکای ما به خدمات آنلاین چه می گوید؟

همانطور که از نام مایکروسافت 365 پیداست، جهان به سرعت به ارائه خدمات آنلاین 24/7 عادت کرده است. با توجه به اینکه نرم افزار دیگر صرفا برای رایانه های شخصی دانلود نمی شود، بلکه در سرور متعلق به یک شرکت نیز ذخیره می شود، قطعی هایی مانند این اتفاق می افتد. بیشتر اوقات آنها کوتاه هستند، اما گاهی اوقات اینطور نیستند.

قطعی‌های سال‌های اخیر از سوی ارائه‌دهندگان مخابرات، از حادثه PHP گرفته تا حادثه CrowdStrike، نشان می‌دهد که منابع و علل قطعی گسترده چقدر می‌توانند متفاوت باشند.

بخش‌های مختلفی از خدمات آنلاین نگه‌داری پازل وجود دارد - اما تأثیرات یکی از این سرویس‌ها از کار افتاده بسیار بیشتر از همیشه است.

مارک گرگوری، دانشیار RMIT، روز جمعه گفت که برای سازمان‌ها مهم است که به‌روزرسانی‌ها را قبل از عرضه به شبکه زنده به‌طور کامل آزمایش کنند. این علاوه بر آزمایش‌های امنیتی اضافی است که شرکت‌ها باید انجام دهند تا اطمینان حاصل شود که خدمات آنها در برابر عوامل تهدید مسلح به ابزارهای هوش مصنوعی که می‌توانند آسیب‌پذیری‌ها را سریع‌تر از همیشه پیدا کنند، محافظت می‌شوند.

آیا هنگام از کار افتادن سرویس ها باید گزینه های پشتیبان داشته باشیم؟

گرگوری گفته است که شرکت‌هایی که به خدماتی مانند مایکروسافت 365 متکی هستند، در صورت قطعی، باید گزینه‌های پشتیبان مانند جی‌میل گوگل را داشته باشند.

دیگران جایگزین رایگان و منبع باز آفیس، LibreOffice را پیشنهاد کرده اند. - نگهبان