لوازم آشپزخانه در چشمک زدن مشتریان Currys را به دنبال شفافیت می‌کنند

نامه‌ای از خواننده‌ای به نام جوآن که با یک مورد تکان‌دهنده سوءاستفاده از مصرف‌کننده [و] بی‌کفایتی اداری... توسط Currys Ireland، شروع می‌شود، آغاز می‌شود: «من واقعا در نهایت عقلم هستم».

او می‌گوید که حتی اگر یخچال فریزر کاملا جدیدش به سبک آمریکایی کارش را طی چند روز پس از تحویل متوقف کرد، او عملا توسط خرده‌فروش سرگردان شد و "بیش از دو ماه بدون یک وسیله آشپزخانه کاربردی رها شد".

او همچنین می گوید که "معرض اتهامات دروغین دروغگویی، عدم تطابق پرونده های مشتریان و سنگ اندازی آشکار" شده است.

و، گویی همه اینها به اندازه کافی بد نبود - و در ابتدا برای ما خیلی بد به نظر می‌رسد - وقتی او به کریس ایمیل زد: «با بیان این حقایق، من فقط یک پاسخ خودکار دریافت کردم مبنی بر اینکه پرونده من بسته شده است و نمی‌توان آن را بازگشایی کرد، زیرا بیش از 10 روز است که حل شده است.

بنابراین، ما در اینجا در مورد چه چیزی صحبت می کنیم؟

خوب، در 3 جولای امسال جوآن یک یخچال فریزر بکو به سبک آمریکایی را به خانه اش در غرب ایرلند تحویل داد.

در 16 ژوئیه، 13 روز بعد، او "شکایتی رسمی از Currys ثبت کرد که یک خطای بزرگ را گزارش کرده بود".

او می‌گوید مشکل این بود که یخچال او آنطور که باید رفتار نمی‌کرد. او می نویسد: بخش اصلی یخچال "در حالی که بخش فریزر یخ می زد، کاملا خنک نمی شد و همه مواد غذایی ما را خراب می کرد".

او می‌گوید که در 4 آگوست، در حالی که هنوز یخچالی در خانه‌اش کار نمی‌کند، به‌دلیل «عدم اقدام سریع یا مسئولیت‌پذیری از سوی کوریس، من مجبور شدم از سنگ‌اندازی آن‌ها عبور کنم و به‌طور مستقل از طریق ضمانت سازنده یک بازدید مهندس را سازماندهی کنم. مهندس مجاز واحد را بازرسی کرد، تأیید کرد که کاملا معیوب است و یک شماره کریس بلافاصله به دستگاه تحویل داده شد».

جوآن فکر می کرد که در حال پیشرفت است و بدون شک مشتاق بود که دوباره یک یخچال کار کند.

اما یک هفته بعد او از یک نماینده خدمات مشتری Currys شنید. آنها به دروغ ادعا کردند که کالا «خارج از خط‌مشی مرجوعی ما» است، و تلاش کردند به خاطر تأخیرهای اداری خود سرزنش کنند. علاوه بر این، در طول پیگیری‌های تلفنی در این زمان، یک نماینده خدمات مشتری صراحتا من را به دروغگویی متهم کرد و ادعا کرد که با وجود تماس‌های متعدد در موارد مختلف، هرگز قبلا با Currys تماس نگرفته‌ام.»

در 23 آگوست، او چیزی را دریافت کرد که او به عنوان «ایمیل اشتباه دیگری که به استلا در مورد جمع آوری یک اجاق گاز ارسال شده بود» توصیف می کند.

در خطر بیان چیزهای بدیهی در اینجا، باید یادآوری کنیم که جوآن نام خواننده ما است، نه استلا، و مشکل یخچال بود، نه اجاق گاز. جوآن پیشنهاد می‌کند که این نشان می‌دهد که چگونه «پرونده‌های مشتری» Currys در هرج و مرج کامل بودند.

ما در مورد آن نمی دانیم اما آنها قطعا نامه ای را برای او ارسال کردند که به وضوح برای شخص دیگری در نظر گرفته شده بود.

ما فقط می توانیم امیدوار باشیم که استلای بیچاره مشکل اجاق گاز خود را تا کنون حل کرده است.

به هر حال برگردیم به داستان. در 10 سپتامبر، "به دنبال سکوت کامل رادیویی از Currys"، جوآن "وب سایت آنها را بررسی کرد و متوجه شد که مدل دقیق من اکنون به طور رسمی به عنوان "دیگر در دسترس نیست" فهرست شده است. او سپس "ایمیل خودکار آنها را دریافت کرد که پرونده را با ادعای نادرستی که حل شده است بسته می کند".

تجربه تلفن پرزرق و برق «بسیار خسته کننده و خسته کننده» مشتری Currys

او می‌گوید: «علی‌رغم داشتن گزارش رسمی مهندس و شماره افزایش برای یک نقص عمده که به خوبی در حقوق قانونی من گزارش شده است، Currys من را برای مدت نامحدودی بدون یخچال فریزر رها کرده است، تا زمانی که موجودی در دسترس نیست، هیچ راه‌حلی ارائه نمی‌دهد، و من را از پرونده‌ام قفل کرده است. برای هر توصیه یا مداخله ای که می توانید در مورد نحوه پاسخگویی خرده فروشان بزرگ در زمانی که به طور کامل تعهدات خود را تحت عنوان Consumer R را کنار می گذارند بسیار سپاسگزار باشید.

قانون ights 2018."

علاوه بر شنیدن از جوآن، از ژان نیز شنیدیم که او نیز با یک وسیله آشپزخانه که در Currys خریده بود، اوقات بدی را سپری می کرد.

او می‌گوید: «من در 21 نوامبر 2025 یک اجاق دو نفره Hisense به همراه بسته مراقبت از بیمه Currys خریدم.

اجاق گاز جدید در ابتدای دسامبر تحویل داده شد، اما او در مراحل اولیه به دلیل مرگ یکی از اعضای خانواده و سفر به بریتانیا نتوانست از آن استفاده کند.

در نهایت او مجبور شد از اجاق گاز خود استفاده کند.

او می‌گوید: «فر قبلی من یک اجاق گازی [و] این اجاق برقی بود، بنابراین من واقعا مطمئن نبودم که صدا و تراکم طبیعی است یا خیر. "این دوستم بود که به من اشاره کرد که طبیعی نیست. من در نهایت در 13 ژوئن موضوع را گزارش کردم و شماره ای برای تماس در 21 ژوئن به من داده شد."

بین تعطیلات تابستانی و بقیه تعطیلات، او تا 18 آگوست موفق به برقراری تماس نشد.

او با افرادی که از او خواستند فیلم و عکس مشکل را بفرستند، صحبت کرد.

"او گفت که یکی از میز خدمات ظرف 24 تا 48 ساعت با من تماس خواهد گرفت. هیچکس با من تماس نگرفت. تا 21 آگوست دوباره ایمیل زدم که هیچ کس با من تماس نگرفته است اما پاسخی دریافت نکردم. در 27 آگوست از یک شماره انگلستان تماس تلفنی دریافت کردم که آیا مهندس با من تماس گرفته است یا خیر."

تماس پیگیری وجود نداشت.

من دوباره در 31 آگوست ایمیل زدم و در 1 سپتامبر به من گفتند که در حال بررسی این توقف هستند. با پشتیبانی هایسنس تماس گرفتم و به آنها گفتند که بیشتر بررسی خواهند کرد. در پایان روز در 7 سپتامبر هنوز تماسی وجود نداشت، بنابراین من دوباره به Hisense ایمیل زدم اما پاسخی دریافت نکردم."

سپس، در 9 سپتامبر، ژان به فروشگاه Blanchardstown جایی که فر را خریده بود رفت. یکی از کارکنان بسیار مفید آنجا از طرف من با هایسنس تماس گرفت و با خانمی صحبت کرد که گفت پیگیری می‌کند و بعدا همان روز با من تماس می‌گیرد یا ایمیل می‌زند.

به روز رسانی که او دریافت کرد این بود:

"ما به تازگی از مدیریت شریک خدمات خود شنیدیم و آنها به ما توصیه کرده اند که آنها نیز با مهندس طرف خود مشکل داشته اند. اساسا آنها برای گرفتن او مشکل دارند. ما هنوز در حال انجام آن هستیم، امیدوارم به زودی این مشکل را اصلاح کنیم. فقط می خواهم به شما اطلاع دهم که هر دو مدیریت درگیر بوده اند.

"از شکیبایی شما بسیار متشکرم، به محض اینکه موارد بیشتری وجود داشته باشد، شما را به روز می کنم. امیدوارم به زودی تاریخ مناسبی داشته باشیم و از مهندس با شما تماس تلفنی بگیرد.»

ژان در پاسخ گفت که وضعیت اضطراری است زیرا "تراکم بیش از حد از کابینت آشپزخانه من و زیر اجاق می‌چکد". او گفت که این یک آشپزخانه جدید است و اگر این کار ادامه پیدا کند، از بین خواهد رفت.

هیچ پاسخی به آن ایمیل داده نشد.

او مجددا در 10 سپتامبر ایمیلی ارسال کرد: "هنوز هیچ تماسی از جانب کسی وجود ندارد یا به‌روزرسانی شده است، بنابراین من درخواست بازپرداخت و جمع‌آوری می‌کنم. هنوز به آن ایمیل نیز پاسخی داده نشده است. چه کاری می‌توانم انجام دهم؟ فر از نظر فنی کار می‌کند اما به دلیل آبی که فقط از آن می‌ریزد نمی‌توانم از آن استفاده کنم. به Hisense نیز گفتم که ما واقعا به یک خانواده هشت نفره نیاز داریم."

او می‌گوید که 80 یورو اضافی برای بسته مراقبت از Currys پرداخت کرده است "اما چون فر شکسته یا آسیب‌دیده نیست، آنها کاری انجام نمی‌دهند. خطا باید توسط هایسنس برطرف شود، اما زمان و تلاش مضحکی برای تماس گرفتن از یک مهندس می‌خواهد که تاریخ تماس را ندارد."

او در 15 سپتامبر به فروشگاه Blanchardstown بازگشت و یک بار دیگر کارمند مفید سعی کرد با هایسنس تماس بگیرد.

تماس برقرار نشد، بنابراین Currys در Blanchardstown "تصمیم گرفت که باید پول فر را به من بازپرداخت کنند. من فر دیگری را انتخاب کردم که قیمت آن در وب سایت یکسان بود، اما Hisense را در نوامبر خریدم و در آن زمان 429.99 یورو بود. اکنون 549.99 یورو است، همان قیمت اجاق AEG که انتخاب کردم. اما از آنجایی که در نوامبر 20 تا 0 یورو بیشتر نیاز داشتم. بیمه محصول.”

او می‌گوید که کارمند مفید "تحویل و نصب رایگان را برای من به همراه برداشتن فر هایسنس ترتیب داد. اجاق AEG موجود نیست، بنابراین من باید در 25 سپتامبر با رسیدم به آنجا برگردم تا تاریخ تحویل را ترتیب دهم."

در این زمان ما همچنین با Currys تماس گرفته بودیم.

اما قبل از پرداختن به آن، لازم به ذکر است که قرارداد ژان با هایسنس نبود. با کریس بود. و بنابراین، خرده‌فروش از همان ابتدا موظف بود مشکل را حل کند. البته ژان کاملا از حقوق خود برای برقراری تماس با سازنده برخوردار بود، اما نکته اصلی این است که مشکل کاریس برای رفع آن بود.

به هر حال، پس از تماس ما با Currys در مورد داستان ژان و پس از اینکه او در فروشگاه بود و پول نقد اضافی را برای فر جدیدش پرداخت کرد، او مستقیما از Currys در بریتانیا شنید. ژان در ادامه گفت: "آنها در مورد مسائل می پرسیدند و آیا مشکل حل شده است. من همه کارهایی را که کارمند کمک کننده در شعبه بلانچاردزتاون انجام داد را توضیح دادم." او سپس به عنوان یک حسن نیت گفت که از یک نفر از بخش مالی خود می خواهند که با من تماس بگیرد و مبلغ 120 یورویی را که برای تعویض نیاز داشتم بازپرداخت کند.

او همچنین عذرخواهی خود را ابراز کرد و [گفت] این خدماتی نیست که آنها می‌خواهند به مشتریان خود ارائه دهند و آنها در مورد سطح خدمات مشتریان خود با هایسنس تماس خواهند گرفت.»

ما در مورد هر دو این مسائل با Currys تماس گرفتیم.

"Currys صمیمانه از هر دو مشتری به دلیل ناامیدی و ناراحتی آنها عذرخواهی کرده است.

ما تشخیص می‌دهیم که خدماتی که آنها دریافت کردند کمتر از استاندارد مورد انتظار ما بود و بسیار متأسفیم که برای حل این مشکلات بیشتر از آنچه باید طول کشید، متأسفیم. تیم ما مستقیما با هر دو مشتری در تماس بوده است و خوشحالیم که اکنون مسائل حل شده است.

ما همچنین در حال بررسی نحوه رسیدگی به هر دو پرونده در داخل هستیم تا متوجه شویم که چه اشتباهی رخ داده است و اطمینان حاصل کنیم که مسائل مطرح شده به درستی مورد توجه قرار گرفته است.»