ماموران هوش مصنوعی در شرف سیل نیروی کار هستند. هیچ کس برای آن آماده نیست

اما این همکاران انسان نیستند: همه آنها عوامل هوش مصنوعی هستند. ظهور عوامل هوش مصنوعی - سیستم‌هایی که بر اساس مدل‌های زبان بزرگ طراحی شده‌اند تا وظایف را به طور مستقل انجام دهند - سونامی شرکت‌هایی را که خدمات کارمندان دیجیتالی را می‌فروشند، راه‌اندازی کرده است. این عوامل قرار است زنبورهای کارگر کامل باشند: 24 ساعته در دسترس هستند، هرگز شکایت نمی کنند و هوش مافوق بشری را ارائه می دهند. با این حال، بحث عجیبی در مورد اینکه این ماموران به عنوان همکاران واقعی چگونه هستند، وجود داشته است.

جولی بدارد، یکی از شرکای گروه مشاور بوستون، متوجه ماهیت مبهم نحوه صحبت مردم در مورد هوش مصنوعی در محل کار سه سال پیش شد، زیرا پذیرش سریع ChatGPT مدیران را متقاعد کرد که این فناوری می تواند پیشرفت های نمایی در بهره وری داشته باشد. بیدار به WIRED می گوید: «مردم زبانی برای آن نداشتند. "آیا این یک ابزار است؟ آیا یک هم تیمی است؟ آیا یک همکار است؟ آیا یک همکار است؟" هنگامی که پلتفرم هایی مانند Copilot مایکروسافت و Gemini گوگل برای Workspace در سال 2023 راه اندازی شدند، عمدتا به عنوان ابزاری برای کارمندان به بازار عرضه شدند.

اما در ژانویه، زمانی که بدارد و همکارانش از 1261 مدیر نظرسنجی کردند، 22 درصد گفتند که سازمان‌های آنها عوامل هوش مصنوعی را به نمودارهای سازمانی سازمانی اضافه کرده‌اند. بدارد گفت که این درصد احتمالا افزایش می‌یابد زیرا ده‌ها استارت‌آپ خدمات کارمندان هوش مصنوعی را ارائه می‌دهند و شرکت‌های بزرگ فناوری عوامل مستقل خود را تبلیغ می‌کنند. برای مثال، در ماه ژوئن، مایکروسافت «Scout» را راه‌اندازی کرد، عاملی که برای تکمیل وظایفی مانند زمان‌بندی مجدد جلسات و تهیه پیش‌نویس ایمیل‌ها ساخته شده بود. عمر شاهین، معاون شرکت مایکروسافت Scout، هنگام راه اندازی این نماینده گفت: "شرکت شما اساسا دستیار شما را استخدام می کند."

"هدف اصلی داشتن یک دستیار شخصی این است که وقتی شما کار نمی کنید آنها کار می کنند." موفقیت عوامل هوش مصنوعی نه تنها به توانایی آنها در ارائه بازده مالی، بلکه به کار هماهنگ در کنار نیروی کار موجود بستگی دارد. این بدان معناست که شرکت‌ها عواملی ساخته‌اند که از مزایای هوش مصنوعی برخوردارند، که در مجموعه‌ای از ویژگی‌های انسان‌مانند بسته‌بندی شده‌اند تا کارمندان را تشویق کنند تا همکاران جدید خود را انسان‌سازی کنند. Dhruv Amin، مدیر عامل Anything، یک استارتاپ کدنویسی vibe که در ماه آگوست وارد بازار همکاران هوش مصنوعی شد، می‌گوید: «مردم واقعا به نماینده احترام می‌گذارند و وابستگی‌های قوی ایجاد می‌کنند.

ust با پلتفرمی به نام Skydive. "آنها مانند انسان ها در مورد آن صحبت خواهند کرد." نمایندگان Skydive «ربات‌های چت یا گردش کار نیستند»، بلکه همکارانی هستند که نام‌ها، نقش‌ها و رایانه‌های ابری خودشان را دارند. آنها در Slack، ایمیل، iMessage و موارد دیگر کار می کنند. هر کدام توسط یک آواتار شبیه به ماپت نمایش داده می شوند که امین آن را "نزدیک به انسان، اما قطعا نه انسان" توصیف می کند. آنها اغلب اسامی مرتبط با نقش هایشان دارند. به عنوان مثال، قناری، تولید را 24/7 نظارت می کند. امین می‌گوید: «ما فکر می‌کنیم مهم است که کمی آن‌ها را شخصیت‌سازی کنیم، زیرا بیشتر مردم هنوز نمی‌دانند عامل واقعی چیست.» کریستین وندل، مدیر عامل شرکت O

f Pronto Housing و یکی از اولین پذیرندگان Skydive، از نمایندگان برای لیستی از کارهای پر مشغله استفاده می کند: نوشتن قراردادها، برنامه ریزی جلسات، ارسال ایمیل های بعدی به مشتریان. نمایندگان او اساسا کارمندان کاملی هستند. اما آنها به عنوان همکار چگونه هستند؟ عوامل Skydive نه تنها در هر شکلی از ارتباطات در محل کار تعبیه می‌شوند، بلکه به طور مستمر برای مطابقت با سبک‌های ارتباطی، درخواست‌ها و اصلاحات همکاران در حال تکامل هستند. به عبارت دیگر، آنها در هماهنگی با همکاران واقعی خود بهتر و بهتر می شوند.

هنگامی که تیم مهندسی Pronto شروع به استفاده از یک عامل کدنویسی کرد، وندل متوجه شد که کارمندان شروع به گفتن کردند که "با آلیس" - عامل - روی یک پروژه کار کردند. با این حال بخشی از جذابیت عوامل این است که آنها انسان نیستند. فراتر از اخلاق کاری بی حد و حصر، آنها خارج از سیاست اداری یا روان رنجوری حرفه ای نیز وجود دارند. وقتی «باب»، ماموری که به عنوان رئیس دفتر وندل خدمت می‌کرد، به اشتباه تمام جزئیات تقویم وندل را در یک کانال Slack فهرست کرد، او نیازی به اصلاح سریع خود احساس نکرد. وندل می‌گوید: «من قطعا کاملا آگاهم که انسان نیست.

من آنها را طوری می ریزم که با یک انسان انجام نمی دهم، زیرا مودبانه نیست. میوز، مانند ماپت های Skydive، با یک آواتار کوچک زیبا و مبهم نشان داده می شود. به قول ریس راجر، نویسنده ارشد WIRED، تجربه کاربری چیزی شبیه به ارسال پیامک به یک دوست با درخواست‌های کاری است – عامل هوش مصنوعی پیام‌ها را با یک ایموجی بالا تایید می‌کند و در پس‌زمینه کار می‌کند. با استفاده از روابط موجود به عنوان طرح اولیه، این عوامل - چه همکاران هوش مصنوعی باشند و چه مانند Muse، "برای همه ساخته شده اند" - میانبری برای درک نحوه استفاده از آنها ارائه می دهند. Anthromorphizing AI با ویژگی های خاص همراه است

خطرات در زمینه کاری تحقیقات بیدار و همکارانش در BCG نشان داد که وقتی به مدیران گفته می‌شود کار توسط یک کارمند هوش مصنوعی تکمیل شده است، 18 درصد کمتر از زمانی که گفته می‌شود از یک ابزار هوش مصنوعی گفته می‌شود، خطاهای کمتری دریافت می‌کنند. بدارد می‌گوید که کارگزاران نیز لزوما در توانایی‌ها یا ضعف‌هایشان با کارمندان انسانی مطابقت ندارند. بدارد می‌گوید: «شرکت‌ها به‌تازگی شروع به پیچاندن سر خود در اطراف نرده‌های حفاظی می‌کنند» که حتی قابل اجرا هستند. افرادی که با هوش مصنوعی ارتباط عاطفی عمیقی برقرار می کنند چیز جدیدی نیست. مردم در این مرحله سال ها با همراهان چت بات قرار می گیرند.

حتی در محل کار، ابزارهای هوش مصنوعی واکنش‌های عجیبی را برانگیخته است. سال گذشته، هنری بلاجت - بنیانگذار کارفرمای سابق من، Business Insider - وبلاگی در مورد ایجاد تیمی از زیردستان دیجیتال و داشتن یک "پاسخ انسانی" به عکس سر یک همکار جذاب هوش مصنوعی نوشت. بلاجت می‌نویسد: «پس از چند دهه در محل کار انسان، آموخته‌ام که اشتراک‌گذاری برخی از افکار انسانی در محل کار تقریبا همیشه یک ایده بد است. اما آیا همان قوانین برای همکاران هوش مصنوعی و محل کار بومی هوش مصنوعی اعمال می شود؟ سارا فرانکلین، مدیر عامل شرکت HR Lattice، نگرانی های وجودی بیشتری دارد.

Lattice دو سال پیش، قبل از اینکه این مفهوم به طور کامل وارد جریان اصلی شود، کارمندان دیجیتال را به نمودار سازمانی اضافه کرد. فرانکلین تأکید می کند که Lattice از این مدل برای تشویق مسئولیت پذیری استفاده می کند - نه برای تشویق کارگران به رفتار با همکاران هوش مصنوعی که گویی انسان هستند. فرانکلین چنین انسان‌سازی را استراتژی شرکت‌های فناوری می‌داند تا کاربران را به خدمات خود گره بزند، زیرا قادر به مقاومت در برابر محرک دوپامین یک ارتباط عاطفی نیست.

در حالی که این می تواند به شرکت ها کمک کند تا یک پایگاه کاربر فعال ایجاد کنند، فرانکلین معتقد است که ممکن است پیامدهای عصبی و رفتاری مضری برای نیروی کار انسانی داشته باشد. فرانکلین می‌گوید: «ما این مدل‌ها را داریم که تمام دانش بشری را مصرف کرده‌اند، و به داشتن این ارزش‌های چند تریلیونی بسیار مفتخریم - اما به طور بالقوه بشریت را نابود می‌کنند. "خیلی ترسناک است. و هدف چیست؟ آیا هدف از کار بیکار کردن مردم است؟"