مایکروسافت بابت قطعی جهانی پس از تقریبا 24 ساعت اختلال، عمیقا متاسفم

محصولاتی مانند Microsoft Teams و Outlook برای بیشتر روز جمعه از سرویس خارج شده اند

مایکروسافت گفته است که از قطع خدمات محصولاتش، از جمله Outlook و Teams که باعث اختلال در سراسر جهان شده است، «عمیقا متأسف است».

خدمات تا بعدازظهر جمعه تقریبا 24 ساعت پس از شروع مشکلات به طور گسترده بهبود یافتند، زیرا مایکروسافت اعلام کرد که در حال انجام "پیشرفت دلگرم کننده" است و صف های ایمیل به سطح عادی نزدیک می شوند.

این قطعی بیش از 70 کشور جهان را تحت تأثیر قرار داد و همه چیز از فعالیت های تجاری گرفته تا خدمات دولتی و کاربران شخصی را مختل کرد. بیش از 430 میلیون نفر در سراسر جهان از محصولات آسیب دیده استفاده می کنند.

مایکروسافت گفت که این مشکل یک مشکل فنی است که در طی "ارتقای ظرفیت شبکه" معرفی شده است و به عوامل سایبری یا هوش مصنوعی مربوط نمی شود.

کارشناسان گفتند این رویداد "یادآوری واضح" بود از اینکه چگونه مشاغل و خدمات حیاتی به شدت به گروه کوچکی از ارائه دهندگان بزرگ فناوری متکی هستند.

کاربران در روز پنجشنبه گزارش دادند که در دسترسی به محصولات مایکروسافت 365 با مشکل مواجه هستند.

تا روز جمعه، این موضوع گسترده بر نهادهایی از دولت ژاپن و دادگاه عالی فیلیپین گرفته تا سازمان جاسوسی استرالیا و قطارها، بیمارستان ها و دادگاه ها در آمریکای شمالی تأثیر گذاشت.

چرا قطعی مایکروسافت اینقدر طول می کشد و آیا ایمیل ها از بین می روند؟

دادگاه ها، جاسوسان و نمایندگان مجلس: چگونه قطعی مایکروسافت در سراسر جهان احساس شده است

در بریتانیا، برخی از بخش‌های NHS، از جمله پزشکان عمومی و بیمارستان‌ها، و همچنین برخی مدارس و نیروهای پلیس تحت تأثیر قرار گرفتند.

لیز لوید، وزیر سایبری بریتانیا گفت که این حادثه تأثیر «محدود» بر خدمات مهم خط مقدم مانند تماس‌های 999 داشته است و هیچ اختلالی در شبکه حمل‌ونقل ایجاد نشده است.

با این حال، در کانادا، شبکه ریلی ملی گفت که مسافران ممکن است نتوانند به‌روزرسانی‌های ایمیلی درباره سفرهای خود را دریافت کنند و بیمارستان‌های سراسر کشور نیز با ایمیل‌ها مشکل داشتند.

در ایالات متحده، کارکنان مجلس نمایندگان به پولیتیکو گفتند که یک روز کامل کار قانونگذاری را به تعویق انداخته است زیرا همه چیز در Outlook مایکروسافت بود.

دولت سنگاپور اذعان کرد که برخی از سیستم‌های آن تحت تأثیر قرار گرفته‌اند و در هند، این قطعی کار را برای بسیاری در روز جمعه مختل کرد.

در ترکیه، مشاوران و مقامات شرکت کننده در اجلاس آب و هوای COP31 در آنتالیا از عدم دسترسی به Outlook ناامید شدند.

این مسائل بر مشاغل کوچکتر و افراد نیز تأثیر گذاشت.

پیت می گوید که کسب و کار او متوقف شده است

پیتر پنتز، یک شراب‌ساز در آفریقای جنوبی، گفت که کل تجارت او اساسا به حالت توقف درآمده است.

او گفت که ارتباط کارخانه شراب سازی وی با صادرات نیز متوقف شد و "کار تولید حیاتی" متوقف شد زیرا کارخانه شراب سازی کیپ وست کوست "برای بخش هایی از عملیات روزانه ما به این سیستم ها متکی است".

جورجیا از استافوردشایر در انگلستان گفت که قرار بود امروز اولین خرید خانه خود را پس از هشت ماه انتظار برای رسیدن به این نقطه تکمیل کند - اما قطعی این کار را به تاخیر انداخته است.

«وکیل ذکر کرد ممکن است به دلیل عدم امکان تماس با سایر آژانس ها تاخیر داشته باشد.

جورجیا گفت: "ما تنها کسی نیستیم که امروز را تکمیل می کنیم، صدها خانه وجود دارد و زنگ زدن به موقع به همه غیرممکن است."

مایکروسافت ابتدا اذعان کرد که کاربران در قاره آمریکا نمی‌توانند در ساعت 17:54 به وقت گرینویچ روز پنجشنبه به صندوق‌های پستی Exchange Online دسترسی داشته باشند و اندکی پس از آن هشدار داد که این اختلال احتمالا مایکروسافت 365 را در سطح جهانی تحت تأثیر قرار می‌دهد.

در حالی که تحقیقاتی را آغاز کرد و مهندسان شروع به کار برای بازیابی خدمات کردند، تا ساعت 04:36 روز جمعه مایکروسافت تنها یک "بازیابی جزئی" در برخی از نقاط جهان را گزارش کرد.

تا ساعت 13:32، غول فناوری گفت: «پیشرفت‌های گسترده‌تری» در آمریکای شمالی، «پیشرفت‌های پایدار» در بسیاری از اروپا و «سیگنال‌های تشویقی بهبود» در منطقه آسیا و اقیانوسیه وجود دارد.

مایکروسافت اعلام کرد که به دلیل گستردگی مشکل و برای کمک به اطمینان از پایدار ماندن سرویس‌ها پس از راه‌اندازی مجدد، خدمات را به تدریج بازیابی کرده است.

یکی از سخنگویان مایکروسافت گفت: «ما عمیقا برای اختلالی که این حادثه برای مشتریان و شرکای ما ایجاد کرده متاسفیم.

ما از اعتماد آنها به خدمات ما آگاه هستیم و این مسئولیت را بسیار جدی می‌گیریم.»

پس از بررسی کامل مایکروسافت، گزارش کامل پس از حادثه منتشر خواهد شد.

کارشناسان می گویند در حالی که کارگران ممکن است از دسترسی نداشتن به ایمیل در آن روز خوشحال باشند، این حادثه نشان داد که بسیاری از سازمان ها به این خدمات مبتنی بر ابر وابستگی دارند.

راب دیمین، مدیر اجرایی شرکت امنیت سایبری e2e-assure می گوید: «خرابی جهانی مایکروسافت یادآور این است که ما چقدر به تعداد انگشت شماری از ارائه دهندگان بزرگ فناوری اعتماد داریم.

مت ساندرز، مدیر ارشد فناوری در شرکت مشاوره فناوری Adaptavist، گفت که کاهش مشکل مشابه چالش برانگیز خواهد بود.

او گفت: «استراتژی‌های کلاسیک برنامه‌ریزی بلایای فناوری اطلاعات، استفاده از سرویس دوم را برای انعطاف‌پذیری پیشنهاد می‌کنند، اما در عمل، تقریبا غیرممکن است که یک تجارت بدون ابزارهایی مانند مایکروسافت عمل کند.

در پی این قطعی، سازمان‌ها باید برنامه‌ای برای نحوه کار بدون چنین ابزارهایی برای زمانی که حوادثی مانند این اتفاق می‌افتد، داشته باشند.»

خاموشی مایکروسافت "یادآوری واضح" از میزان اعتماد ما به فناوری است