مایکروسافت دچار قطعی جهانی شد: چه اتفاقی افتاد و چرا؟

مایکروسافت می گوید که بیش از 12 ساعت پس از قطعی جهانی که Outlook را از بین برد و Teams و Copilot را برای کاربران در 74 کشور مختل کرد، در بازگردانی پرکاربردترین سرویس های محل کار خود تنها "موفقیت حاشیه ای" داشته است.

در بیانیه‌ای در صفحه سلامت خدمات خود در اوایل روز جمعه، این شرکت گفت که در حال نظارت بر فعالیت در مناطق مختلف برای ارزیابی وضعیت سرور و یافتن راه‌هایی برای بهبود ظرفیت است. در این بیانیه آمده است: «این شامل بررسی عملکرد سرور و تأیید این است که وصله‌های توسعه‌یافته اعمال شده‌اند و پس از تکمیل راه‌اندازی مجدد زیرساخت، همانطور که در نظر گرفته شده است، کار می‌کنند».

در اینجا چیزی است که ما در مورد قطع، علت آن و زمان بازگشت خدمات می دانیم.

مشکلات محصولات مایکروسافت حدود ساعت 16:00 به وقت گرینویچ روز پنجشنبه آغاز شد، زمانی که کاربران گزارش دادند که نمی توانند به Outlook، پلت فرم ایمیل آن دسترسی پیدا کنند. ظرف حدود یک ساعت، ردیاب خاموشی Downdetector گزارش هایی را از 74 کشور و منطقه ثبت کرد.

مایکروسافت ابتدا اعلام کرد که در حال بررسی مشکلات در قاره آمریکا است، اما بعدا تأیید کرد که کاربران در هر منطقه ممکن است تحت تأثیر قرار بگیرند. گفته می‌شود زیرساخت‌های آسیب‌دیده در چندین منطقه بار زیادی را تجربه می‌کنند که احتمالا به خطاهای اتصال کمک می‌کند.

این شرکت بعدا گفت که تعدادی از سرورها به طور غیرمنتظره ای در دسترس نبوده اند و بار بالا ناشی از افزایش ترافیک نبوده است.

این اختلال در طول روز و شب کار ایالات متحده ادامه داشت. تا صبح جمعه در اروپا، هنوز حل نشده بود و سرورهایی که مایکروسافت بازیابی کرده بود دوباره از کار می افتادند.

روپرت گودوینز، تحلیلگر و روزنامه‌نگار فناوری، به الجزیره گفت: "فکر نمی‌کنم بی‌سابقه باشد. منظورم این است که مقیاس آن چشمگیر است."

مایکروسافت تعداد کاربرانی که تحت تأثیر قرار گرفته اند را تأیید نکرده است.

با این حال، داده‌های Downdetector، که از طریق آن کاربران می‌توانند مشکلات مربوط به خدمات آنلاین را گزارش کنند، تصویری جزئی ارائه می‌دهد.

حدود ساعت 07:00 به وقت گرینویچ روز جمعه، حداقل 43000 گزارش از مشکلات Outlook از کاربران 72 کشور دریافت کرده بود. تعداد واقعی به احتمال زیاد بسیار بیشتر است، زیرا این رقم فقط افرادی را که برای گزارش یک مشکل از سایت بازدید می کنند، حساب می کند.

والتر پاسکوارلی، محقق وابسته در مدرسه سیاست عمومی بنت در دانشگاه کمبریج و متخصص هوش مصنوعی، گفت: «حدود 430 میلیون نفر از خدمات مایکروسافت استفاده می‌کنند. آنچه ما تاکنون می دانیم این است که این در درجه اول یک خطر ارتباطی است.

سیستم های دولتی در سنگاپور و ژاپن و همچنین ارتباطات در دادگاه عالی فیلیپین مختل شده است. در استرالیا، سازمان جاسوسی این کشور و پلیس فدرال از جمله سازمان هایی بودند که ضربه خوردند.

Outlook بیشترین ضربه را خورده است. کاربران گزارش داده اند که نمی توانند صندوق پستی خود را از طریق وب، برنامه یا از طریق دستگاه های تلفن همراه باز کنند، و بسیاری از ایمیل هایی که از طریق آنها ارسال می شود، دیر رسیده است.

سایر خدمات تا حدی مختل شده است. این اختلال فراتر از محصولات خود مایکروسافت گسترش یافته است و به ادغام هایی که سایر شرکت ها از جمله شرکت های هوش مصنوعی OpenAI و Anthropic به آن اعتماد دارند، ضربه زده است.

پاسکوارلی گفت: «در بیشتر موارد، ما واقعا زیاد به این موضوع فکر نمی‌کنیم، کمی مانند سلامتی‌مان، که این ابزارها را تا زمانی که ناگهان از کار بیفتند یا آنجا نباشند، بدیهی می‌دانیم.

مایکروسافت دلیل اصلی را منتشر نکرده است اما گفته است که این قطعی در نتیجه یک حمله سایبری نبوده است.

روز جمعه، تغییر شبکه را لغو کرد، اما نگفت که آیا این تغییر مقصر مشکلات است یا خیر.

چارلز لامانا، معاون اجرایی مایکروسافت در بخش Copilot، عوامل و پلتفرم، اواخر روز پنجشنبه در پستی در X می‌گوید: «به محض دریافت اطلاعات بیشتر به اشتراک‌گذاری آن ادامه خواهیم داد و در حال حاضر می‌توانم تأیید کنم که هیچ نشانه‌ای وجود ندارد که این نتیجه یک فعالیت مخرب یا سایبری باشد.

تونی برک، وزیر امور داخلی استرالیا گفت که مایکروسافت به او گفته است که باور ندارد با یک حمله سایبری سروکار دارد. برک در یک کنفرانس خبری در سیدنی گفت: «آنها معتقدند که از جهاتی مشابه آنچه را که در مورد CrowdStrike دیدیم، برخورد می‌کنند، جایی که یک به‌روزرسانی وجود دارد که اشتباه شده است».

گودوینز گفت که بار بالا معمولا از یکی از دو مکان می آید. او گفت: "یا یک حمله خارجی وجود دارد و یک متجاوز تلاش می کند تا بارهای مصنوعی زیادی را روی سیستم وارد کند تا آن را بشکند." مایکروسافت می‌گوید که این اتفاق نیفتاده است، و من آنها را باور دارم زیرا راه‌هایی برای کاهش آن وجود دارد.»

او گفت که دلیل رایج دیگر، به روز رسانی معیوب در سیستم های داخلی است. او گفت: «به‌روزرسانی از طریق شبکه مدیریت به همه این سرورها ارسال می‌شود، اما یک اشتباه وجود دارد، و به جای اینکه موارد را اصلاح کند، باعث می‌شود آن‌ها دوباره تنظیم شوند یا نتوانند با یکدیگر صحبت کنند.»

پاسکوارلی گفت که شواهد تاکنون حاکی از یک نقص فنی است. او گفت: "این به معنای واقعی کلمه می تواند مانند کابلی باشد که اساسا به برخی از زیرساخت ها آسیب رساند. این می تواند نشانه ای از بی کفایتی باشد. ممکن است اشتباهی در برخی از سیستم های خودکار آنها باشد." «تاکنون من هیچ مدرکی ندیده‌ام که حاکی از میزان بسیار بالای قدرت محاسباتی یا ترافیک ناشی از سیستم‌های هوش مصنوعی باشد.»

گودوینز گفت تمرکز مایکروسافت بر هوش مصنوعی ممکن است نقشی غیرمستقیم داشته باشد. او گفت: "مایکروسافت کاملا روی هوش مصنوعی متمرکز شده است و من تصور می کنم مواردی مانند ایمیل و تیم ها به عنوان منبع درآمد فراموش شده در نظر گرفته می شوند. آنها سرمایه گذاری و فضای فکری و ذهنی مدیریتی را که باید انجام می دادند را نخواهند داشت."

او گفت: «همچنین نشان می‌دهد که برای تمام هوش مصنوعی مایکروسافت، هیچ هوش مصنوعی که بتواند به تعمیر شبکه‌ها کمک کند، ندارد.

مایکروسافت مجموعه‌ای از به‌روزرسانی‌ها را در مورد پیشرفتی که برای بازیابی سرویس انجام می‌دهد، در X منتشر کرده است. اواخر روز پنجشنبه، تنها بازیابی محدودی را گزارش کرد زیرا سعی کرد ترافیک کاربران را از سرورهای آسیب‌دیده هدایت کند، و بعدا گفت که تغییرات اعمال شده آنطور که انتظار می‌رفت اعمال نمی‌شوند.

Pasquarelli گفت: "برخی از این سرورها اساسا شروع به شکست در برخی از بررسی‌های سلامت خودکار کردند، و سپس ترافیک به برخی از سرورهای دیگر می‌رود و سپس بارگیری می‌شوند."

او گفت: "به آن فکر کنید که یک بزرگراه است که در آن چهار خط دارید، و اکنون ناگهان دو خط دارید. این به این معنی است که ترافیک بسیار بیشتری وجود دارد، و چون ترافیک وجود دارد، پس همه چیز خاموش می شود."

گودوینز گفت که سرورهایی که آفلاین هستند معمولا سعی می‌کنند دوباره وصل شوند تا بتوانند فایل‌های خود را دوباره همگام‌سازی کنند. او گفت: "همانطور که همه چیز دوباره شروع می شود، آنها بلافاصله توسط ترافیک سرورهای دیگر غرق می شوند که از صحبت با آنها ناامید هستند. بنابراین همه چیز دوباره خراب می شود."

او گفت: «وقتی حادثه ترافیکی پاک می‌شود، مسدود می‌شود. ترافیک سنگینی وجود دارد و جاده‌ها نمی‌توانند با آن کنار بیایند.

گودوینز همچنین گفت بسیاری از مهندسان با تجربه مایکروسافت را ترک کرده اند. او می‌گوید: «آنقدر نیست که چشم‌های انسانی کافی وجود نداشته باشد، بلکه همه افراد با تجربه، افرادی که این وسایل را ساخته‌اند، ترک کرده‌اند. «حافظه شرکتی از نحوه ایجاد و عملکرد این سیستم‌ها خالی شده است.»

مایکروسافت جدول زمانی برای بازیابی کامل ارائه نکرده است. گفته شده است که با بازگشت ظرفیت، کاربران ممکن است شاهد بازگشت تدریجی سرویس با اتصال مجدد برنامه‌هایشان باشند و نه یک‌باره.

گودوینز گفت: "این در ابتدای داستان است. ما همه حقایق را نمی دانیم." "این برای مدت طولانی انجام شده است، و مایکروسافت کاملا باز است در این واقعیت که اصلاحات هنوز واقعا کار نمی کنند."

کاربران کمی می توانند خودشان انجام دهند، زیرا مشکل به سرورهای مایکروسافت است تا دستگاه های خودشان. نسخه دسکتاپ Outlook ممکن است همچنان ایمیل‌هایی را که قبلا دانلود شده‌اند نشان دهد، در حالی که چت‌ها و تماس‌های Teams تا حد زیادی به کار خود ادامه داده‌اند.

گودوینز گفت که تأثیر کوتاه مدت چنین قطعی ها محدود است. او گفت: "شما نمی توانید برای مدتی به ایمیل خود وارد شوید. خب، این همیشه اتفاق می افتد زیرا پهنای باند شما قطع شده یا رایانه های محلی شما کار نمی کنند." "برمی‌گردد و شما کمی غر می‌زنید و زندگی را ادامه می‌دهید."

پاسکوارلی گفت که سازمان ها باید برای چنین اختلالاتی برنامه ریزی کنند. "حداقل خدمات قابل دوام یا حداقل محصول قابل دوام که باید در صورت قطعی جهانی آن را حفظ کنیم چیست؟" او گفت.

این اولین قطعی بزرگ مایکروسافت در سال جاری نیست. در ژانویه، مایکروسافت 365 تقریبا 10 ساعت در سراسر آمریکای شمالی از کار افتاد. این شرکت بار خدمات سنگین همراه با کاهش ظرفیت در طول تعمیر و نگهداری را مقصر دانست.

در اواخر ماه اوت، هزاران کاربر Outlook در سراسر جهان از صندوق پستی خود قفل شدند.

سایر شرکت های فناوری نیز دچار شکست های مشابهی شده اند. در اکتبر 2025، قطع شدن خدمات وب آمازون تعداد زیادی از وب سایت ها و برنامه ها را از بین برد.

در جولای 2024، یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری معیوب از شرکت امنیت سایبری CrowdStrike، رایانه‌های سراسر جهان را از کار انداخت، پروازها را لغو کرد، بیمارستان‌ها را مختل کرد و میلیاردها دلار خسارت به بار آورد.

این قطعی زمانی اتفاق می‌افتد که اروپا برای حاکمیت تکنولوژیکی بیشتر تلاش می‌کند، با هدف راه‌اندازی سرورهای خود و وابستگی کمتری به ارائه‌دهندگان خارجی. این قاره بدون غول های فناوری از خود، به شدت به شرکت های آمریکایی برای خدمات دیجیتال متکی است.

این فشار در دوره دوم ریاست‌جمهوری دونالد ترامپ، رئیس‌جمهور ایالات متحده، با اعمال تعرفه‌های گمرکی بر اروپا و تهدید به تصرف گرینلند، قلمرو دانمارک، شتاب بیشتری گرفت.

در اوایل سال جاری، سباستین لکورنو، نخست وزیر فرانسه، گفت که مقامات دولتی استفاده از زوم و سایر ابزارهای ویدئو کنفرانس متعلق به ایالات متحده را به نفع نرم افزار فرانسوی متوقف خواهند کرد، تا حدی برای کاهش "وابستگی به بازیگران غیر اروپایی".

گودوینز گفت: «با همه چیز در مورد حاکمیت دیجیتال، به این معنی که نمی‌توانید مطمئن باشید که داده‌های شما در صورتی که توسط یک شرکت آمریکایی ارائه شود، به دلیل تغییرات در قوانین ایالات متحده، امن هستند، قطعا در اروپا، فشارهای زیادی برای یافتن جایگزین‌هایی برای مایکروسافت صورت گرفته است، و این نوع چیزها فقط فشار را افزایش می‌دهد.»

او افزود که مایکروسافت بر "اینرسی شدید" تکیه کرده است. او گفت: "مردم احساس می‌کنند که باید به مایکروسافت بچسبند، زیرا درد انتقال به جای دیگر بسیار زیاد است. اما در برخی مواقع، این آستانه درد تغییر می‌کند."

گودوینز گفت که انتظار ندارد تاثیر فوری بر درآمد مایکروسافت بگذارد، زیرا مشتریان با قراردادهای مجوز مرتبط هستند. او گفت: «فکر می‌کنم در بلندمدت احتمالا چنین خواهد شد، اما در کوتاه‌مدت، و در اینجا تجارت فصل به فصل است، اینطور نخواهد شد.»

پاسکوآرلی گفت که می‌تواند افت کوتاهی در سهام مایکروسافت داشته باشد، اما تکرار تسلط آن بر نرم‌افزار آفیس دشوار است. او گفت: «من فکر نمی‌کنم هیچ شرکتی، حداقل در اروپا، وجود نداشته باشد که به دلیل این قطعی، بتواند جایگزین معتبر و محکمی باشد.» او افزود که سازمان‌ها به احتمال زیاد «به جای ساختن چیزی از خود، بیشتر بر روی انعطاف‌پذیری دیجیتال خود تمرکز می‌کنند».