«ما نمی‌توانیم شما را بپذیریم»: خرده‌فروش بریتانیایی Flannels تمایلی به اعمال قانون کوپن‌های ایرلندی ندارد

برای دومین بار در یک سال، یک خواننده در مورد استفاده نادرست آشکار یک خرده فروش بریتانیایی از قوانین ایرلند در مورد کوپن های هدیه با ما تماس گرفت.

آخرین بار آن JD Sports بود و این بار این فروشگاه Flannels است، فروشگاهی که متعلق به گروه Fraser در بریتانیا است، که به نظر می رسد درک درستی از نحوه کار در ایالت ندارد.

قبل از اینکه به داستان جدید بپردازیم، شاید ارزش یادآوری داستان اوایل سال جاری را داشته باشد.

در ماه ژانویه پدری با Pricewatch تماس گرفت و به ما گفت که پسرش سعی کرده از یک کوپن هدیه در یک فروشگاه JD Sports استفاده کند اما به او گفته شد که پس از 12 ماه منقضی شده است.

این یک نقض آشکار قانون 2019 بود که به وضوح نشان می دهد که تمام کوپن های هدیه فروخته شده توسط همه خرده فروشان و همه ارائه دهندگان خدمات فعال در جمهوری باید حداقل پنج سال دوام داشته باشند.

بنابراین ما از طرف خواننده خود با JD Sports تماس گرفتیم و او به سرعت تصدیق کرد که اشتباه کرده است و عذرخواهی کرد و کوپن را بازگرداند.

اما ماجرا به همین جا ختم نشد.

متعاقبا - در پی تحقیقات کمیسیون رقابت و حمایت از مصرف‌کننده (CCPC) که به دلیل سؤالات ما انجام شد - مشخص شد که خواننده Pricewatch تنها نبوده و در واقع 5500 کارت هدیه فروخته شده آنلاین توسط JD Sports دارای تاریخ انقضای اشتباه بوده و مجبور به بازپرداخت مبلغ یک چهارم میلیون یورو شده است.

JD Sports هزاران گیفت کارت «منقضی شده» را پس از مذاکرات نگهبان دوباره منتشر می کند

بنابراین ما را به اینجا و اکنون و داستان جدیدی از یک خواننده می برد که بازتابی از داستان JD Sports دارد.

این خواننده از طرف همسرش آدری و در ارتباط با فروشگاهی به نام فلانلز با ما تماس گرفت.

به آدری دو کوپن به ارزش هر کدام 100 یورو برای Flannels در ژانویه 2023 و ژانویه 2024 داده شد. اگر می‌پرسید Flannels متعلق به بریتانیا چیست، این یک زنجیره خرده‌فروشی سطح بالا است که انواع برچسب‌های طراح را در اختیار دارد.

آدری از هیچ یک از کوپن های خود استفاده نکرده بود، اما پس از شنیدن این که خرده فروش قصد دارد حضور فیزیکی خود را در جمهوری کاهش دهد، او را تشویق به اقدام کرد.

او خود را به مغازه فلانلز در خیابان سنت پاتریک در کورک برد تا از خود چیزی دوست داشتنی پذیرایی کند. در حال حاضر فروش در حال بسته شدن است و سه سال پیش در کورک افتتاح شده است. شعبه Blanchardstown خود را در طول تابستان تعطیل کرد.

اما قرار نبود.

آدری به‌جای اینکه با یک طراح مجلل رده بالا برود، در حالی که بخار از گوش‌هایش بیرون می‌آمد، از مغازه بیرون رفت.

او ناراحت بود زیرا وقتی دو کوپن را که همانطور که گفتیم در سال های 2023 و 2024 داده شده بود به فروشنده ارائه کرد، هر دو به این دلیل رد شدند که هر دو از سقف انقضای دو ساله فروشگاه رد شده بودند.

این برای آدری اصلا درست به نظر نمی رسید، بنابراین وقتی او به خانه رفت، از طریق ایمیل با بخش خدمات مشتری تماس گرفت و مطمئن بود که آنچه در فروشگاه به او گفته شده بود باید اشتباه بوده باشد.

او به خوبی می دانست که جمهوری برای کوپن های هدیه پنج ساله محدودیت دارد. او در آنجا هم به جایی نرسید.

وقتی داشت داستان آدری را با ما در میان می‌گذاشت، شوهرش با کمک او مکاتبات بین او و فلانلز را درج کرد.

آدری در یکی از یادداشت های خود اشاره کرد که "دو کارت هدیه در فروشگاهی در ایرلند خریداری شده اند و تحت قانون حمایت از مصرف کننده ایرلندی (کوپن های هدیه) 2019 کاملا محافظت می شوند.

او تاکید کرد که طبق قوانین ایرلند "همه کارت های هدیه خریداری شده در جمهوری ایرلند باید حداقل مدت اعتبار پنج سال داشته باشند".

و او خاطرنشان کرد که "سیاست شرکتی دو ساله Flannels از نظر قانونی در ایرلند بی اعتبار است و توسط قانون قانونی ایرلند لغو شده است. اجرای تاریخ انقضای 24 ماهه در کوپن ها نقض قوانین ایرلند است. بنابراین لطفا می توانید هر دو کوپن را بازگردانید تا در فروشگاه در ایرلند استفاده شود اگر آنلاین نیست."

آن کوپن هدیه را بیرون بیاورید و آن را در این آخر هفته خرج کنید - این فقط معقول است

در پاسخ به ایمیل او، یکی از نمایندگان خدمات مشتریان Flannels، به شیوه ای بسیار رکیک از آدری خواست که "در ابتدا و مهمتر از همه، لطفا عذرخواهی صمیمانه ما را برای هر گونه ناامیدی و ناراحتی ایجاد شده بپذیرید".

آنها ادامه دادند: "ما نگرانی های شما را در رابطه با مدت اعتبار کارت هدیه درک می کنیم و از شما که برای توضیح موضع خود وقت گذاشتید و قوانین مربوط به حمایت از مصرف کننده را برای بررسی ما در نظر گرفتید، سپاسگزاریم."

نماینده گفت که "پس از بررسی بیشتر پرونده شما، متأسفیم به اطلاع شما برسانیم که نمی توانیم درخواست شما برای تمدید اعتبار کارت هدیه را تایید کنیم. سوابق ما تأیید می کند که کارت هدیه در 20 دسامبر 2025 مطابق با دوره اعتبار دو ساله اعمال شده برای کارت تحت شرایط و ضوابط ما، منقضی شده است."

او «اشاره آدری به قانون حمایت از مصرف‌کننده ایرلند را تأیید کرد و می‌داند که شما معتقدید باید دوره اعتبار طولانی‌تری اعمال شود. با این حال، پس از بررسی درخواست شما، نمی‌توانیم تمدید بیشتری ارائه دهیم یا کارت هدیه منقضی شده را در این مناسبت بازگردانیم.

ما قدردانی می کنیم که این نتیجه ای نیست که شما انتظارش را داشتید، و ما صمیمانه از هرگونه ناامیدی که این تصمیم ممکن است ایجاد کند متأسفیم. لطفا درک کنید که تصمیم ما پس از بررسی بدون تغییر باقی می‌ماند و نمی‌توانیم در این مورد استثناء بیشتری قائل شویم.»

آدری عقب نشینی کرد و در پاسخ، نماینده Flannels گفت که «پس از بررسی بیشتر درخواست شما، متأسفیم که به شما اطلاع دهیم که نمی‌توانیم بازگرداندن کارت‌های هدیه منقضی شده را تأیید کنیم.

ما تصدیق می کنیم که شما با موضع ما مخالف هستید و در مورد الزامات قانونی قابل اعمال نگرانی هایی را مطرح کرده اید. با این وجود، تصمیم ما بدون تغییر باقی می‌ماند و نمی‌توانیم اعتبار هر یک از کارت‌های هدیه را بازگردانیم یا تمدید کنیم.»

کوپن های هدیه: حقوق خود و هزینه هایی که ممکن است اعمال شود را بدانید

پاسخ خرده‌فروش ادامه داد که "صمیمانه متاسف است که ما نمی‌توانیم نتیجه‌ای را که انتظارش را داشتید ارائه دهیم و از درک شما که نمی‌توانیم به درخواست شما در این مناسبت پاسخ دهیم، قدردانی می‌کنیم. از اینکه نگرانی‌های خود را به ما اطلاع دادید متشکریم."

اکنون Pricewatch متخصص حقوقی نیست، اما در مورد کوپن‌های هدیه، ما تقریبا مطمئن هستیم که قانون ایرلند هر بار بر شرایط و ضوابط هر شرکتی غلبه می‌کند، که به این معنی است که آدری درست بوده و نماینده خدمات مشتری از Flannels اشتباه کرده است.

بنابراین، ما از طرف آدری با Flannels تماس گرفتیم.

ما پرسیدیم چرا Flannels و مالک آن، Fraer Group، به نظر نمی‌رسد که قانون را در رابطه با کوپن‌های هدیه فروخته شده در ایالت به درستی اعمال می‌کنند؟

و ما پرسیدیم که چه مدت است که قوانین ایرلند را نقض کرده است.

ما همچنین می‌خواستیم بدانیم که از سال 2019 تاکنون چند کوپن با محدودیت انقضا فقط دو سال توسط خرده‌فروش در جمهوری فروخته شده است.

و ما متوجه شدیم که در حالی که پرس و جو به طور خاص با Flannels مرتبط بود، آیا محدودیت انقضا دو ساله برای کوپن های فروخته شده توسط سایر مشاغل تحت تجارت چتر گروه Fraser در جمهوری ایرلند اعمال شد؟

آنچه که در پی آن رخ داد، تبادل نظر بین ما و آنها بود.

در یکی از مکالمات به ما گفته شد که "به عنوان یک حسن نیت، ما خوشحال خواهیم شد که یک تمدید کوپن به مشتری ارائه دهیم، مشروط بر اینکه بتواند شماره های کوپن یا مراجع مربوطه را تایید کند".

ما مجبور شدیم به عقب برگردیم و به این نکته اشاره کنیم که اعمال محدودیت انقضای پنج ساله "یک ژست حسن نیت" نیست، بلکه پایبندی به قانون است که در ایالت وجود دارد.

در پاسخ به آن به ما گفته شد که اگر کوپن‌ها «بیشتر از پنج سال پیش فروخته می‌شدند، پس به عنوان نشانه حسن نیت، کمی بیشتر به این مناسبت می‌دادیم، زیرا به نظر می‌رسد تجربه گیج‌کننده‌ای داشته‌اند».

به اندازه کافی منصفانه است، اما نامه های آدری به وضوح نشان داده بود که کوپن ها در سال های 2023 و 2024 دریافت شده اند.

و قطعا آدری کسی نبود که گیج شده بود.

به هر حال، ادامه دارد. ما می‌دانیم که در نتیجه مکاتبات ما، کوپن‌های مورد نظر به‌گونه‌ای تصحیح می‌شوند که برای یک دوره پنج ساله باشند و نمایندگان خدمات مشتری و کارکنان خرده‌فروش نیز یادآوری می‌کنند که قانون ایرلند اجباری می‌کند که کوپن‌های هدیه باید حداقل پنج سال اعتبار داشته باشند.

ما به عقب برگشتیم و به این نکته اشاره کردیم که احتمالا این مشکل نمی‌تواند مربوط به کارکنان در فروشگاه یا مدیریت میز ایمیل خدمات مشتری باشد، زیرا کوپن‌های اصلی فروخته شده دو و سه سال پیش با محدودیت انقضای دو ساله نادرست وارد شده‌اند.

در این مرحله، لحن مکاتبات تغییر کرد و به ما گفته شد که هیچ اظهارنظر دیگری ارائه نخواهد شد.