متحد برای تقویت استراتژی بانک مصرف کننده روی امتیازات وفاداری شرط بندی می کند

با افزودن یک برنامه وفاداری، Ally قصد دارد تعامل و اولویت را با مشتریان بانک مصرف کننده خود افزایش دهد.

لیندسی ساکنوف، رئیس بانکداری مصرف‌کننده آلی، گفت: بانک دیجیتال قصد دارد بر "میراث" ایجاد شده با ارائه پس‌اندازهای با بازده بالا و افزایش ارتباط آن با هزینه‌ها و سرمایه‌گذاری روزمره مشتریان بسازد.

این بانک مستقر در دیترویت، پس از اجرای آزمایشی آن در اوایل سال جاری و ارائه آن به همه مشتریان در ماه می، سه شنبه برنامه وفاداری وفاداری خود را آغاز کرد. بانک تنها نیست: بانک آمریکا و PNC نیز امسال برنامه‌های پاداش را اصلاح یا اضافه کرده‌اند، زیرا وام دهندگان تلاش‌های خود را برای تعمیق روابط با مشتری تقویت می‌کنند.

Sacknoff گفت که Ally تلاش کرده است تا پیشنهادات مخارج، پس‌انداز و سرمایه‌گذاری خود را به هم متصل کند، و مشتریانی که از برنامه وفاداری بانک استفاده می‌کنند، دو برابر بیشتر احتمال دارد که هم مشتریان سپرده و هم مشتریان سرمایه‌گذاری باشند.

Ally به استفاده مشتریان از سطل‌های پس‌انداز برای سلامتی و مراقبت از حیوانات خانگی توجه داشت و با شرکت‌هایی مانند Calm و Airvet امتیازات روزانه اضافه کرد. همچنین شامل تجربیاتی است که به مشتریان فرصت هایی برای برنده شدن بلیت رویدادهای ورزشی یا کنسرت ها ارائه می دهد.

مشتریان خرده فروشی بانک می توانند بدون توجه به موجودی حساب به پاداش ها دسترسی داشته باشند و این برنامه هیچ کارمزدی ندارد. برخی از هدیه‌ها شخصی‌سازی می‌شوند: برای مثال، ممکن است به مشتری حساب خرج‌کرده و پس‌انداز یک پیشنهاد جایزه برای افتتاح حساب سرمایه‌گذاری Allly نشان داده شود.

ساکنوف در مصاحبه‌ای گفت: «چشم‌انداز Loyaly فرصتی برای ما بود تا به نوعی این دسته را مختل کنیم. "همانطور که با مشتریان صحبت می کردیم، چیزهای زیادی در مورد خواستن ارزش، خواستن شخصی سازی و سپس دسترسی یکپارچه شنیدیم."

او گفت که بانک "به یادگیری تعامل، الگوها ادامه خواهد داد و سپس به تازه ماندن خود ادامه می دهد و با پیشرفت ما، پیشنهادات و تجربیات پاداش های مختلف را ارائه می دهد."

این شرکت از به اشتراک گذاشتن میزان سرمایه گذاری خود در برنامه وفاداری خودداری کرد. یکی از سخنگویان متفق گفت که این ابتکار "یک تعهد بلند مدت برای تعمیق روابط با مشتری" است.

ساکنوف گفت که حدود 75 درصد از مشتریان جدید چک و پس انداز بانک ژنرال Z و نسل هزاره هستند، گروه های سنی که بیشترین استفاده را از برنامه وفاداری دارند.

او گفت، این گروه‌ها همچنین «مایلند که بسیار مبتنی بر ارزش‌ها باشند»، و اخلاق «آن را درست انجام بده» و تعهد آلی به حمایت مساوی از ورزش زنان و مردان، «ارتباط خوب و تبادل ارزش با آن گروه‌ها» را ایجاد می‌کند.

در خواستگاری با بومی‌های دیجیتال، الی در شبکه‌های شعب بانک‌های بزرگ‌تر نیز دست به کار شده است. Sacknoff گفت وام دهنده دیجیتال خود را به عنوان "یک فین تک که امنیت و حفاظت از یک بانک کاملا تنظیم شده را دارد" معرفی می کند.

با این حال، در شرایط نظارتی فعلی، تعداد زیادی از فین‌تک‌ها به دنبال منشور خود هستند، چه از طریق خرید یک بانک یا درخواست برای منشور خود. Chime، برای اولین بار، این ماه پیشنهاد کرد که یکی از شرکای بانکی خود را برای دریافت منشور خریداری کند.

ساکنوف گفت که الی «اخلالگر دیجیتالی اصلی» است و همچنان متعهد است پس‌اندازهای بانک دیجیتال را به نرخ‌های بالاتر و خدمات بدون کارمزد بازگرداند.

ساکنوف گفت: «چیزهایی مانند پس‌اندازهای مبتنی بر هدف، چیزهایی مانند امتیاز اعتباری ما و سپس ابزارهای جریان نقدی، از منظر هزینه، ما آن‌ها را متمایزکننده‌های واقعی برای کمک به مصرف‌کنندگان می‌دانیم.