محققان وارتون 760 کارمند را مورد مطالعه قرار دادند و به حقیقتی ناخوشایند در مورد کار از راه دور دست یافتند

جذابیت کار از خانه بر کسی پوشیده نیست. بدون گیر کردن در ترافیک یا گذراندن 30 دقیقه در یک قطار شلوغ، فقط برای رسیدن به دفتر از قبل خسته. در عوض، شما با لباس خواب در کنار دوست پشمالوی خود هستید. و اگر کارتان را زودتر تمام کنید، در واقع می‌توانید از آن زمان برای شستن لباس‌ها، جاروبرقی کف‌ها یا جمع شدن روی مبل با Netflix استفاده کنید. مطمئنا این شکست از کشتن زمان غیبت کردن با همکاران است.

اما صبر کن برخی از آن مکالماتی که از فرار آنها خوشحال بودید، ممکن است کار را نیز انجام داده باشند.

تحقیقات جدید پیتر کاپلی، استاد مدیریت وارتون و استاد ارتباطات دانشگاه تگزاس در آستین، یاسمین وو، نشان می‌دهد که کار از راه دور می‌تواند «سرمایه رابطه‌ای» را تضعیف کند. این یک صحبت آکادمیک برای دانستن اینکه از چه کسی کمک بخواهید، احساس راحتی در پرسیدن و داشتن یک همکار مایل به پاسخگویی است. ممکن است صحبت های کوچک دفتر را از دست ندهید. ممکن است از دست ندهید که پرسیدن یک سوال سریع چقدر آسان بود.

برای مقاله «چگونه کار از راه دور دفتر را تغییر می‌دهد» که در ماه جولای در کالیفرنیا مدیریت ریویو منتشر شد، 38 مصاحبه گروهی در اواخر سال 2023 با تقریبا 760 کارمند در یک شرکت خدمات مالی چندملیتی در ایالات متحده، بریتانیا و هند انجام دادند.

وقتی کارمندان گفتند کار در حال انجام است، منظورشان عموما تکالیف و شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPIها بود. کمک به یک همکار یا نشان دادن طناب ها به یک استخدام جدید راحت تر بود. این وظایف اغلب به روابط شخصی بستگی داشت تا الزامات رسمی شغلی، و محققان دریافتند که این روابط در حال تضعیف بودند.

ارسال پیام آسان بود. جواب گرفتن موضوع دیگری بود. این شرکت کارمندان را تشویق کرد تا از تیم های مایکروسافت استفاده کنند، اما در حالی که برخی بلافاصله پاسخ دادند، برخی دیگر کار خود را در اولویت قرار دادند. بسیاری از نگرش «اگر پایان روز من است، تا صبح صبر می‌کنم» پیش‌فرض شدند.

شناخت کسی کمک کرد. محققان دریافتند که کارمندانی که با همکاران آشنا تماس گرفتند، به سرعت کمک دریافت کردند. در غیر این صورت، کمک به تاخیر افتاد. این به ویژه برای تازه واردانی که در شرکت روابطی ایجاد نکرده اند سخت است، مشکلی که Cappelli قبلا برای کارگران سطح ابتدایی مطرح کرده بود. در این مطالعه، یک استخدام کننده نسبتا تازه کار بدون هیچ دوست کاری گزارش داد که به مدت سه ماه برای دریافت پاسخ تلاش کرده است.

نویسندگان یک حلقه منفی را توصیف می‌کنند: پاسخ‌های تاخیری می‌تواند باعث شود که افراد تمایل کمتری به تماس مجدد داشته باشند، که در نهایت این رابطه را بیشتر از بین می‌برد.

جلسات بیشتر لزوما به معنای ارتباط بیشتر نیز نبود. کارمندان جلسات مجازی بزرگ‌تری را توصیف کردند که در آن افراد دوربین‌های خود را خاموش می‌کردند و کارهای دیگری انجام می‌دادند، و گاهی اوقات برای پوشش آنچه از دست داده بودند، به جلسات بعدی نیاز داشتند. کاپلی و نویسنده همکار رانیا نهمه در کتاب خود در ستایش دفتر شکایت مشابهی داشتند و برای Fortune نوشتند که کار از راه دور باعث می‌شود روز کاری طولانی‌تر و قابل معامله‌تر شود.

چه کسی کار از راه دور کمک می کند

ممکن است همه چیز بد نباشد. برخی از پاسخ دهندگان تعامل کمتر حضوری را به عنوان یک مزیت برای زنان، اقلیت ها و افراد درونگرا می دانستند. و کار در خانه می تواند تمرکز را آسان تر کند - یعنی اگر یک فضای خصوصی دارید.

اگر کارمندان از کار کردن در خانه لذت ببرند، آیا یک مدل هیبریدی راه مناسبی برای متعادل کردن این اولویت و نیاز به تماس چهره به چهره نخواهد بود؟ نه آنگونه که این شرکت آن را اداره می کرد.

با شروع بیماری همه گیر، به سرپرستان گفته شد که روی محصولات قابل تحویل فردی تمرکز کنند. این شرکت همچنین برای صرفه جویی در هزینه، فضای اداری را کاهش داد و فضای کمی برای ورود همه در روزهای اداری تعیین شده باقی گذاشت. میزهای مشترک نشستن منظم در نزدیکی همان همکاران را دشوارتر می کرد و الزامات حضور و غیاب به طور متناقض اجرا می شد. می توانید رفت و آمد را انجام دهید و همچنان متوجه شوید که همکارانتان آنجا نیستند.

نویسندگان اذعان می‌کنند که مصاحبه‌ها به تنهایی نمی‌تواند ثابت کند که کار از خانه باعث ایجاد این مشکلات شده است، حتی اگر معتقدند که این کار باعث ایجاد این مشکلات شده است. این مطالعه همچنین نمی تواند مشخص کند که این مشکلات چقدر گسترده هستند. آنها خاطرنشان می‌کنند که یک هنجار مراقبت از خود که در طول همه‌گیری، زمانی که شرکت کارکنان را تشویق می‌کرد تا رفاه خود را در اولویت قرار دهند، نیز ممکن است نقش داشته باشد.

برای کمک به همکاران، نویسندگان توصیه می‌کنند روزهای اداری را هماهنگ کنند تا تیم‌ها و همکارانی که به آنها تکیه می‌کنند با هم ظاهر شوند و فعالیت‌های جمعی را برای آن روزها برنامه‌ریزی کنند. استخدام‌های جدید همچنین نیاز به معرفی ساختار یافته‌تری برای افراد فراتر از تیم‌های خودشان دارند.

کمک به همکاران باعث می شود یک شرکت کار کند، بنابراین نباید آن را به عنوان کاری تلقی کرد که مردم تنها از روی دوستی انجام می دهند. Cappelli و Wu استدلال می کنند که کمک به همکاران و راهنمایی برای استخدام های جدید باید بخشی از شرح وظایف و معیارهای عملکرد باشد، بنابراین این وظایف در کار از راه دور کنار گذاشته نشوند. آنها می افزایند که تصمیمات ارتقاء نیز باید بیشتر از KPIهای فردی در نظر گرفته شود.

کاپلی، که فورچون او را "متضاد بزرگ" وارتون نامیده است، اصرار دارد که مخالف کار از راه دور نیست. او به Knowledge در Wharton گفت: «این ایده که کار از راه دور بدیهی است چیز خوبی است، درست نیست.

نویسندگان نوشتند: «به نظر می‌رسید که کارمندان برای توانایی کار در خانه ارزش زیادی قائل هستند. چالش مدیریت، ایجاد فضا برای انعطاف پذیری کارکنان و کار گروهی مورد نیاز شرکت است. کد لباس می تواند لباس خواب باشد. کمک به همکار همچنان کار محسوب می شود.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد