مدیران سال: Amala Duggirala

هنگامی که دلتا، مدیر ارشد اطلاعات سابق ایالات متحده آمریکا، آمالا دوگیرالا را در ژانویه استخدام کرد، شرکت او را EVP و افسر ارشد دیجیتال و فناوری نامید - نقشی کاملا جدید که بر سازمان‌های دیجیتال و فناوری اخیرا ترکیب شده است و هم فناوری سازمانی را که به عملیات جهانی دلتا قدرت می‌دهد و هم ابزارهای دیجیتالی را که برای مشتریان و کارمندان ایجاد می‌کند، در بر می‌گیرد. او می‌گوید: «تمرکز اصلی من استفاده از فناوری به‌عنوان یک توانمند برای بهبود کل تجربه مشتری‌هایمان بوده است.

از زمان ورود به این نقش، دوگیرالا از مسئولیت های دوگانه خود استفاده کرده است تا با ابزارهایی مانند دلتا دربان، یک دستیار هوش مصنوعی که در برنامه شرکت در دسترس اعضای SkyMiles است، به خطوط هوایی کمک کند تا از روشی واکنشی برای انجام تجارت به یک روش فعال تبدیل شود. دوگگیرالا می‌گوید: «از لحاظ تاریخی، زمانی که سفر مختل می‌شد، بار تمام مشتریان برای جستجوی اطلاعات و بر دوش کارمندان ما می‌افتاد تا در سیستم‌ها برای کمک به آنها تلاش کنند. امروز، ما در موقعیت بسیار راحت‌تری قرار داریم و آن نیازها را پیش‌بینی می‌کنیم و حتی قبل از اینکه مشتری آن‌ها را بخواهد، گزینه‌ها را نمایان می‌کنیم.»