مدیران کسب‌وکارهای اقتصاد دیجیتال: ایجنت‌های هوش مصنوعی کارمند سازمان‌ها می‌شوند

مدیران کسب‌وکارهای بزرگ اقتصاد دیجیتال پیش‌بینی می‌کنند که با گسترش استفاده از هوش مصنوعی، به زودی سازمانی هیبریدی خواهند داشت و ایجنت‌های هوش مصنوعی جایگاه‌هایی را درون چارت سازمانی به خود اختصاص می‌دهد. به گزارش دیجیاتو، پنل هوش مصنوعی و تحول در کسب‌وکار، دیروز در جریان کنفرانس و نمایشگاه کاربرد هوش مصنوعی در صنایع و کسب‌وکارها (Iran AI 2026) با حضور مدیران عامل دیجی‌کالا، دیوار و اسنپ‌پی برگزار شد. توحید علی‌اشرفی، مدیرعامل علی‌بابا نیز مدیریت این پنل را برعهده داشت. ایجنت‌های هوش مصنوعی، اعضای جدید سازمان حضور و فعالیت ایجنت‌های هوش مصنوعی در کنار کارکنان انسانی در سازمان‌ها، یکی از مواردی بود که مدیران کسب‌وکار آن را پیش‌بینی می‌کنند. مدیرعامل دیجی‌کالا با بیان اینکه این شرکت به طور جدی به بازطراحی سازمان با توجه به تحولات هوش مصنوعی فکر می‌کند، گفت: «Agentهای هوش مصنوعی در آینده عضوی از سازمان خواهند بود و ما نیز باید برای این موضوع آماده باشیم.« مسعود طباطبایی با بیان اینکه دیجی‌کالا بازطراحی سازمان را در دستور کار دارد، افزود: «در این بازطراحی، سازمان همچنان همان سازمان است ولی بخش‌هایی از چارت سازمانی توسط ایجنت‌های هوش مصنوعی پر می‌شود. بنابراین باید به این فکر کنیم که مدل کاری در تعامل با این ایجنت‌ها چطور بازطراحی شود.» او افزود: «دغدغه من به عنوان مدیرعامل دیجی‌کالا این است که طرز تفکر AI  First را در سازمان جا بیندازیم؛ به طوری که در هر کاری، جایگاه و کاربرد هوش مصنوعی در نظر گرفته شود.» طباطبایی گفت: «سازمان ما در آینده یک سازمان هیبریدی خواهد بود که ایجنت‌های هوش مصنوعی در کنار نیروهای انسانی کار خواهند کرد و مدیریت این تیم‌های هیبریدی از چالش‌های آینده خواهد بود.» مجید حسامی، مدیرعامل اسنپ‌پی نیز به مورد مشابهی اشاره کرد و گفت: «ما به این فکر می‌کنیم که سال آینده تعدادی همکار هوش مصنوعی خواهیم داشت که عضو تیم هستند و این چالش وجود دارد که مدیریت چنین تیم‌هایی چگونه باید باشد.» موارد استفاده از هوش مصنوعی در دیجی‌کالا طباطبایی در بخشی از صحبت‌های خود با اشاره به اینکه این شرکت از چند بعد متفاوت با هوش مصنوعی درگیر است، گفت: «برای کمک به تصمیم‌گیری و خرید کاربر، از هوش مصنوعی استفاده می‌کنیم و یکی از کاربردهایی که مورد استقبال قرار گرفته، خلاصه‌سازی نظرات کاربران است.» به گفته او، در مرکز تماس دیجی‌کالا نیز از هوش مصنوعی استفاده می‌شود. همچنین در داخل سازمان و در فرایندهای کاری هوش مصنوعی به کار گرفته شده است. مورد دیگر استفاده از هوش مصنوعی در دیجی‌کالا، به‌روزرسانی قیمت‌هاست. طباطبایی گفت: «ایجنتی را توسعه داده‌ایم که در 5 دقیقه کل بازار چندصد هزار قلم کالا را رصد می‌کند و بر اساس استراتژی و الگوریتم‌های موردنظر، قیمت‌ها را به‌روز می‌کند. این کار عملاً بدون هوش مصنوعی امکان‌پذیر نبود.» هوش مصنوعی فرایند بررسی آگهی‌ها را به زیر 2 دقیقه رساند مدیرعامل دیوار نیز با اشاره به موارد استفاده از هوش مصنوعی در این پلتفرم گفت: «بررسی و تایید آگهی‌های کاربران برای انتشار در سال 1402 دو سه ساعت زمان می‌برد. اما امروز بیش از 96 درصد فرایند بررسی و تایید توسط هوش مصنوعی صورت می‌گیرد و آگهی‌ها زیر 2 دقیقه تعیین تکلیف می‌شوند.» «اشکان آرمندهی» گفت که دیوار در حوزه‌هایی مانند کشف تقلب و جلوگیری از سوءاستفاده، جست‌وجو و Matching و بررسی و تایید آگهی‌ها از هوش مصنوعی استفاده می‌کند. او با بیان اینکه استفاده از هوش مصنوعی در یک سال اخیر سرعت شناسایی شبکه‌های کلاهبرداری را به‌شدت افزایش داده است، گفت: «با استفاده از AI توانسته‌ایم نرخ رخدادهای تقلب و کلاهبرداری را کنترل کنیم و سرعت، دقت و پوشش را افزایش دهیم.» آرمندهی همچنین با بیان اینکه بعد از حوادث سال گذشته و قطعی اینترنت، دیوار به سمت تنظیم دقیق (فاین تیونینگ) مدل‌های داخلی هوش مصنوعی رفتیم، ادامه داد: «از نظر زیرساختی، خود را برای پردازش‌های مورد نیاز آماده‌ کرده‌ایم و سعی داریم با تنظیم مدل‌های داخلی، به این سمت برویم که در سال آینده، هر کاربری یک تجربه شخصی‌سازی‌شده هوشمند در دیوار داشته باشد.» او همچنین گفت که در زمینه پشتیبانی نیز هوش مصنوعی اثربخشی خود را نشان داده است. ایجنت‌ها در خدمت اسنپ‌پی همچنین به گفته مدیرعامل اسنپ‌پی، این شرکت در سه حوزه توسعه نرم‌افزار، شخصی‌سازی و ایجنت‌ها از هوش مصنوعی به‌طور جدی استفاده می‌کند. «مجید حسامی» گفت: «هم اکنون حدود 40 درصد کدهای ما را در اسنپ‌پی، با هوش مصنوعی نوشته می‌شود و هدف‌مان این است که این عدد را تا پایان سال به 70 درصد برسانیم. همچنین 90 درصد تست نرم‌افزار نیز با هوش مصنوعی انجام می‌شود.» او ادامه داد: «هوش مصنوعی این امکان را فراهم کرده که برای هر کاربر به صورت نامتناهی، یک پیشنهاد شخصی‌سازی شده داشته باشیم؛ در حالی که بدون AI این امکان برای پلتفرم‌های پرکاربر ممکن نبود.» حسامی اعلام کرد که پروژه‌ای در زمینه ارسال SMS برای بازپرداخت بدهی به صورت شخصی‌سازی شده انجام شده و به زودی برای عموم کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد. به گفته مدیرعامل اسنپ‌پی، هم اکنون ایجنت هوش مصنوعی «پی‌یار» کل فرایند ثبت‌نام و فعال‌سازی فروشگاه‌های همکار را انجام می‌دهد. همچنین ایجنت «پی‌شنو» صددرصد تماس‌های دریافتی را گوش می‌دهد و بر اساس محتوای آن، اقدام می‌کند. حسامی افزود: «این فرایند به ما کمک کرده که سرعت تصمیم‌گیری بر اساس نظرات کاربران را به چند دقیقه کاهش دهیم.»