مدیرعامل دنتونز: چیزی که هوش مصنوعی نمی تواند جایگزین آن شود، ممکن است بزرگترین مزیت رقابتی شما باشد

ما در زمان فوق العاده ای زندگی می کنیم. ما می‌توانیم به افراد بیشتری در بازارهای بیشتری نسبت به قبل دسترسی داشته باشیم و به طور یکپارچه در سراسر قاره‌ها کار کنیم. حتی تلاش های روزمره ما با استفاده از هوش مصنوعی کاهش می یابد و به ما زمان بیشتری برای خلاقیت، کنجکاوی و کشف تصویر بزرگتر می دهد. از نظر تجارت، این یک عصر طلایی جدید است. اما آیا ما بیش از حد، خیلی سریع رفته‌ایم و چیزی را که در وهله اول همه چیز را ممکن می‌سازد، از دست داده‌ایم: اعتماد؟

دنیای ما بسیار بزرگ‌تر شده است، و در حالی که فناوری ما را به هم نزدیک‌تر کرده است، از بسیاری جهات نیاز ما به ارتباطات عمیق‌تر انسانی را نیز برانگیخته است. اتصال مجازی آسان تر و مقرون به صرفه تر شده است، اما ما آن لحظات بداهه را از دست می دهیم. یک تبادل دوستانه در آسانسور یا تحقق یک علاقه مشترک در حین خوردن یک قهوه قبل از جلسه - همه اینها بسیار مهمتر از صحبت های کوچک است. کوچینگ یا بازخورد سریعی که در یک جلسه تصادفی در راهرو ارائه می‌شود، خودانگیخته‌تر است، اما به‌ویژه اگر در لحظه ارائه شود، می‌تواند تأثیرگذارتر باشد.

هوش مصنوعی روزهای ما را کارآمدتر کرده است، اما همچنین باعث ایجاد مکالمات جدیدی در مورد اعتماد و اعتبار شده است. آخرین گزارش ما نگرانی‌های مداوم در مورد اتکای بیش از حد به هوش مصنوعی را برجسته می‌کند، اما فراتر از نگرانی‌های خطر آشکار، آیا این وابستگی فزاینده جایگزین فرصت دیگری برای ارتباط انسانی شده است؟ وقتی با هوش مصنوعی مشورت می‌کنیم، ممکن است لحظه‌ای که از یک همکار در مورد ایده‌ای بازخورد می‌خواهیم، ​​یا راهنمایی در مورد نحوه رسیدگی به آن مکالمه دشوار را از دست بدهیم.

همین گزارش نشان می‌دهد که یک عامل قدرتمند برای نتایج بهتر کسب‌وکار، توانایی ایجاد روابط قوی با سهامداران است. این روابط اغلب در حاشیه کار روزمره ما - تعاملات غیررسمی - تقویت می شوند و وقتی فضایی را برای ارتباط معنادار ایجاد می کنیم، صفحه را روی روابط خود حرکت می دهیم و اعتماد شروع به رشد می کند.

این امر به ویژه مهم است زیرا ما در حال حرکت در پویایی جهانی در حال تغییر دنیای کار هستیم، جایی که بر اساس فشارسنج اعتماد Edelman 2026، اعتماد به بسیاری از موسسات و رهبران دور در حال کاهش است اما در شبکه‌های شخصی ما، از جمله با همکاران و کارفرمایان ما، در حال رشد است. اعتماد واقعا نزدیکتر به خانه ایجاد می شود.

وقتی اعتماد در تیم‌های ما رشد می‌کند، تمایل داریم رک‌تر صحبت کنیم. ما بیشتر احتمال دارد که دیدگاهی را به چالش بکشیم یا نگرانی را مطرح کنیم. ممکن است تنش ایجاد کند، اما در جایی که احترام متقابل وجود دارد، می تواند مفید باشد. با اعتماد، محیطی ایجاد می‌کنیم که ایده‌های خوب، بد و حتی زشت را می‌توان آزمایش کرد. اینجا جایی است که صراحت به بینش ها و نتایج بهتری منجر می شود. اینجا جایی است که نوآوری رشد می کند.

سازمان‌هایی که در سال‌های آینده پیشرفت خواهند کرد، سازمان‌هایی هستند که نیاز به حرکت سریع‌تر را متعادل می‌کنند و در عین حال به سرمایه‌گذاری روی افراد و روابطی که پیشرفت را ممکن می‌سازد، ادامه می‌دهند. فناوری نحوه کار ما را تغییر می دهد، اما اعتماد تعیین کننده چگونگی موفقیت ما است. این چیزی است که در طول راه یاد گرفتم.

روی ارتباط معنادار سرمایه گذاری کنید. ما در این امر در طول همه‌گیری بسیار عالی بودیم - رهبران فعالانه زمان خود را با تیم‌های خود در ارتباط فراتر از معامله یا موضوع مورد نظر سپری کردند. کسب و کار هنوز باید انجام می شد، اما ما ارتباط انسانی را در اولویت قرار دادیم زیرا به دلیل محیطی که مجبور به آن شده بودیم، آن را بسیار از دست دادیم. در دنتونز، چیزی به نام «ساعت قدردانی» دارم که در تقویم خود زمانی را برای ارسال یادداشت‌های قدردانی برای کار به‌خوبی انجام می‌دهم. این حرکات کوچک اما معنی دار واقعا می تواند باعث شود مردم احساس ارزشمندی کنند که باعث ایجاد اعتماد می شود.

کاری کنید که سازمانتان کوچکتر احساس کند. هرچه سازمان شما بزرگتر باشد، گرد هم آوردن افراد به روش های معنادار و تقویت پیوند بین تیم ها و بخش های مختلف کسب و کار مهم تر است. رهبران و تیم های محلی ما تشویق می شوند که ارتباطات را در اولویت قرار دهند و با به اشتراک گذاشتن بهترین شیوه ها و دانش از یکدیگر بیاموزند. ما عمدا در مورد ایجاد جوامع جهانی که بر اساس اولویت های مشتریان ما ساخته شده اند، به افراد خود فرصت هایی برای همکاری در جهت یک هدف مشترک - موفقیت مشتریان ما - ارائه می دهیم.

وقتی افراد هدف مشترکی داشته باشند، همکاری آسان‌تر می‌شود و به طور طبیعی اعتماد شروع می‌شود.

با گوش دادن رهبری کنید. چه با تیم های ما باشد و چه با مشتریان ما، باید بر این تمرکز کنیم که مردم احساس کنند واقعا شنیده می شوند. این در مورد حرکت فراتر از تمرین اجرایی تالار شهر است تا با استخدام‌کنندگان جدیدمان، اعضای تیم جوان‌ترمان بنشینیم و بفهمیم چه چیزی در ذهن آنهاست. با مشتریان ما، این در مورد صرف زمان برای درک عمیق نیازهای آنها و گوش دادن دقیق قبل از ارائه راه حل است. این زمانی است که با ارزش ترین گفتگوها اتفاق می افتد. دریافته‌ام که وقت گذاشتن عمدی در هفته‌ام برای انجام چک‌این با مردم، می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد. این ساده اما موثر است.

سازگار باشید. نحوه نشان دادن ما برای مشتریان و افرادمان مهم است. عمل کردن بر خلاف آنچه وعده می دهیم، نشان دادن رفتار قابل پیش بینی و حذف غافلگیری باعث ایجاد اعتماد می شود. یکی از موضوعاتی که اغلب از مشتریان می شنوم، ارزش تجربه دنتونز به عنوان یک شرکت است، حتی زمانی که مسائل حوزه های قضایی متعددی را در بر می گیرد. سازگاری در خدمات، همکاری و پاسخگویی یک راه ملموس برای ایجاد اعتماد است. برعکس، ناسازگاری، اعتماد را سریع‌تر از آنچه که به دست آمده، از بین می‌برد.

به عنوان رهبران کسب و کار، ما به دنبال سرعت، مقیاس و کارایی هستیم. با این حال، در جستجوی بزرگ‌تر، بهتر و سریع‌تر، نباید عنصر کلیدی موفقیت پایدار را فراموش کنیم: اعتماد. اعتماد را نمی توان خودکار یا تسریع کرد. از طریق اقدامات مداوم، روابط معنادار و ارتباط انسانی واقعی به دست می آید.

نظرات بیان شده در نظرات Fortune.com صرفا نظرات نویسندگان آنها است و لزوما منعکس کننده نظرات و اعتقادات Fortune نیست.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد