مدیر عاملی که هر بار یک یادداشت دست نویس را هدایت می کند

خوزما شیپچندلر، مدیر عامل Twilio در ماه ژوئن در نزدک، دهمین سالگرد تاسیس شرکت را از زمان عرضه اولیه سهام آن جشن گرفت. NYSE: TWLO خوزما شیپچندلر، مدیر عامل Twilio، یادداشت هایی را برای رهبران بالای 80 شرکتش قبل از عقب نشینی سالانه آنها می نویسد.

او گفت که این آیین آنالوگ تا حدودی ریشه در خاطرات خودش از کارمندی جوان در جنرال الکتریک دارد.

او گفت که یادداشت‌ها همچنین به او کمک می‌کنند تا با کسانی که می‌توانند روزی در C-suite Twilio بنشینند، رابطه برقرار کند. دست راست خوزما شیپچندلر، مدیر عامل Twilio، حداقل سالی یک بار، پس از چند ساعت نوشتن دچار گرفتگی می شود. او نسخه های یک کتاب را امضا نمی کند.

در عوض، درد از نوشتن یادداشت‌های شخصی‌سازی شده برای هر عضو تیم رهبری بیش از 80 نفر شرکت فناوری پیش از عقب‌نشینی سالانه آنها ناشی می‌شود.

شیپچندلر به Business Insider گفت: «بعد از هر 10 دقیقه، من باید 30 دقیقه استراحت کنم.»

شیپچندلر می‌گوید: «من نمی‌دانم کلمات چه بودند، نمی‌توانم به خاطر بیاورم، اما مطمئنا به یاد دارم که چه احساسی داشتم که این اتفاق افتاد.

او گفت: "اگر بتوانم این کار را فقط برای یک نفر انجام دهم و اعتماد به نفس یا ظرفیت یا تمایل آنها برای انجام یک کار سخت را افزایش دهد، فکر می کنم بسیار عالی است."

شیپچندلر، 52 ساله، اضافه کرد که این یادداشت ها هدف دیگری را دنبال می کنند: به او کمک می کنند تا با افرادی که می توانند روزی در C-suite Twilio بنشینند، روابط برقرار کند. او گفت که آنها معمولا شامل ذکر پروژه یا ابتکاری هستند که رهبر در حال انجام آن است. چیزی در مورد سبک رهبری آنها. و تشویق برای اتفاقات بعدی

شیپچندلر گفت: "در مقطعی من بازنشسته می شوم و نسل جدیدی از مردم وجود دارند که می خواهم از نزدیک آنها را بشناسم و می خواهم بدانم که من را از نزدیک بشناسند." آنها نیمکت ما هستند.

"آنها اطلاعات بدهکار هستند"

Twilio که در سال 2008 تأسیس شد، فناوری‌ای را ارائه می‌کند که کسب‌وکارها از آن برای تعامل با مشتریان از طریق تماس‌های تلفنی، پیامک و ایمیل استفاده می‌کنند. Shipchandler در سال 2024 - اولین دوره او به عنوان مدیر عامل - پس از خدمت به عنوان رئیس ارتباطات و قبل از آن، به عنوان رئیس عملیات و به عنوان رئیس امور مالی به بالاترین شغل در شرکت رسید. او قبل از پیوستن به Twilio در سال 2018، 22 سال را در جنرال الکتریک گذراند.

یادداشت های دست نویس شیپچندلر دریچه ای به رویکرد گسترده تر او به رهبری ارائه می دهد. او گفت که متعهد است به ایمیل‌ها، پیامک‌ها و پیام‌های Slack در عرض 24 تا 48 ساعت پاسخ دهد و عادت دارد مطالب جلسه را از قبل بخواند تا به وقت شرکت‌کنندگان احترام بگذارد. او همچنین گفت که هدفش این است که یک "تیرانداز مستقیم" باشد تا مدیر عاملی که اخبار سخت را با "سخنان شرکتی" ارائه می کند.

او گفت: "سبک من این است که تا آنجا که ممکن است شفاف باشم." من این کار را انجام می‌دهم زیرا فکر می‌کنم همه - چه کارمند باشند، چه سرمایه‌گذار یا هیئت مدیره - اطلاعاتی مدیون هستند که می‌توانند درباره آن تصمیم بگیرند.»

نسل بعدی رهبران

Shipchandler بر نیروی کار تقریبا 5500 نفری با حضور اختیاری در دفتر نظارت می کند، موضعی که به طور فزاینده ای در تضاد با سیاست های سایر کارفرمایان بزرگ است که بسیاری از آنها کارگران یقه سفید را حداقل به صورت پاره وقت بازگردانده اند.

او گفت که مدل سازگار از راه دور Twilio معیارهای مهم برای او را حفظ کرده است.

اما این ترتیب، پرورش فرهنگ را دشوارتر کرده است.

Shipchandler گفت: "ما متوجه هستیم که جنبه های منفی وجود دارد."، به همین دلیل است که او اضافه کرد که Twilio فرصت های عمدی را برای کارمندان ایجاد می کند تا شخصا روابط برقرار کنند. اینها شامل سفرهای دوره ای پولی برای گردهمایی های تیمی و ناهار رایگان پنج شنبه ها در دفتر مرکزی شرکت در سانفرانسیسکو است.

Shipchandler همچنین در مقایسه با برخی از همتایان فناوری Twilio، دیدگاهی بر خلاف مدیران میانی داشته است. او گفت که Twilio به جای کاهش رتبه‌های خود و افرادی که باقی می‌مانند بیشتر به هوش مصنوعی تکیه می‌کنند، همانطور که شرکت‌هایی مانند Block و Meta انجام داده‌اند، او گفت که Twilio به سرمایه‌گذاری در سطح میانی از طریق برنامه‌های آموزشی ادامه می‌دهد. او گفت که نسل بعدی رهبران ارشد Twilio می‌تواند از این گروه باشد و مدیران چیزی را که هوش مصنوعی فاقد آن است، بیاورند.

شیپچندلر گفت: «چیزی که جایگزین کردن آن سخت است، قضاوت است. این کاری است که مدیران انجام می دهند.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید