مدیر عامل بازرگانی Lightspeed: مطالعه ما نیم میلیون پاسخ خرید هوش مصنوعی را تجزیه و تحلیل کرد و نشان داد که چه کسی می تواند رقابت کند.

اینترنت به خرده فروشان مستقل فرصت مبارزه داد. آیا هوش مصنوعی آن را از بین می برد؟

برای چندین دهه، اینترنت وعده داده است که زمین بازی را برای خرده فروشان یکسان کند. کسب‌وکارهای مستقلی که زمانی به مشتریانی که از درهایشان عبور می‌کردند، این فرصت را به دست آوردند تا به خریداران در هر نقطه دسترسی پیدا کنند و با زنجیره‌های ملی به روش‌هایی رقابت کنند که قبلا غیرقابل تصور بود.

اکنون، محبوبیت فزاینده جستجوی هوش مصنوعی در بین مصرف کنندگان، این پیشرفت را معکوس می کند.

چه کسی می تواند رقابت کند؟

علائم اولیه حاکی از آن است که وقتی نوبت به جستجوی هوش مصنوعی می‌رسد، زمین بازی حتی برای خرده‌فروشان بسیار دور است. تحقیقات جدید Vaer AI، با همکاری Lightspeed Commerce، با تجزیه و تحلیل 460000 پاسخ خرید تولید شده توسط هوش مصنوعی در سراسر ChatGPT و محصولات هوش مصنوعی Google، نشان داد که تجار بزرگتر از همان ابتدا دارای برتری هستند. زمانی که ChatGPT نام خرده‌فروشان را در جستجوهای وب خود قرار داد، 97٪ زنجیره‌های بزرگ یا متوسط ​​بودند. خرده فروشان کوچک و محلی تنها 1-4٪ را تشکیل می دهند.

چیزی که بیش از همه مرا شگفت زده کرد این بود که تجار مستقل لزوما گم نمی شدند زیرا هوش مصنوعی آنها را پیدا نمی کرد. خرده فروشان بزرگ و کوچک هر کدام تقریبا 38 درصد از منابع ذکر شده هوش مصنوعی را تشکیل می دهند. اما زنجیره‌های بزرگ 52 درصد از توصیه‌های برتر را دریافت کردند، در مقابل تنها 20 درصد برای مشاغل کوچکتر.

خریداری را در نظر بگیرید که به دنبال خرید لوازم اداری در نیویورک است. سه منبع از شش منبع ذکر شده ChatGPT خرده فروشان محلی کوچک بودند، اما اولین توصیه آن Staples بود. گزینه های محلی آنجا بودند. آنها فقط به اوج نرسیدند.

هوش مصنوعی این مشاغل را نادیده نگرفت زیرا نتوانست آنها را پیدا کند. آنها را پیدا کرد و به هر حال Staples را توصیه کرد.

به معنای آن برای خرده فروشان مستقل فکر کنید. آن‌ها دهه‌ها را صرف سرمایه‌گذاری در حضور آنلاین خود کرده‌اند، یاد می‌گیرند که چگونه در نتایج جستجو رقابت کنند و راه‌هایی برای دستیابی به مشتریان بدون بودجه‌های بازاریابی زنجیره‌های ملی پیدا کرده‌اند. اکنون، آن‌ها می‌توانند همه کارها را به درستی انجام دهند و وقتی هوش مصنوعی تصمیم می‌گیرد کدام کسب‌وکارها را توصیه کند، ضرر می‌کنند.

هر چه خریدار به خرید نزدیک‌تر شود، شکاف بیشتر می‌شود. سهم خرده فروشان کوچکتر از توصیه های برتر از حدود 30 درصد برای مرور عمومی به تنها 10 درصد برای محصولات مارک خاص کاهش یافت، در حالی که سهم خرده فروشان بزرگتر از تقریبا 40 درصد به 60 درصد افزایش یافت.

نگرانی فقط این نیست که هوش مصنوعی ممکن است خریداران را به سمت خرده فروشان بزرگتر هدایت کند. این است که هوش مصنوعی می تواند به طور فزاینده ای تعیین کند که کدام مشاغل شانس رقابت را دارند.

آنچه مصرف کنندگان می خواهند

طنز این است که این لزوما آن چیزی نیست که مصرف کنندگان می خواهند. تحقیقات اخیر شرکت من نشان داد که نیمی از مصرف کنندگان مورد بررسی احتمال بیشتری برای خرید محلی خواهند داشت اگر هوش مصنوعی کشف خرده فروشان مستقل مجاور را آسان تر کند. وقتی از آنها پرسیده شد که هوش مصنوعی هنگام ارائه توصیه‌ها چه چیزی را باید در اولویت قرار دهد، 33 درصد از مصرف‌کنندگان گفتند که مشاغل کوچک یا محلی در مقایسه با تنها 13 درصد که فکر می‌کردند هوش مصنوعی باید برندهای بزرگ را در اولویت قرار دهد.

این نشان می‌دهد که بین آنچه مصرف‌کنندگان می‌خواهند و آنچه هوش مصنوعی به آن‌ها می‌دهد، قطع ارتباط است. یک خریدار ممکن است واقعا بخواهد از کتابفروشی مستقل یا بوتیک پایین خیابان حمایت کند، اما نمی تواند تجارتی را انتخاب کند که هرگز از وجود آن خبر نداشت.

همانطور که هوش مصنوعی به خرید از طرف ما نزدیک تر می شود، نادیده گرفتن این شکاف سخت تر می شود. هرچه انتخاب‌های بیشتری را به هوش مصنوعی بسپاریم، مهم‌تر این است که بفهمیم چه کسی واقعا انتخاب می‌کند و کجای آن خارج از تراز است.

قبل از اینکه هوش مصنوعی برای ما انتخاب کند، چه کاری می توانیم انجام دهیم؟

ممکن است به نظر برسد که شانس در مقابل خرده فروشان مستقل وجود دارد، اما نامرئی بودن اجتناب ناپذیر نیست. داده‌های Vaer AI نشان می‌دهد که صرفا افزودن کلمه «مستقل» از سوی مصرف‌کنندگان به درخواست خرید، سهم خرده‌فروشی‌های کوچک و محلی توصیه‌شده هوش مصنوعی را بیش از دو برابر کرده است. همچنین جایی که هوش مصنوعی به دنبال اطلاعات بود تغییر کرد: سهم منابع خرده‌فروشی از زنجیره‌های بزرگ ملی از حدود 44 درصد به 9 درصد کاهش یافت.

یک کلمه این تمام چیزی است که برای تغییر چشمگیر مشاغلی که هوش مصنوعی توصیه می کند لازم است.

برای مصرف کنندگان، درس ساده است: در مورد آنچه که هنگام استفاده از هوش مصنوعی ارزش قائل هستید، مشخص باشید. اگر می‌خواهید از کسب‌وکارهای مستقل حمایت کنید، این را در درخواست خود بگویید. نتایج نشان می‌دهد که روشی که از این ابزارها برای جستجو می‌خواهیم می‌تواند به‌طور معناداری بر انتخاب‌هایی که آنها پیش روی ما قرار می‌دهند تأثیر بگذارد.

اما چرا مصرف کنندگان باید کلمات مناسب را بدانند تا به خرده فروشان مستقل فرصت مبارزه بدهند؟

همچنین باید به این فکر کنیم که الگوریتم چه چیزی را در اولویت قرار داده است. اگر اندازه، آشنایی یا ردپای دیجیتالی بزرگ‌تر به‌طور مداوم زنجیره‌های ملی را به بالاترین سطح سوق دهد، ما در خطر ایجاد تجربه خریدی هستیم که در آن بزرگ‌ترین کسب‌وکارها بدون توجه به خواسته‌های مصرف‌کنندگان، پیش‌فرض می‌شوند.

هوش مصنوعی پتانسیل گسترش اکتشاف و گسترش گزینه های ما را دارد، نه محدود کردن آنها. هدف باید این باشد که به مصرف‌کنندگان انتخاب‌های بهتری بدهیم و به آنها کمک کنیم راحت‌تر تصمیم بگیرند، نه اینکه بی‌سروصدا از طرف آنها این تصمیم‌ها را بگیرند.

آینده خرده فروشی باید شامل انتخاب بیشتر باشد نه کمتر

از آنجایی که هوش مصنوعی نقش بیشتری در نحوه کشف و خرید ما ایفا می کند، باید مطمئن شویم که درها را به روی مشاغل باز می کند تا اینکه آنها را ببندیم. هوش مصنوعی باید به مصرف‌کنندگان کمک کند تا مرتبط‌ترین گزینه‌ها را پیدا کنند، نه اینکه تنها بزرگترین و قابل مشاهده‌ترین خرده‌فروشان را تقویت کند.

این برای مصرف کنندگان به همان اندازه که برای مشاغل مهم است. یک اکوسیستم خرده فروشی سالم به این بستگی دارد که خریداران حق انتخاب واقعی داشته باشند و کسب و کارهایی با هر اندازه ای فرصت واقعی برای جلب توجه و دلارهای خود داشته باشند.

با تکامل این فناوری، ما فرصتی داریم تا در مورد نوع اکوسیستم خریدی که می‌خواهیم ایجاد کند، فکر کنیم. آینده خرده‌فروشی باید آینده‌ای باشد که هوش مصنوعی رقابت را برای کسب‌وکارهای بزرگ آسان‌تر کند، نه آینده‌ای که کسب‌وکارهای کمتری این شانس را داشته باشند.

نظرات بیان شده در بخش های تفسیری Fortune.com صرفا نظرات نویسندگان آنها است و لزوما منعکس کننده نظرات و اعتقادات Fortune نیست.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد