مدیر عامل بانک ConnectOne: آنچه که "فدرال رزرو ساکت تر" کوین وارش می تواند به مدیران اجرایی درباره برقراری ارتباط عدم اطمینان بیاموزد

در تجارت، عدم اطمینان اقتصادی راهی برای تحت فشار قرار دادن رهبران برای ارائه پاسخ‌ها قبل از اینکه واقعا آنها را داشته باشند، دارد. کارمندان می‌خواهند بدانند شرکت به کجا می‌رود، مشتریان می‌خواهند بدانند چه چیزی در آینده رخ می‌دهد، و سرمایه‌گذاران می‌خواهند بفهمند که شما چه چیزی را می‌بینید. هرچه محیط پیچیده تر باشد، فشار بیشتر می شود و اغلب چالش واقعی این است که شما هنوز پاسخی ندارید.

به همین دلیل است که من همیشه بر این باور بوده‌ام که تفاوت مهمی بین اطمینان دادن به مردم و شفاف‌سازی وجود دارد، و ما شاهد کشتی‌گیری کوین وارش، رئیس فدرال رزرو با این تمایز در زمان واقعی هستیم.

وارش به صراحت گفته است که خواهان فدرال رزرو است که به گونه ای متفاوت ارتباط برقرار کند. او از نوعی از بازارهای هدایت رو به جلو که به آن عادت کرده اند، عقب نشینی کرده است و در مورد پیش بینی آنچه ممکن است فدرال رزرو در آینده انجام دهد، بیشتر مراقب بوده است. ایده اصلی منطقی است: چرا خود را در تصمیم فردا قفل کنید، در حالی که حقایق فردا ممکن است متفاوت باشد؟

لازم نیست آینده را پیش بینی کنید تا از آن عبور کنید

من ConnectOne را در سال 2005 راه‌اندازی کردم و از آن زمان از یک بانک جدید به یک موسسه با دارایی نزدیک به 15 میلیارد دلار تبدیل شده‌ایم. در آن زمان، بحران مالی سال 2008 را پشت سر گذاشته‌ایم، یک بیماری همه‌گیر 12 سال بعد، نرخ‌های فوق‌العاده پایین، تورم، نرخ‌ها به سرعت در حال افزایش، اختلالات فناوری، ورشکستگی بانک‌ها، و عدم اطمینان سیاسی و اقتصادی مداوم. هیچ کتابی وجود نداشت که به ما بگوید چه چیزی در آینده در راه است، و هنوز هم وجود ندارد.

من زمان زیادی را صرف صحبت با صاحبان مشاغل می‌کنم و آنها دائما بدون اطلاعات کامل تصمیم می‌گیرند: آیا ساختمانی بخرند، پنج نفر دیگر را استخدام کنند، یک رقیب را به دست آورند یا امروز به جای اینکه شش ماه صبر کنند، وام بگیرند. هیچ کس نمی تواند با قطعیت به آنها بگوید که نرخ ها، تورم یا اقتصاد شش ماه آینده کجا خواهد بود، از جمله من. کاری که من می‌توانم انجام دهم این است که درباره آنچه امروز در کسب‌وکارشان اتفاق می‌افتد، جریان نقدینگی، بازارشان، ریسک‌شان و اینکه اگر نرخ‌ها به یک سمت یا آن طرف حرکت کنند چه اتفاقی می‌افتد صحبت کنم. سپس آنها باید خودشان تصمیم بگیرند.

رهبری نیز به همین صورت عمل می کند. ما اغلب در عدم قطعیت با اطلاعات ناقص حرکت می کنیم. آنچه در آینده مهم است این است که چه چیزی را تماشا می‌کنید، چه چیزی نظر شما را تغییر می‌دهد، و در زمانی که منتظر اطلاعات بیشتر هستید چه کاری قصد انجام آن را دارید. این وضوح است.

ارتباط چارچوب ها، نه پیش بینی ها

ما پس از افزایش نرخ بهره فدرال رزرو در ماه سپتامبر شاهد این بودیم که این اتفاق رخ دهد. بازارها انتظارات خود را در مورد اتفاقات بعدی ایجاد کردند، و زمانی که مقامات دیگر اعلام کردند که عجله ای برای حرکت مجدد وجود ندارد، این انتظارات یک بار دیگر تغییر کرد. وارش سعی نکرد نتیجه را پیش بینی کند. او چارچوب فدرال رزرو، حقایق را همانطور که می دید، و قدرت زیربنایی اقتصاد را مطرح کرد، سپس به بازارها اجازه داد که بقیه چیزها را خودشان انجام دهند.

در بانکداری هم همین اصل را می بینیم. مشتری نیازی ندارد که من به آنها بگویم که نرخ ها در ژوئن آینده کجا خواهد بود. آن‌ها باید بدانند که آیا سرمایه‌گذاری‌شان در صورت افزایش نرخ‌ها همچنان کار می‌کند، چه چیزی ممکن است اشتباه پیش بیاید و آیا فضایی برای تعدیل دارند یا خیر.

توصیه خوب همیشه یک پیش بینی نیست. گاهی اوقات این به کسی کمک می کند تا برای طیف وسیعی از نتایج آماده شود، و مدیران عامل نیز باید در مورد سازمان خود به همان شیوه فکر کنند. کارمندان به هر نقطه داده روی میز شما یا هر سناریویی که تیم مدیریت شما درباره آن بحث کرده است نیاز ندارند. دادن هر آنچه می‌دانید به مردم می‌تواند پیام را کمتر واضح کند، نه بیشتر.

به حرکت ادامه دهید، حتی زمانی که تصویر کامل نیست

یک چیزی که من اغلب به صاحبان مشاغل می گویم: دنیا از حرکت باز نمی ایستد تا زمانی که شما منتظر اطمینان هستید. یک رهبر خوب به اندازه کافی وضوح ایجاد می کند که مردم احساس راحتی در حرکت کنند، حتی زمانی که همه پاسخ ها هنوز در دسترس نیستند، و این ممکن است درس واقعی باشد که چگونه وارش در حال تغییر شکل ارتباطات فدرال رزرو است. سوال هرگز این نبود که آیا رهبران باید بیشتر یا کمتر صحبت کنند. این است که آیا افرادی که روی شما حساب می کنند، کارکنان شما، مشتریان شما، سهامداران شما، درک می کنند که شما در کجا ایستاده اید و در صورت تغییر شرایط چگونه پاسخ خواهید داد.

من ConnectOne Bank را از طریق یک بحران مالی، یک بیماری همه گیر، و برخی از نوسانات نرخ های بی ثبات در یک نسل هدایت کرده ام، و مدام به همان تمایزی که با آن باز کردم برمی گردم: قطعیت و وضوح یک چیز نیستند. یقین به ندرت زمانی که به آن نیاز دارید در دسترس است. وضوح همیشه هست شما مجبور نیستید به آینده قول بدهید، بلکه باید توضیح دهید که چگونه قصد رویارویی با آن را دارید و تیم خود را برای انجام همین کار هدایت کنید. این در هر چرخه ای که من از آن عبور کرده ام صادق بوده است، و من انتظار دارم که در دوره بعدی نیز صادق باشد.

نظرات بیان شده در نظرات Fortune.com صرفا نظرات نویسندگان آنها است و لزوما منعکس کننده نظرات و اعتقادات Fortune نیست.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد