مدیر عامل جدید Tinder از کارکنان یک سوال ساده در مورد موفقیت پرسید. پاسخ های آنها مشکل بزرگ تری را آشکار کرد

هنگامی که اسپنسر راسکوف در فوریه 2025 مدیرعامل Match Group شد و در ژوئیه همان سال مدیر عامل Tinder شد، او یک امپراتوری دوستیابی را به ارث برد که برنامه پرچمدار آن بیش از یک دهه را با تکیه بر همان فرمولی که آن را مشهور کرده بود، سپری کرده بود. تجربه تند کشیدن به چپ، تند کشیدن به راست Tinder انقلابی در دوستیابی آنلاین ایجاد کرده بود، اما این شرکت برای همگام شدن با تغییر انتظارات مصرف کنندگان تلاش کرده بود. در سال 2024، پایگاه کاربران پرداختی Tinder 7٪ کاهش یافت در حالی که درآمد فقط 1٪ رشد کرد.

راسکوف اخیرا به من گفت: «از بسیاری جهات Tinder تناسب بازار محصول را با کاربرانش از دست داده بود، زیرا نوآوری نکرده بود. او اذعان کرد که این شرکت "برای مدت طولانی روی موفقیت های خود استراحت کرده بود."

راسکف، که قبلا زیلو را رهبری می کرد، تصمیم گرفت تا فرهنگ نوآوری Tinder را احیا کند. یکی از اولین اقدامات او این بود که از کارمندان یک سوال ساده و فریبنده در مورد اینکه موفقیت چگونه به نظر می رسد بپرسد.

او به یاد می آورد که خیره های خالی دریافت کرده است. کسانی که پاسخ هایی را ارائه کردند اغلب به اهداف سودآوری فصلی که به وال استریت وعده داده شده بود اشاره کردند. حتی طراحان، مدیران محصول و مهندسان نرم‌افزار موفقیت را با اهداف مالی اندازه‌گیری می‌کردند که مسیر کمی برای بهبود تجربه دوستیابی ارائه می‌داد.

قطع ارتباط یک مشکل اساسی مدیریت را آشکار کرد. ماموریت Tinder کمک به مردم برای ایجاد ارتباط است، با این حال کارمندانی که محصول آن را می‌سازند، معیار مشترکی برای انجام آن وعده نداشتند.

Rascoff معیاری به نام "sparks" در سراسر شرکت معرفی کرد که مکالمات بین کاربران همسان را که حداقل به شش مبادله رفت و برگشت می رسند را ردیابی می کند. تجزیه و تحلیل Tinder از میلیون‌ها پیام نشان داد که مکالمه‌هایی که به آن آستانه می‌رسند بیشتر به معاشقه و برنامه‌هایی برای ملاقات حضوری تبدیل می‌شوند. راسکوف با تمرکز کارکنان بر روی جرقه‌ها، به تیم‌ها نتیجه قابل‌اندازه‌گیری برای مشتری داد، از بهبود توصیه‌های خواستگاری گرفته تا کمک به کاربران برای شروع مکالمات بهتر.

او همچنین از طریق دو شخصیت، ابی رمانتیک مضطرب و یاسمین پروانه شاد، کارکنان را وادار کرد تا نیازهای مختلف کاربران Tinder را در نظر بگیرند. این تمرکز بر روی مشتری به اطلاع‌رسانی به اختراع مجدد گسترده‌تر برنامه کمک کرده است، از جمله تاریخ‌های دوگانه که ملاقات با غریبه‌ها را کمتر ترسناک می‌کند، رویدادهای دنیای واقعی که کاربران می‌توانند فعالیت‌ها را کشف کنند و با شرکت‌کنندگان دیگر ارتباط برقرار کنند، و توصیه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی که سریع‌تر از ترجیحات کاربران یاد می‌گیرند.

هوش مصنوعی همچنین سرعت می‌دهد که Tinder بتواند آن ویژگی‌ها را معرفی کند. راسکوف می گوید که این شرکت 70 درصد بیشتر از سال قبل کد ارسال می کند. محصول رویدادهایی که در ژانویه طراحی شده بود، تنها هشت هفته بعد در لس آنجلس راه اندازی شد، روندی که او پیش از این تخمین می زند شش تا ۱۲ ماه طول می کشد.

راسکوف می‌گوید این تغییرات نتایجی را ایجاد می‌کند، به طوری که مسابقات نسبت به سال گذشته 14 درصد افزایش یافته و کاربران بیشتری به آستانه جرقه رسیده‌اند. با این حال Tinder تلاش کرده است که این حرکت را به رشد پایدار تجارت تبدیل کند. در سه ماهه دوم، درآمد 1 درصد کاهش یافت و به حدود 457 میلیون دلار رسید، پایگاه کاربران پرداخت کننده آن 5 درصد کاهش یافت و به 8.5 میلیون رسید و کاربران فعال روزانه 4 درصد کاهش یافت.

برای راسکوف، چالش فعلی تبدیل یک تجارت بسیار سودآور اما راکد به کسب و کاری است که می تواند دوباره رشد کند.

ویدیوی کامل را در مورد نحوه شرط بندی برنامه های دوستیابی روی هوش مصنوعی برای جذب کاربران جدید، بهبود خواستگاری و در نهایت افزایش درآمد تماشا کنید.

Ruth Umoh ruth.umoh@fortune.com

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد