مدیر عامل شرکت می‌گوید والمارت «قیمت شخصی‌شده» را دریافت نخواهد کرد

مدیر عامل شرکت می‌گوید والمارت «قیمت شخصی‌شده» را دریافت نخواهد کرد Charles-McClintock Wilson/NurPhoto از طریق Getty Images جان فورنر، مدیر عامل Walmart می گوید از برچسب های هوش مصنوعی و قفسه دیجیتال برای قیمت های شخصی استفاده نمی شود.

او روز جمعه در یادداشتی خطاب به کارمندان و مشتریان گفت: ما محصول را قیمت گذاری می کنیم، نه شخص را.

غول خرده‌فروشی و سایر رقبا با نظارت عمومی بر روی فناوری جدید قیمت‌گذاری مواجه شده‌اند. جان فورنر، مدیر عامل Walmart می‌خواهد در مورد نحوه استفاده غول خرده‌فروشی از فناوری جدید قیمت‌گذاری صحبت کند.

او روز جمعه در یادداشتی خطاب به کارمندان و مشتریان گفت: «ما قیمت‌های متفاوتی را بر اساس فردی که هستید یا ساعت روز تعیین نمی‌کنیم و نمی‌کنیم.

فورنر گفت که در حال پاسخ به سوالاتی است که در سال جاری در مورد نحوه پیاده‌سازی برچسب‌های قفسه دیجیتال جدید و دستیار خرید مبتنی بر هوش مصنوعی، اسپارکی، دریافت کرده است.

او گفت: «وقتی با اسپارکی درگیر می‌شوید، این دعوتی است که بهتر است از اطلاعات شخصی خود برای تعیین قیمت شخصی استفاده نکنید.» ما هرگز از روابطی که همکارانمان با مشتریان دارند برای هزینه بیشتر استفاده نکرده‌ایم و این کار را با هوش مصنوعی انجام نخواهیم داد.»

فورنر همچنین گفت که هر شکلی از قیمت‌گذاری شخصی‌شده تعهد چند دهه‌ای این شرکت را برای خرده‌فروشی روزمره با قیمت پایین نقض می‌کند.

فورنر گفت: ما محصول را قیمت گذاری می کنیم، نه شخص را.

والمارت و رقبای آن در مورد عرضه دستیاران خرید آنلاین و فناوری دیجیتال در فروشگاه‌ها که به گفته منتقدان می‌تواند برای افزایش انتخابی قیمت‌ها برای مشتریان فردی مورد استفاده قرار گیرد، با نظارت عمومی رو به رشد روبرو شده‌اند.

این شرکت گفته است تمرکزش بر استفاده از این فناوری بهبود کارایی فروشگاه‌هایش و ارائه تجربه خرید بهتر برای مشتریان است.

یادداشت کامل جان فورنر، مدیر عامل Walmart را بخوانید:

به مشتریان و اعضای خود،

برای بیش از 50 سال، اصل قیمت‌گذاری ما، قیمت‌های پایین هر روز (EDLP) بوده است: قیمت‌های پایین و ثابتی که می‌توانید بدون حدس زدن اینکه آیا دوشنبه یا سه‌شنبه روز بهتری برای خرید است یا اینکه فکر کنید آیا شخص دیگری قیمت بهتری نسبت به شما دارد، روی آنها حساب کنید.

قیمت ها می تواند تغییر کند. زمانی که بتوانیم پس انداز را کنار بگذاریم، آنها را پایین می آوریم. گاهی اوقات به این دلیل بالا می روند که یک کالا برای خرید یا حمل و نقل هزینه بیشتری دارد. اما استفاده از درآمد، سابقه خرید یا لحظه نیاز برای دریافت هزینه بیشتر، وعده EDLP را نقض می کند که مدل کسب و کار ما بر اساس آن ساخته شده است. ما این کار را نمی کنیم. شما در قلب چرایی ما هستید و رابطه ما با شما همیشه بر اساس اعتماد بنا شده است. برای دهه‌ها، همکاران ما این اعتماد را ایجاد کرده‌اند، یک تعامل.

بنابراین، با پیشرفت فناوری، ما همان توجهی را به شما معطوف می‌کنیم که وقتی وارد فروشگاه‌ها و کلوپ‌های ما می‌شوید، به شما خدمت می‌کنیم.

من نگرانی هایی درباره شرکت هایی شنیده ام که از این اطلاعات و فناوری برای دریافت هزینه بیشتر از شما استفاده می کنند.

من می خواهم به شما بگویم که ما در کجا ایستاده ایم: ما محصول را قیمت گذاری می کنیم، نه شخص را.

بسیاری از شما برچسب‌های قفسه دیجیتال را در فروشگاه‌های ما دیده‌اید و برخی پرسیده‌اند که چرا آنها را داریم. قیمت قفسه باید با آنچه در هنگام تسویه‌حساب زنگ می‌زند مطابقت داشته باشد. برچسب‌های قفسه دیجیتال به ما کمک می‌کنند تا با نمایش قیمت مناسب، این کار را با ثبات‌تر انجام دهیم. آنها همچنین در وقت همکاران برای جایگزینی برچسب های کاغذی صرفه جویی می کنند. ممکن است کار آسانی به نظر برسد - اما به عنوان فردی که مجبور شده است آن برچسب های کاغذی را در طول سال ها تغییر دهد، می توانم به شما بگویم که این یک کار وقت گیر و بی پاداش است. همکاران ما ترجیح می دهند به شما مشتریانمان کمک کنند.

هوش مصنوعی راه‌های جدید باورنکردنی را برای ما اضافه کرده است تا به مشتریان و اعضای خود خدمت کنیم، و به درستی در مورد اطلاعاتی که به آنها دسترسی دارد نیز سؤالاتی را ایجاد می‌کند. درک مشتریان و اعضای ما چیزی است که ما را خاص می کند و به ما امکان می دهد بهتر به آنها خدمت کنیم. برای سال‌ها، این اتفاق در فروشگاه‌ها و باشگاه‌های ما رخ می‌دهد، زیرا ما به هر مشتری در رفع نیازهای فردی خود کمک می‌کنیم. ما می‌خواهیم زمانی که مشتریانمان با Sparky، دستیار خرید هوش مصنوعی ما، آنلاین خرید می‌کنند، همان سطح مراقبت شخصی‌شده را ارائه دهیم.

وقتی با اسپارکی درگیر می‌شوید، این دعوتی است که بهتر است از اطلاعات شخصی خود برای تعیین قیمت شخصی استفاده نکنید. ما هرگز از روابطی که همکارانمان با مشتریان دارند برای هزینه بیشتر استفاده نکرده‌ایم و این کار را با هوش مصنوعی انجام نخواهیم داد.

با در نظر گرفتن این موضوع، من می‌خواهم سه تعهد را به اشتراک بگذارم که می‌توانید به عنوان تغییرات فناوری روی آنها حساب کنید: ما قیمت‌های متفاوتی را بر اساس شخصیت شما یا زمان روز تعیین نمی‌کنیم و نخواهیم کرد. درآمد، سابقه خرید، فوریت یا آنچه ما فکر می کنیم می توانید بپردازید، قیمت را تغییر نمی دهد. و چه در حال خرید خواربار یا لوازم الکترونیکی در یک بعد از ظهر گرم یا عجله ناگهانی برای خرید یک کالا باشید، هرگز دلیلی برای هزینه بیشتر از شما نیست.

ما ابزار خرید خود را به همان قول حفظ خواهیم کرد. ما از اطلاعاتی که با ما در Sparky به اشتراک می گذارید یا موارد دیگر برای افزایش قیمت شما یا مخفی کردن گزینه های با قیمت پایین تر که نیازهای شما را برآورده می کنند استفاده نمی کنیم.

ما به استفاده مسئولانه از اطلاعات شما ادامه می دهیم و به انتخاب های شما احترام می گذاریم. شما تصمیم می گیرید که جزئیات بیشتری را برای کمک شخصی تر به اشتراک بگذارید. ما همچنان در مورد نحوه استفاده از این اطلاعات، محافظت از آن و احترام به انتخاب های شما شفاف خواهیم بود. هنگامی که به اشتراک می گذارید، ما آن داده ها را بر روش هایی متمرکز می کنیم که به شما خدمات بهتری می دهند. افراد ما به نظارت بر قیمت گذاری ادامه خواهند داد و ما فناوری خود را در برابر این تعهدات نظارت و آزمایش خواهیم کرد.

از اینکه بخشی از بودجه خانواده خود را به ما اعتماد کردید متشکریم. اگر امیدوارم از این یادداشت چیزی بگیرید، این است که چقدر برای اعتمادی که به ما دارید ارزش قائلیم. تکنولوژی مدام تغییر خواهد کرد. مسئولیت ما برای جلب اعتماد شما و کمک به شما در صرفه جویی در هزینه و زندگی بهتر این کار را نخواهد کرد.

جان فورنر

رئیس و مدیر عامل شرکت Walmart

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید