مدیر عامل Zocdoc: آیا عوامل هوش مصنوعی کسب و کار شما را با ارزش تر یا آسیب پذیرتر می کنند؟

یکی از اعضای تیم من اخیرا به من بازخورد داد: "شما 10 سال در آینده زندگی می کنید. بیشتر مردم تمام تلاش خود را می کنند تا این هفته را پشت سر بگذارند."

نکته منصفانه اما به عنوان مدیر عامل، مهمترین بخش کار من این است که آینده را قبل از رسیدن آن ببینم، درباره معنای آن برای کسب و کارمان تئوری داشته باشم و مطمئن شویم که برای آن آماده هستیم.

و در حال حاضر، ما در پرتگاه یک لحظه بسیار نادر از تغییرات تصاعدی هستیم که باید توجه هر مدیر اجرایی را جلب کند. این نوعی است که صنایع را تغییر می دهد، دهه ها مزیت رقابتی را به دارایی یا بدهی تبدیل می کند و شرکت ها را به طور چشمگیری ارزشمندتر یا آسیب پذیرتر می کند.

اوایل این ماه، من یادداشتی را برای تیم رهبریم فرستادم با عنوان «عوامل هوش مصنوعی می‌آیند (سریعتر از آنچه فکر می‌کنید)». سال‌ها این باور را داشتم که این تغییر در راه است، اما در نهایت آشکار شد. ما مشاهده کرده‌ایم که به‌طور میانگین، ترافیک Zocdoc از سوی عوامل هوش مصنوعی تقریبا هر 10 روز از اوایل سپتامبر دو برابر شده است.

طی چند روز، تیم کمپین «خوش آمدید، نمایندگان» را راه‌اندازی کرد و از همه عوامل هوش مصنوعی دعوت کرد تا از زیرساخت‌های دسترسی به مراقبت‌های بهداشتی ما برای اتصال مطمئن بیماران به مراقبت استفاده کنند. ما به سرعت حرکت کردیم زیرا وقتی تغییر به صورت تصاعدی می شود، انتظار برای اطمینان یک خطر وجودی است.

بخش فریبنده در مورد رشد تصاعدی این است که بی اهمیت به نظر می رسد تا زمانی که ناگهان اینطور نباشد. زمانی که بزرگی را تشخیص دهید، برای آماده شدن خیلی دیر شده است.

آیا عوامل هوش مصنوعی کسب و کار شما را با ارزش تر یا آسیب پذیرتر می کنند؟

اگر هنوز نمی دانید کسب و کار شما با ارزش تر است یا آسیب پذیرتر، شما ذاتا در اردوگاه دوم هستید. شما نمی توانید برای آینده ای که هنوز آن را درک نکرده اید آماده شوید.

برخی از شرکت‌ها ارزش بیشتری خواهند داشت زیرا چیزی را که نمایندگان به آن نیاز دارند ارائه می‌کنند: محصولات متمایز، نتایج قابل اعتماد یا زیرساخت برای تکمیل تراکنش‌ها. دیگران متوجه خواهند شد که مزیت رقابتی آنها بر محتوای تمایز نیافته یا یک رابط کاربری است که نمایندگان از آن عبور می کنند.

در Zocdoc، ما معتقدیم که عوامل هوش مصنوعی کسب و کار ما را ارزشمندتر خواهند کرد. همین امر در مورد شرکت‌هایی مانند Shopify، Stripe، Airbnb، DoorDash، Lyft، SeatGeek و موارد دیگر صادق خواهد بود، که ارزش آن‌ها اساسا از رابط‌های مصرف‌کننده‌شان نیست، بلکه از آنچه در زیر آن وجود دارد ناشی می‌شود: اطلاعات تأیید شده، نتایج قابل اعتماد، و به عنوان زیرساختی که تراکنش‌های دنیای واقعی را امکان‌پذیر می‌کند.

به این دلیل است که یک نماینده به اندازه توانایی اش در ارائه قابل اعتماد است. می تواند پاسخی ایجاد کند، اما نمی تواند یک رزرو واقعی، یک اتاق هتل در دسترس یا یک محصول موجود در انبار ایجاد کند. شرکت هایی که به نمایندگان کمک می کنند تا واقعیت را تأیید کنند و به طور قابل اعتماد معامله کنند، در همه جا حاضر و ضروری تر می شوند.

در مورد Zocdoc، یک نماینده می تواند یک متخصص پوست را توصیه کند. اما نمی‌تواند تأیید کند که دکتر واقعا در شبکه است، این پنج‌شنبه ساعت 10:15 صبح در دسترس است، و به‌طور قابل‌اطمینانی قراری را رزرو کند که در تقویم ارائه‌دهنده در هنگام ورود بیمار باشد.

این نیاز به چیزی بیش از محتوای تایید نشده از وب باز دارد. این نیاز به زیرساخت قابل اعتمادی دارد که به دنیای واقعی متصل شود. برای نزدیک به بیست سال، ما سیستم‌های تکه‌تکه‌شده مراقبت‌های بهداشتی، شبکه‌های بیمه، برنامه‌های ارائه‌دهنده، و ادغام‌ها و گردش‌های کاری زمان‌بندی را به هم متصل کرده‌ایم.

ما در ابتدا آن زیرساخت را برای تقویت بازار خودمان ساختیم. اکنون، ما آن را به دسترسی نیرو به مراقبت از هر کجا که بیماران جستجوی خود را آغاز کنند، از جمله از طریق عوامل هوش مصنوعی، گسترش می‌دهیم. ما دیگر نیازی نداریم که بیماران صرفا مستقیما به Zocdoc.com مراجعه کنند. ما خوشحالیم که به آنها دسترسی بهتری به مراقبت می دهیم.

این فرصتی است که در نمایندگی ها می بینیم: یک کانال توزیع جدید که به بیماران کمک می کند تا به طور قابل اعتماد به مراقبت دسترسی پیدا کنند، به شبکه ارائه دهندگان ما کمک می کند به بیمارانی که در جستجوی آنها هستند دسترسی پیدا کنند و به پلتفرم های هوش مصنوعی کمک می کند اعتماد کاربران را حفظ کنند و پتانسیل آنها را ارائه دهند. نکته مهم این است که انگیزه ها نیز همسو هستند. ارائه‌دهندگان هزینه‌ای را به Zocdoc پرداخت می‌کنند که ما به آنها کمک می‌کنیم بیماران جدید را دریافت و رزرو کنند، چه از طریق بازار ما یا کانال‌های دیگر مانند عوامل هوش مصنوعی. ما همچنین می توانیم برای شرکای نماینده واجد شرایط درآمد ایجاد کنیم.

شما زود هستید تا دیر می کنید

در میان تغییرات نادری مانند این، انتظار برای اطمینان یک استراتژی قابل اجرا نیست. صفحه "خوش آمدید، نمایندگان" ما یک قدم کوچک بود. اما گام‌های مهم‌تر ما را آماده کرد تا بر اساس آن عمل کنیم: داشتن پایان‌نامه، ایجاد مزیت موجود و اقدام سریع.

این همان کاری است که همه رهبران دیروز باید انجام دهند: شناسایی اینکه چه عواملی کالایی می‌شوند، چه چیزی ارزشمندتر می‌شوند، و شرکت‌هایشان باید چه چیزهایی را بسازند یا تغییر دهند تا سود ببرند. ترجیح می‌دهم زود باشم و یاد بگیرم تا اینکه دیرتر بیاموزم.

موجی از تغییرات تصاعدی به شما این فرصت را نمی دهد که منتظر بمانید تا آینده مشخص شود. تا زمانی که موج می رسد، یا سوار آن می شوید یا از بین می روید.

نظرات بیان شده در نظرات Fortune.com صرفا نظرات نویسندگان آنها است و لزوما منعکس کننده نظرات و اعتقادات Fortune نیست.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد