مردی حدود 400 یورو در Booking.com برای هتلی که معلوم شد بسته شده است پرداخت کرد

ما داستان دیگری درباره رزروهای فانتوم Booking.com و هتل هایی داریم که با وجود اینکه دیگر در دسترس نیستند، در این پلتفرم فهرست شده اند.

خواننده ای به نام مارک اخیرا به لندن سفر کرده و از طریق Booking.com یک هتل رزرو کرده است. همه چیز طبق برنامه پیش نرفت.

در 4 آگوست، مارک هتل پارک گرند پدینگتون را برای سه شب با هزینه ای کمتر از 400 یورو رزرو کرد. پول از حساب او خارج شد و یک روز بعد به سمت Booking.com رفت.

با این حال، عصر قبل از سفر در روز دوشنبه، 10 اوت، در حالی که آخرین بررسی‌ها را انجام می‌دادم، با هشدار متوجه شدم هتلی که رزرو کرده‌ام به‌عنوان «به‌طور دائم تعطیل» در Google Maps فهرست شده است و از وب‌سایت گروه هتل‌های خانوادگی آن حذف شده است.»

در یک ضربه - قابل درک - مارک فورا به Booking.com و همچنین به گروه هتل ایمیل زد و به دنبال توضیح و راهنمایی بود، زیرا قرار بود روز بعد سفر کند.

او می گوید: «آن شب هیچ پاسخی دریافت نکردم. من همچنین با Booking.com و هتل تماس گرفتم و پاسخی دریافت نکردم.

او می‌گوید که با گزینه‌ای کم، به دنبال مکان دیگری برای اقامت رفت و هتل دیگری را در پایتخت انگلیس رزرو کرد و هزینه کرد.

او می‌گوید: «من در روزهای سه‌شنبه تا پنج‌شنبه تلاش‌های زیادی برای تماس و ایمیل با Booking.com و گروه هتل انجام دادم، اما فقط پاسخ‌های خودکار یا یک اپراتور تلفن از نوع هوش مصنوعی دریافت کردم، [که] مشکل من را حل نکرد.

در نهایت، او از صاحبان جدید هتلی که در ابتدا رزرو کرده بود، شنید و آنها به او گفتند که هتل پارک گرند پدینگتون کورت واقعا بسته شده و مالکیتش را تغییر داده است.

او سپس از گروه هتل شنید و می‌گوید که آنها "مسئولیت کامل [مشکلات] را پذیرفته‌اند و قبلا بازپرداخت کامل پول را تایید کرده‌اند."

شاید همین بوده است.

فقط این نبود

او می‌گوید: «من بارها از طریق خط راهنمای مشتریانشان با Booking.com تماس گرفته‌ام، و آنها می‌پذیرند که بازپرداخت کامل به من بدهکار است - با این حال، آنها می‌گویند که برای تعامل با «هتل شریک» به زمان نیاز دارند.

او می‌گوید "به صورت شفاهی از طریق تلفن به او گفته شد که انتظار بازپرداخت وجه را تا آخر هفته 28 آگوست و متعاقبا در 4 سپتامبر داشته باشد. هر دو تاریخ بدون دریافت بازپرداخت سپری شد. من احساس کردم این وعده‌ها به من داده شد تا از تلفن خارج شوم."

او می‌گوید که به Booking.com گفته است که آن‌ها شرکتی بودند که با آن رزرو کرده بود و شرکتی بودند که با آن قرارداد بسته بود، بنابراین انتظار دارد که بازپرداخت از طرف آنها انجام شود.

او می‌گوید: «همانطور که می‌توانید تصور کنید، کل این تجربه بسیار استرس‌زا بود و هنوز هم هست، به‌ویژه به این دلیل که من با یک رابطه مسن سفر می‌کردم که نمی‌خواستم با جزئیات رزرو اقامتگاه کاملا جداگانه در کوتاه‌مدت، به معنای واقعی کلمه شب قبل از سفر، اساسا دو برابر پرداخت کنم.»

"من فرصت و زمان کافی برای Booking.com فراهم کرده‌ام تا 399.85 یورو را به من بازپرداخت کنم. در این مرحله من از Booking.com و تلاش‌های آن در خدمات مشتری ناامید هستم."

ما با Booking.com تماس گرفتیم و در حالی که منتظر بودیم که از پلتفرم پاسخی دریافت کنیم - و مدت زیادی منتظر ماندیم - مارک با ما تماس گرفت.

او گفت که پس از تماس ما با Booking.com و ارائه جزئیات رزرو فانتوم خود، پیام زیر را دریافت کرد.

به او گفته شد: "ما در حال نامه نگاری هستیم تا تأیید کنیم که بازپرداخت شما به مبلغ 399.85 یورو برای رزرو، اکنون به عنوان اعتبار قابل نقدینگی صادر شده است."

"ما صمیمانه به خاطر تاخیر و ناراحتی ایجاد شده در مدتی که منتظر بازپرداخت بودید عذرخواهی می کنیم. ما درک می کنیم که این موضوع چقدر ناامید کننده بوده است، به ویژه با توجه به شرایط اطراف محل اقامت شما. از شکیبایی و درک شما متشکریم."