مرکز گیتار ممنوعیت پخش «پله‌های بهشت» را لغو می‌کند. این بخشی از برنامه بزرگ تغییر مسیر مدیرعامل است.

نوازندگان اغلب یک ساز را بسط فیزیکی خود می بینند و این نوع ارتباط همیشه به تجربه خرید آنلاین کمک نمی کند.

گیب دالپورتو، مدیر عامل مرکز گیتار می‌گوید: «انتخاب یک ساز موسیقی یک تجربه عمیق و عمیق شخصی است. این چیزی است که باید خودتان آن را لمس کنید، بشنوید و بو کنید. دالپورتو می گوید، گیتاری که در یک وب سایت جذاب به نظر می رسد ممکن است با نوازنده ای که آن را در زندگی واقعی امتحان می کند صحبت نکند.

دالپورتو، 56 ساله، واقعا به نیاز به فروشگاه‌های آجر و ملات معتقد است، و آنها را به ستونی از چرخش خود در مرکز گیتار تبدیل کرده است، خرده‌فروشی که زمانی ورشکسته شده بود و روی تمایل مشتریان برای تجربه خرید حضوری شرط‌بندی می‌کند، جایی که نوازندگان تازه کار و کهنه‌کار به طور یکسان می‌توانند سازها را اصلاح کنند.

بازگشت گیتار سنتر هنوز در حال پیشرفت است، اما دالپورتو، یک مهندس هسته‌ای با آموزش و با وجدان موسیقی، از خرده‌فروش می‌خواهد موجودی گسترده‌ای از یک فروشگاه بزرگ را ارائه دهد و در عین حال حس اجتماعی را که معمولا مختص خرده‌فروشان موسیقی مستقل است، تقویت کند. او می‌گوید: «چیزی که من از استقلالی‌ها دریافت می‌کنم این است که آنها شخصا مشتریان خود را می‌شناسند، و این چیزی است که می‌خواهم ما به آن برسیم.»

یک شرط بد برای مبتدیان

مرکز گیتار به تازگی در حال بهبودی از خماری حماسی شش ساله COVID خود است.

در طول همه‌گیری، میلیون‌ها آمریکایی سرگرمی‌های جدیدی را برای گذراندن زمان در پیش گرفتند. برخی نان های خمیر ترش را پختند، برخی دیگر یوکلل یا گیتار را به دست گرفتند. افزایش فروش آنلاین یک راه نجات برای مرکز گیتار بود زیرا تعطیلی فروشگاه‌های آن را تعطیل کرد. فروش دیجیتال در سال 2020 دو برابر شد اما درصد کمی از تجارت باقی ماند.

مرکز گیتار برای همگامی با افزایش علاقه‌مندان جدید، حرکتی نابخردانه را انجام داد و سازهای ارزان‌قیمتی را دو برابر کرد که برای مبتدی‌ها جذابیت داشت و به قیمت مشتری اصلی خود، یعنی نوازنده جدی‌تر، جذاب بود. هنگامی که فروش به زمین برگشت، مرکز گیتار کالاهای اشتباهی را در اختیار داشت، مشکلی که رفع آن سخت بود زیرا تعطیلی کارخانه‌های چینی باعث هرج و مرج زنجیره تامین شد.

دالپورتو می‌گوید: «به دلیل ورود همه مبتدی‌ها به بازار، ما را از وضعیت موجودی خود خارج کرد و زمان زیادی طول کشید تا به بازار برگردیم.

علاوه بر بسته شدن فروشگاه ها و موجودی فروخته نشده، شرکت در سال 2014 بدهی هنگفتی را از خرید سهام خصوصی گرفت. موسیقی تقریبا در اواخر سال 2020 متوقف شد، زمانی که مرکز گیتار به دنبال حفاظت از ورشکستگی فصل 11 بود.

بازگشت به بازیکنان جدی

حتی پس از اینکه گیتار سنتر با بدهی کمتری از حمایت ورشکستگی خارج شد، برای یافتن جایگاه خود در بازار تلاش کرد. Sweetwater، یک خرده‌فروش آنلاین آلات موسیقی، برای ربودن سهم بازار با نوازندگان جدی‌تر وارد شده بود، در حالی که خرده‌فروش‌های انبوه مانند Walmart در حال جذب گیتاریست‌های سطح پایه بودند.

برای دالپورتو واضح بود که مرکز گیتار باید تلاش های خود را دوباره بر روی علاقه مندان به گیتار متمرکز کند. (او در جریان سازماندهی مجدد ورشکستگی در هیئت مدیره بود و در سال 2023 مدیرعامل شد.) دالپورتو می‌گوید که از هر 10 گیتاریست مبتدی، 9 نفر یک سال پس از برداشتن ساز، نمی‌نوازند، بنابراین پذیرایی از آن تازه‌کارها به معنای انزجار زیادی بود. خرده‌فروش مجبور بود دائما مشتریان جدیدی را جستجو کند و حتی وقتی آنها را پیدا کرد، معمولا از موجودی گیتارهای ارزان قیمت مرکز گیتار خرید می‌کردند، که، دالپورتو نتیجه گرفت، فضای زیادی در فروشگاه‌ها اشغال می‌کرد.

او با کنایه می گوید: «یک مبتدی به 200 انتخاب گیتار نیاز ندارد. (پرارزش ترین گیتار دالپورتو یک Fender Stratocaster محصول 1964 است که هدیه ای از پدرش است.)

در طول کووید، حدود 75٪ از مجموعه گیتار مرکز برای مبتدیان بود، در حالی که 25٪ به نوازندگان جدی اختصاص داشت. حالا این درصدها برعکس شده است.

این استراتژی به مرکز گیتار کمک کرد تا به مسیر خود بازگردد: 10 فصل متوالی رشد فروش را گزارش کرده است. مرکز گیتار در سال 2025 2.6 میلیارد دلار درآمد سالانه داشت که 4 درصد نسبت به سال 2024 افزایش داشت. در سال‌های اخیر، تجارت از عوامل خارج از کنترل شرکت نیز سود برده است، مانند تجدید حیات موسیقی کانتری که فروش گیتار آکوستیک را افزایش می‌دهد و تیلور سویفت الهام بخش زنان جوان بیشتری برای استفاده از این ساز است.

در عین حال، فروش کلی گیتار با کاهش خفیف اما طی سال‌ها روبه‌رو بوده است، بنابراین رشد باید به قیمت رقبا باشد. در ساعت دالپورتو، مرکز گیتار به مناطق نسبتا جدید و با رشد سریع‌تری مانند تجهیزات دی‌جی، کیبورد، درام، و تجهیزات استودیو ضبط متمایل شده است. همچنین در حال تقویت تجارت گیتار دست دوم خود است.

کتاب بازی فروشگاه محلی

شباهت هایی بین Guitar Center و دو زنجیره بزرگ دیگر وجود دارد که به دنبال محافظت از چمن خود در برابر رقبای آنلاین هستند: Best Buy در الکترونیک و Barnes & Noble در کتاب. هدف هر سه این است که زنجیره‌های خود را بیشتر شبیه فروشگاه‌های محلی مادر و پاپ کنند.

دالپورتو می‌گوید: «اگر تنها چیزی که دارید آمازون است، هیچ انجمن محلی برای تجهیزات موسیقی ندارید، و این واقعا همان چیزی است که ما باید باشیم.

دالپورتو می‌گوید که احیای افتخارآمیز بارنز و نوبل توسط جیمز دانت را به‌عنوان مدلی برای تکرار می‌بیند، و از افراد مستقلی مانند تبادل موسیقی شیکاگو الهام می‌گیرد که به دلیل انتخاب، حس اجتماعی و سطح بالای خدمات آن را تحسین می‌کند.

برای به دست آوردن بخشی از این ماهیت، مرکز گیتار تلاش می‌کند تا فروشگاه‌های خود را به مکانی برای معاشرت برای تازه‌کاران و حرفه‌ای‌ها تبدیل کند. شب‌های میکروفون باز را برای نوازندگان محلی راه‌اندازی می‌کند و به تازگی یک مسابقه ملی «درام آف» برگزار کرده است که در آن 2600 نوازنده درام در فروشگاه‌هایش اجرا می‌کنند. همچنین ممنوعیت غیررسمی فروشگاهی خود را برای پخش آهنگ لد زپلین «Stairway to Heaven» که مورد علاقه افراد تازه کار بود، لغو کرد تا محیطی دلپذیرتر ایجاد کند.

مرکز گیتار از کارکنانش می‌خواهد که با اشتیاق مشتریان به موسیقی، فارغ از سطح مهارتشان، مطابقت داشته باشند.

دالپورتو می‌گوید: «من می‌خواهم بتوانم به طور سودآوری نیروی کار بیشتری در فروشگاه‌ها بگذارم. با گذشت زمان، ما می‌توانیم تجربه بسیار بهتری را برای مشتری ارائه کنیم و این باعث درآمد اضافی می‌شود.»

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد