مزیت بعدی خرده فروشی مقیاس نیست. این هوش است | نظر

هوش مصنوعی فرصت جدیدی را برای خرده‌فروشی ایجاد می‌کند: به کسب‌وکارها با هر اندازه‌ای دسترسی به قابلیت‌هایی را می‌دهد که زمانی در دسترس هستند، فقط برای کسانی که بیشترین بودجه و تیم‌ها را دارند. برای خرده‌فروشان مستقل، این می‌تواند به معنای پیش‌بینی بهتر، تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر و درک واضح‌تر از مشتریان بدون منابعی است که به طور سنتی برای دستیابی به آنها مورد نیاز است.

این فرصت برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر نیست که از بزرگ‌ترین خرده‌فروش‌ها تقلید کنند، بلکه برای استفاده از هوش مصنوعی برای رقابت بر اساس شرایط خود و تقویت مزایایی که قبلا دارند: چابکی، خدمات شخصی‌سازی شده و ارتباطات اجتماعی. در صورت اتخاذ استراتژیک، هوش مصنوعی می‌تواند خرده‌فروشی را به بازاری پویاتر تبدیل کند که در آن موفقیت نه تنها به مقیاس، بلکه به هوشمندی عملکرد یک تجارت بستگی دارد.

این موضوع بسیار فراتر از مدیران خرده فروشی اهمیت دارد. فروشگاه‌های جوامع ما تعیین می‌کنند که چه چیزی می‌توانیم بخریم، چقدر پرداخت می‌کنیم، کدام کسب‌وکارها رشد می‌کنند و اینکه آیا کارآفرینی راهی واقع‌بینانه به سوی استقلال باقی می‌ماند. وقتی خرده‌فروشان کوچک‌تر ناپدید می‌شوند، ما بیشتر از ویترین فروشگاه‌ها ضرر می‌کنیم. ما انتخاب، شخصیت محلی، آزمایش و تمایل به ارائه خدمات متفاوت به مشتریان را از دست می دهیم.

فشار واقعی است. PwC در ژوئن گزارش داد که تقریبا 20 معامله مواد غذایی در ایالات متحده از سال 2020 سالانه بسته شده است که 95 درصد آن توسط خریداران شرکتی انجام می شود. ادغام ذاتا بد نیست. مقیاس می تواند کارایی ایجاد کند و مشاغل در حال مبارزه را حفظ کند. اما اگر مقیاس تنها راه قابل اعتماد برای بقا شود، بازار در نهایت جایگزین های معناداری کمتری را به مصرف کنندگان ارائه می دهد.

برای چندین دهه، خرده فروشان بزرگ توانسته اند تصمیمات خود را با ارتشی از تحلیلگران، برنامه ریزان، فناوران و اپراتورها احاطه کنند. کسب و کارهای کوچکتر نمی توانند چنین ساختاری را بپردازند. آن‌ها اغلب نرم‌افزار اصلی، داده‌های یکسان و عزم یکسان دارند، اما پهنای باند یکسانی برای تبدیل اطلاعات به عمل ندارند.

هوش مصنوعی فرصتی برای بستن این شکاف ایجاد می کند. هدف نباید این باشد که یک خرده فروش مستقل مانند والمارت رفتار کند. باید به این خرده‌فروش قابلیت‌هایی داد که زمانی برای شرکت‌هایی با بودجه‌های هنگفت محفوظ بود: تجزیه و تحلیل سریع‌تر، پیش‌بینی بهتر، اجرای قوی‌تر، و تصمیم‌های آگاهانه‌تر.

این فناوری دیگر تئوری نیست. گزارش اتاق بازرگانی ایالات متحده نشان داد که اکنون 66 درصد از کسب و کارهای کوچک از هوش مصنوعی استفاده می کنند که در مقایسه با 23 درصد در سال 2023 افزایش یافته است. همچنین نشان داده شده است که کسب و کارهای کوچکی که از هوش مصنوعی استفاده می کنند حداقل هفت درصد بیشتر احتمال دارد که فروش، سود و رشد نیروی کار را گزارش کنند. سوال دیگر این نیست که آیا مشاغل کوچکتر می توانند از هوش مصنوعی استفاده کنند یا خیر. این است که آیا آنها از آن به اندازه کافی استراتژیک برای رقابت استفاده خواهند کرد یا خیر.

این تمایز اهمیت دارد زیرا بسیاری از شرکت‌ها هوش مصنوعی را به عنوان مجموعه‌ای از ترفندهای جدا شده در نظر می‌گیرند: یک ربات چت در اینجا، یک گزارش خودکار در آنجا، یک دستیار نوشتن در جای دیگر. این مفید است، اما تحول نیست. فرصت واقعی استفاده از هوش مصنوعی به عنوان بافت همبند است که تصمیمات را به اجرا، داده ها را به عمل و نتایج را به پاسخگویی مرتبط می کند.

خرده فروشی دهه ها را صرف ساخت سیلوهای نرم افزاری کرده است. هوش مصنوعی به ما فرصتی می دهد تا در نهایت آنها را از بین ببریم. به جای اینکه کارمندان را مجبور به پریدن بین پیچ و خم سیستم ها کند، هوش مصنوعی می تواند به لایه تعاملی ساده تری تبدیل شود که از طریق آن افراد پاسخ می گیرند، تصمیم می گیرند و کار را آغاز می کنند. عوامل هوش مصنوعی نیرویی هستند که هم عملیات خرده فروشی داخلی و هم نحوه خرید مصرف کنندگان را تغییر می دهند.

جایگزین زشت است. اگر تنها بزرگترین خرده فروشان این قابلیت ها را توسعه دهند، هوش مصنوعی مزایای هزینه و بهره وری آنها را عمیق تر خواهد کرد. اپراتورهای کوچکتر با فشار بیشتر، ادغام بیشتر و راه های کمتری برای تمایز مواجه خواهند شد. در نهایت، مصرف کنندگان هزینه را از طریق کاهش انتخاب و رقابت محلی ضعیف تر پرداخت می کنند.

آینده بهتر در دسترس است: خرده فروشان با اندازه های مختلف که از هوش برای رقابت بر اساس شرایط خود استفاده می کنند، کارمندان زمان کمتری را صرف مبارزه با سیستم ها می کنند و مالکان برای بهبود کسب و کار و همچنین زندگی خود زمان به دست می آورند.

اما این آینده با انتظار برای یک استراتژی هوش مصنوعی کامل نخواهد رسید. خرده فروشان باید از همین الان شروع کنند. بزرگترین شکاف عملیاتی یا تصمیم گیری در کسب و کار را انتخاب کنید. تست کنید که هوش مصنوعی کجا می تواند آن را ببندد. به افراد آموزش دهید تا از ابزارها به خوبی استفاده کنند. نتیجه را اندازه گیری کنید، و به گسترش آنچه کار می کند ادامه دهید.

هوش مصنوعی آنقدر قدرتمند است که نمی تواند به خندق دیگری در اطراف بزرگترین شرکت ها تبدیل شود. ما باید از آن برای ایجاد پل هایی به بازار استفاده کنیم.

جوزف بولاک، مدیر عامل FastQuery AI، یک پلتفرم هوش مصنوعی برای خرده فروشان است. او بر استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود عملیات خرده فروشی و تجربه مشتری تمرکز می کند.

نظرات بیان شده در این مقاله متعلق به خود نویسنده است.