مسافران لوکس بیشتر از یک هتل سطح بالا می خواهند

مسافران از قبل برنامه ریزی بیشتری می کنند، رستوران ها و فعالیت ها را رزرو می کنند و انتظار دارند که کل سفر به محل کار برسد. چمدان، تجهیزات، حمل و نقل و جزئیات دیگری که زمانی ممکن بود به عنوان موارد اضافی در نظر گرفته شوند، بخشی از تجربه مورد انتظار هستند.

درک استیونز، مالک و مدیر عامل Circa Resort & Casino و سایر املاک لاس وگاس، در کنفرانس New Destinations نیوزویک در سپتامبر به مخاطبان گردآوری شده گفت: "شما باید از زمانی که خانه خود را ترک می کنند تا زمانی که برگردند آن را کنترل کنید."

ساشا گیل، مدیرعامل United Waterways، به استیونز روی صحنه ملحق شد و همه چیز را به همین شکل می‌بیند و توضیح می‌دهد که کشتی کروز به سادگی راهی برای رسیدن از یک مقصد به مقصد دیگر نیست. این هتل، محیط و بخشی از خود تجربه است، نه صرفا حمل و نقل بین مقاصد، به مسافران این امکان را می دهد که در هنگام خواب بین شهرها حرکت کنند و سپس آماده کاوش از خواب بیدار شوند.

گیل گفت: «مقصد مقصدی است که شما بازدید می کنید. کشتی تداوم، راحتی و تجربه سفر را فراهم می کند، در حالی که هر بندر چیز متفاوتی را ارائه می دهد. حتی زمانی که شرایط رودخانه یک برنامه سفر را مختل می کند، گیل گفت که اپراتورها برای حفظ تجربه کلی برای مهمانان تلاش می کنند.

این امر به شخصی‌سازی و کشتی و مقصد با هم کار می‌کند. گیل استفاده از دانش دقیق مقاصد را برای تعیین زمان بازدید مهمانان از موزه ها و چگونگی تجربه شهرها از طریق فعالیت هایی مانند دوچرخه سواری و کایاک سواری توضیح داد. اما پارادوکس تجمل این است که هر چه مشتریان بیشتر خرج کنند، تحت تاثیر قرار دادن آنها سخت‌تر می‌شود.

استیونز یک مثال ساده ارائه کرد. او گفت: «اگر مسافری دارید که می‌توانید در آن غافلگیر و لذت ببرید، می‌تواند شگفت‌انگیز باشد و از چیزی به سادگی یک آبجو لذت ببرید. اما برای مهمانی که شبی هزاران دلار می پردازد، انتظارات به طور قابل توجهی بالاتر است.

رسانه های اجتماعی فقط خطرات را افزایش داده اند. مسافران با آگاهی دقیق از مقاصد و انتظارات روشن فزاینده ای از آنچه که قرار است تجربه کنند وارد می شوند.

گیل نتیجه را بازتعریف گسترده‌تری از تجمل می‌داند. او گفت: «سفر امروز یک تجربه همه جانبه است تا یک تجربه انحصاری.

این ممکن است تحول بزرگتری باشد که در سفرهای لوکس در حال انجام است. محصول دیگر صرفا یک اتاق، یک کشتی یا یک مقصد نیست. این کل تجربه است و به طور فزاینده ای، خود سفر بخشی از هزینه ای است که مسافران برای آن هزینه می کنند. برای صنعت سفرهای لوکس، این تمایز قابل توجه است. مزیت رقابتی دیگر صرفا داشتن گرانترین اتاق نیست. این در حال ایجاد تجربه ای است که مسافران نمی توانند به راحتی آن را بازتولید کنند یا فراموش کنند.

ادوارد شواب، معاون ارشد توسعه در Luxury Americas، Raffles و Orient Express Global که همگی بخشی از خانواده برندهای Accor هستند، "سفارشی کردن بهترین تجربه است."