"مشتریان ایرلندی آشپزخانه ای گرم و دلپذیر و لوازم خانگی درجه یک می خواهند که در آزمون زمان مقاومت کنند."

خرده‌فروشی تجربی در پایان همه‌گیری به یک کلمه کلیدی تبدیل شد، اما Miele چندین سال بود که این ایده را اصلاح می‌کرد. این برند لوازم خانگی آلمانی قبلا مراکز تجربه Miele را در بسیاری از بزرگترین پایتخت‌های جهان تأسیس کرده بود و فضای اختصاصی آن در مرکز خرید Liffey Valley در دوبلین همان حس مناسبت را برای ایرلند به ارمغان می‌آورد.

بن مورفی، مدیر شرکت Miele و مدیر کشور ایرلند، می‌گوید: «ما می‌خواستیم به مصرف‌کننده ایرلندی این احساس را بدهیم که حق بیمه باید چه احساسی داشته باشد. «Premium فقط برای مشاهده محصولات نیست، بلکه در مورد ملاقات با تیم‌های ما، تعامل، لمس محصولات و درک ویژگی‌ها و مزایا است.»

Miele از سال 1983 در ایرلند بوده و لوازم خانگی آن برای بیش از 20 سال طراحی و آزمایش شده است. این مرکز به گونه‌ای طراحی شده است که مشتریان قدیمی را به همان اندازه مشتریان جدید جذب کند و به آنها فرصتی بدهد تا سؤالات خود را بپرسند و به شیوه‌ای بسیار کاربردی و لمسی با محصولات درگیر شوند. مورفی می‌گوید که مرکز تجربه دره لیفی منعکس‌کننده مراکزی است که در میلان، پاریس، کپنهاگ و استکهلم هستند.

او می‌گوید: «مرکز تجربه Miele باید در همه جا همین احساس را داشته باشد. "شما با همان کارکنان دوستانه و آگاه ملاقات می کنید و همان احساس Miele را دارید." او بر این باور است که بازار ایرلند برای آن آماده است. او می‌گوید در طول دو دهه گذشته، مصرف‌کنندگان ایرلندی در خرید مارک‌های ممتاز، از جمله لوازم خانگی ممتاز، ثروتمندتر، باهوش‌تر و راحت‌تر شده‌اند. بازدیدکنندگان فروشگاه توسط تیم - "بخشی از خانواده Miele" - استقبال می‌شوند و قبل از اینکه بدون فشار به مرور رها شوند، پذیرایی می‌کنند.

سپس کارکنان آنها را با همکار مناسب برای پاسخ به سؤالات آنها جفت می کنند. مورفی می‌گوید: «تعدادی از اعضای تیم ما متخصص هستند و پروفایل‌های سنی متفاوتی داریم، از افراد دارای خانواده گرفته تا اعضای جوان‌تر که تازه شروع به کار کرده‌اند. ما سعی می‌کنیم نیازهای مشتری را شناسایی کرده و با تطبیق آن‌ها با یکی از کارمندان کلیدی‌مان، تجربیات آنها را در فروشگاه تنظیم کنیم.»

تظاهرات محوری برای مفهوم است. مرکز تجربه Miele برای میزبانی کلاس‌های آشپزی و همچنین کلاس‌های مسترکلاس صمیمی با برخی از غذاهای مورد علاقه ایرلند مجهز شده است. تیم آماده طبخ یک وعده غذایی در هر روز از هفته است تا ویژگی های خاصی را به نمایش بگذارد و سرآشپزهای مهمان شامل ریچل آلن و مارک موریارتی هستند. مورفی می‌گوید: «اگر چیزی را به شما نشان دهیم و انتظارات شما را برآورده کند، این یک چیز بسیار مثبت است.

مشتریان خاصی برای کشف ایده های طراحی آشپزخانه می آیند. دیگران برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد آخرین فن آوری. این فروشگاه ویرایش‌شده‌ای از محصولات قهرمان Miele را به نمایش می‌گذارد و موارد برجسته شامل یخچال فریزر MasterCool آن است. کنترل طعم، یک ویژگی آشپزی که به خودکارسازی نتایج کمک می کند. و ماشین لباسشویی نوا جدید، که او آن را اولین بار در جهان توصیف می کند، با ملایم ترین برنامه Miele طراحی شده است تا مادام العمر از لباس ها محافظت کند. یکی از آزمایش‌هایی که اغلب برای نشان دادن ظریف بودن چرخه ماشین لباسشویی انجام می‌دهیم، شستن گل رز از سر تا انتهای آن است.

با گلبرگ هایش هنوز دست نخورده از دستگاه بیرون می آید.»

مورفی معتقد است که مشتریان «توصیه‌های خوب و صادقانه، درست و بی‌طرفانه» می‌خواهند و کارکنان آماده هستند تا نظرات خود را در مورد لوازم خانگی و همچنین شرکت‌ها و شرکای مورد نظر در طراحی آشپزخانه ارائه دهند. مورفی می گوید: «در ایرلند، ما عاشق آشپزخانه هستیم. "مصرف کنندگان ایرلندی می خواهند آشپزخانه ای گرم و دلپذیر ایجاد کنند. بالاخره در خانه من، دوستان و خانواده وارد می شوند، در آشپزخانه می نشینند، ما در آشپزخانه نوشیدنی می خوریم، در آشپزخانه معاشرت می کنیم." Miele توجه زیادی به چگونگی تناسب صدا، رنگ و عملکرد دستگاه های خود با شیوه زندگی مردم در حال حاضر داشته است.

مورفی می‌گوید: «اگر می‌خواهید در آشپزخانه خود معاشرت کنید، داشتن یک ماشین ظرفشویی فوق‌العاده بی‌صدا بسیار مهم است.

"اگر می خواهید در آشپزخانه خود معاشرت کنید، داشتن یک ماشین ظرفشویی فوق العاده کم صدا بسیار مهم است."

بن مورفی، مدیر کشور ایرلند و کارگردان با Miele

یک سوال که اغلب مطرح می شود قیمت است. به عنوان یک محصول ممتاز، Miele در انتهای بالاتر از مقیاس قرار دارد. این تیم با راهنمایی مشتریان در مورد ارزش یک محصول در طول عمر آن پاسخ می دهد. مورفی استدلال می‌کند که دستگاهی که برای 20 سال عمر می‌کند، باید بر اساس طول عمر آن قضاوت شود تا قیمت برچسب.

Miele شرکتی است که بر پایه نوآوری ساخته شده است و در نمایشگاه اخیر تجاری لوازم الکترونیکی مصرفی و لوازم خانگی، IFA، در برلین، مورفی مشاهده کرد که چگونه این شرکت بر روی استفاده از هوش مصنوعی برای کاهش زمان و تلاش مردم برای انجام کارهای خانه تمرکز می کند. دوربین‌های موجود در اجاق‌ها و ماشین‌های ظرفشویی در این امر نقش اساسی دارند. در ماشین ظرفشویی، دوربین میزان بارگذاری و کثیف بودن آن را ارزیابی می کند، سپس با استفاده از سیستم دوز خودکار PowerDisc Miele، برنامه و مقدار مواد شوینده را انتخاب می کند.

در یک اجاق، FoodView هر دقیقه تصاویری از فرآیند پخت و پز می گیرد، بنابراین می توانید پیشرفت آن را با یک نگاه در برنامه Miele، تنظیم تنظیمات فر یا خاموش کردن آن از راه دور مشاهده کنید.

مورفی همچنین انتظار دارد که کوره‌های بخار پیشرفته Miele که قبلا در اسکاندیناوی و آلمان محبوب بودند، در ایرلند محبوبیت بیشتری پیدا کنند. "مردم نسل من به یاد خواهند داشت که زودپزها با عصبانیت روی یک اجاق گاز می جوشند. Miele واقعا به این مفهوم نگاه کرده است، به اینکه چگونه بخار ماهی و گوشت را می پزد و چگونه مواد مغذی موجود در سبزیجات را حفظ می کند.

ما مفهومی را ارائه کرده‌ایم که به مصرف‌کننده اجازه می‌دهد با دقت، ایمنی و دقت، اما سریع‌تر غذا بپزد و در عین حال مواد مغذی موجود در غذا را حفظ کند.» مرکز تجربه Miele در مرکز خرید Liffey Valley بخشی از رویکرد گسترده‌تر این شرکت برای سرمایه‌گذاری در تمام شرکای خرده‌فروشی خود در سراسر کشور است. مایل در حال سرمایه گذاری در یک برنامه آموزشی است که تجربه Liffey Valley را در اختیار سفیران و شرکای ما در خرده فروشی برق قرار می دهد.

ما از نزدیک با آنها کار می کنیم تا آنها نه تنها روندهای آینده را درک کنند، بلکه محصولات Miele راهی برای محافظت از آشپزخانه در آینده برای 20 سال آینده هستند، به این معنی که آنها در آزمون زمان مقاومت خواهند کرد. مورفی توضیح می دهد که مرکز تجربه Liffey Valley تا حدی در مورد "تعیین استانداردهایی برای شرکای ما برای پیروی کردن" است.

با نگاهی به آینده پنج تا 10 سال، مورفی مایل است بیش از یک مرکز تجربه Miele را در ایرلند ببیند. اما معیار واقعی موفقیت او این واقعیت است که آنچه به مشتریان در مرکز گفته می شود، زمانی که محصول در خانه آنها قرار می گیرد صادق است. او می‌گوید: «دانشی که توسط تیم‌های ما به مصرف‌کنندگان منتقل می‌شود، در واقع مدت‌ها پس از خروج آنها احساس می‌شود.

از مرکز تجربه Miele در واحد 15، مرکز خرید Liffey Valley، Fonthill Road، D22 XH28 دیدن کنید. تلفن 01 4610710 یا ایمیل liffey-valley.store@miele.ie. برای اطلاعات بیشتر به miele.ie مراجعه کنید