مصاحبه برایان چسکی: عوامل هوش مصنوعی به سیستم عامل خود نیاز دارند

آخرین روز برای نمایش موفقیت خود برای بیش از 10000 رهبر فناوری در 2 اکتبر است. میز نمایشگاه کتاب هم اکنون.

Airbnb این هفته جستجوی جدید مبتنی بر هوش مصنوعی خود را به عنوان بخشی از به‌روزرسانی پاییزی خود انجام داد، گامی مهم برای شرکتی که در مورد هوش مصنوعی کند و عمدی عمل کرده است. برایان چسکی، یکی از بنیانگذاران و مدیر عامل شرکت، در گذشته گفته بود که رابط کاربری فقط چت بات برای کشف سفر مناسب نیست. با وجود هوش مصنوعی بیشتر در راه رسیدن به برنامه Airbnb، من با Chesky از طریق Zoom صحبت کردم تا در مورد نحوه نزدیک شدن شرکت به آن، جایی که رابط‌ها به کجا می‌روند، چرا هوش مصنوعی مصرف‌کننده هنوز کار نمی‌کند و صدا چه نقشی دارد صحبت کنم.

چسکی نظر خود را در مورد چت بات ها تغییر نداده است. او گفت که آنها برای مرور یا خرید خوب نیستند زیرا در هر زمان چند گزینه در اختیار شما قرار می دهند و قبل از رسیدن به نتیجه باید چندین نوبت را انجام دهید. اما او نسخه فعلی جستجوی Airbnb را نیز به عنوان فرم نهایی نمی بیند: رابط کاربری آن در طول زمان تکامل می یابد.

"من فکر می کنم برای مدت طولانی معتقد بودم که یک ربات چت رابط مناسبی برای تجارت الکترونیک نیست. من فکر می کنم آنچه امروز می بینید آخرین بازی برای تجارت الکترونیک یا برای سفر یا خرید نیست. من فکر می کنم که رابطی وجود خواهد داشت که، می دانید، نمی خواهم آن را یک نقطه میانی بنامم، بلکه چیزی بین نسخه ای که در ابتدا او گفتیم، یک ربات است."

چسکی ادامه داد: "می‌دانید، بسیاری از مردم می‌خواهند برخی از چیزهایی که مردم می‌خواهند سریع و آسان باشد، مانند "برای من یک پرواز رزرو کن، من نمی‌خواهم به آن نگاه کنم." با Airbnb، آنها از دیدن محصول لذت می‌برند. مطالعات سفر نشان می‌دهد که مردم در واقع از برنامه‌ریزی و پیش‌بینی سفر لذت بیشتری نسبت به سفر می‌برند. بنابراین نمی‌خواهید الهام‌بخش رویاها و تجربه‌های مرور را از خود دور کنید.

Chesky مشکل دوم را در مورد چت بات ها می بیند و آن این است که آنها برای یک نفر ساخته شده اند. او احساس می کند که آنها یک رابط مشترک نیستند، که برای محصولی که مردم اغلب با خانواده و دوستان استفاده می کنند مهم است. در طی سه تا شش ماه آینده، وظیفه این شرکت بررسی رابط‌هایی است که هوش مصنوعی «چند نفره» را فعال می‌کند، یعنی هوش مصنوعی که چندین نفر، مانند گروهی که قصد سفر با هم دارند، می‌توانند به طور همزمان از آن استفاده کنند.

Airbnb تنها کسی نیست که یک رابط هوش مصنوعی باید چگونه باشد. با تکامل ابزارهای هوش مصنوعی، رابط های جدید نیز در برنامه ها نشان داده می شوند. استارت‌آپ‌هایی مانند Monogram و اخیرا Wabi در حال آزمایش با رابط‌های «تولیدکننده» هستند، که صفحه‌هایی هستند که هوش مصنوعی به جای صفحه‌هایی که یک طراح از قبل اصلاح کرده است، ساخته می‌شود. چسکی فکر می کند مردم ترکیبی از رابط های قطعی (از پیش طراحی شده و قابل پیش بینی) و مولد را خواهند دید.

از Chesky پرسیدم Airbnb چگونه برای عوامل هوش مصنوعی مصرف‌کننده آماده می‌شود، ابزارهایی مانند Instinct و Muse که وظایفی را از طرف یک شخص انجام می‌دهند. او گفت که نمایندگان به زیرساخت نرم‌افزاری قوی در انتهای Airbnb نیاز دارند و این شرکت می‌خواهد خود را عامل‌پسندتر کند. از نظر او، آنها می توانند مولدهای سرب خوبی باشند.

من لزوما نمی دانم که آیا در دنیایی معتقدم که برنامه هایی در آینده وجود دارد یا نه، اما به دنیایی اعتقاد ندارم که در آن برنامه ها به لایه های داده یک رابط کاربری ساده جهانی تبدیل شوند زیرا وقتی آیفون خود را باز می کنید، دلیلی وجود دارد که برنامه Airbnb طراحی متفاوتی با DoorDash، Shopify و Amazon دارد. ما می‌خواهیم کنترل‌های رابط کاربری بیشتری بسازیم.»

«اگر نماینده دارم، اما می‌خواهم قابلیت مرور بسیار عالی داشته باشم، اگر می‌خواهم مانند Airbnb به میزبان پیام بدهم، اگر می‌خواهم بتوانم مقایسه کنم، اگر می‌خواهم بتوانم هویت خود را تأیید کنم، اگر می‌خواهم بتوانم از یک ویژگی نقشه استفاده کنم، اگر می‌خواهم می‌توانم موارد دیگری را اضافه کنم، اگر می‌خواهم در پلتفرم باقی بمانم یا به یک برنامه دستی نیاز دارم تا برنامه را انجام دهم. من فکر می‌کنم کمی بیشتر از یک کیت توسعه‌دهنده نرم‌افزار قوی برای ارائه برنامه به شما، به اصطلاح.»

چسکی فکر می‌کند که نگرانی‌هایی در مورد ابزارهای هوش مصنوعی وجود دارد که شرکت‌هایی مانند Airbnb را از ارتباط با مشتری حذف می‌کنند، اما او گفت که چت‌بات‌ها ثابت کرده‌اند که در تولید سرنخ خوب هستند.

مدیرعامل Airbnb همچنین در حال برنامه ریزی برای تعامل بین عامل از طریق این پلتفرم است. او توضیح داد که ممکن است برخی از تعاملات درون پلتفرم و برخی با عوامل برنامه های دیگر وجود داشته باشد. تز او این است که برنامه‌ها همیشه با هم کار نمی‌کنند مگر اینکه شرکت‌ها یک معامله تجاری منعقد کنند. از سوی دیگر، عوامل مانند «برنامه‌هایی با چهره» هستند و وقتی با یکدیگر صحبت می‌کنند، همه برنامه‌ها می‌توانند قابلیت تعامل داشته باشند.

"من فکر می کنم برنامه Airbnb روزی تبدیل به یک نماینده می شود، می دانید، جایی که اساسا برگه کاوش یک نماینده دارد، خدمات مشتری ما یک نماینده دارد، ما در حال توسعه نماینده دیگری در منطقه خدماتی دیگر هستیم. احتمالا در نهایت یک عامل کلان Airbnb وجود خواهد داشت. و احتمالا با MCP [استانداردی که اجازه می دهد تا عاملان نرم افزارهای هوش مصنوعی دیگر، Chessky متصل شوند] قابل همکاری خواهد بود."

چسکی معتقد است مشکل بزرگتر این است که صنعت فاقد یک سیستم عامل واقعی است که برای هوش مصنوعی ساخته شده است. در حال حاضر مردم در حال ساخت اپلیکیشن های هوش مصنوعی برای iOS، macOS و ویندوز هستند که «سیستم عامل های هوش مصنوعی» نیستند. او فکر می‌کند که در یک دنیای ایده‌آل، هوش مصنوعی در سطح هسته - هسته یک سیستم عامل - قابل اجرا خواهد بود و همه اجزا مانند عامل‌ها با یکدیگر تعامل خواهند داشت. او گفت که در حال حاضر، رقابت این است که «چهارباز» یا عامل اصلی هوش مصنوعی باشیم که کاربران برای همه چیز از آن عبور می کنند.

او ادامه داد: «مشکل آن مدل [تلاش برای تبدیل شدن به عامل اصلی] این است که هیچ‌کس یک کیت توسعه‌دهنده نرم‌افزار سیستم‌عامل کامل را توسعه نمی‌دهد. من به شما یک مثال می‌زنم.» چسکی گفت: "ChatGPT، در ابتدای سال گذشته، سعی کرد فروشگاه برنامه کوچک خود را انجام دهد. و من به سام [آلتمن] گفتم: اگر می‌خواهید یک فروشگاه اپلیکیشن مانند آیفون باشید، باید یک کیت توسعه‌دهنده نرم‌افزار و یک سیستم عامل مانند اپ استور داشته باشید. در غیر این صورت، هیچ یک از عملکردهای ما وجود نخواهد داشت. و البته، خیلی خوب کار نمی‌کند."

او ادامه داد: «من از Airbnb در Muse و Instinct استفاده کردم. "و خیلی خوب کار نمی‌کند. منظورم این است که حتی هتل‌ها هم به این خوبی کار نمی‌کنند، اما Airbnbs حتی بدتر کار می‌کند. بنابراین فکر نمی‌کنم ما هوش مصنوعی مصرف‌کننده را شکسته‌ایم. و برای اینکه هوش مصنوعی مصرف‌کننده کرک شود، باید در زیرلایه‌های پایین‌تری کرک کنیم، و ما باید عامل‌ها-اپلیکیشن‌ها را بسازیم؛ همه برنامه‌ها باید رابط کاربری قوی‌تر داشته باشند و همه باید دارای رابط کاربری باشند.

چسکی فکر می کند که دو تصور غلط در سیلیکون ولی وجود دارد: اول اینکه رابط کاربری در حال از بین رفتن است و مردم فقط صحبت می کنند و تایپ می کنند. دوم، آن نرم افزار کاملا مولد خواهد بود. استدلال او این است که یک طراح می تواند نرم افزار بهتری را نسبت به یک مصرف کننده ارائه دهد.

او همچنین فکر می‌کند که تا زمانی که آیفون مسلط باقی بماند و اپل و گوگل پلتفرم‌های اصلی را کنترل کنند، برنامه‌ها احتمالا یک عنصر اصلی باقی خواهند ماند.

او گفت: "این واقعا به اپل یا گوگل یا کسی بستگی دارد که یک پلتفرم جدید برای ما بسازد تا واقعا تغییر واقعی را از برنامه ها به نمایندگی ها انجام دهیم. در غیر این صورت، ما برنامه هایی خواهیم داشت که در داخل آنها عواملی داشته باشند، نه اینکه کل برنامه یک عامل قوی باشد که با عوامل دیگر قابل کار است."

قبل از پایان، از Chesky در مورد صدا پرسیدم، زیرا برنامه‌هایی مانند Wispr Flow، Willow، و Superwhisper، موج جدیدی از برنامه‌های یادداشت‌برداری و دیکته داخلی در ابزارهای هوش مصنوعی باعث می‌شوند مردم بیشتر با دستگاه‌هایشان صحبت کنند، جایگاه بیشتری پیدا می‌کند. او فکر می کند مردم در نهایت بیشتر از اینکه تایپ کنند با کامپیوتر صحبت می کنند. او گفت که Voice نقش کلیدی برای Airbnb در جستجو و خدمات مشتریان خواهد داشت و این شرکت قصد دارد در پاییز امسال نمایندگان صوتی را برای کمک به کاربران راه اندازی کند.

او داوطلب شد، این شرکت دستاوردهای بزرگی از استفاده از هوش مصنوعی برای ارسال سریع‌تر ویژگی‌ها دیده است. در سطح شخصی، چسکی گفت که هوش مصنوعی به او کمک کرده است تا اطلاعات را سریع‌تر دریافت کند و او را از بسیاری از جلسات آزاد کرده است.

او گفت: "فکر می‌کنم هوش مصنوعی لایه‌های ارتباطی را کاهش می‌دهد. یکی از کارهای من به‌عنوان مدیر عامل، تلاش برای به دست آوردن اطلاعات است. و روشی که برای کسب اطلاعات استفاده می‌کردم، جلساتی بود. اکنون، فقط می‌توانم از هوش مصنوعی خود بپرسم و نیازی به داشتن این تعداد نیست."

وقتی از طریق پیوندهای موجود در مقالات ما خرید می کنید، ممکن است کمیسیون کمی کسب کنیم. این بر استقلال تحریریه ما تأثیر نمی گذارد.

ایوان در TechCrunch تحولات جهانی فناوری مصرف کننده را پوشش می دهد. او در خارج از هند مستقر است و قبلا در نشریاتی از جمله هافینگتون پست و نکست وب کار کرده است.

می‌توانید با ایمیل im@ivanmehta.com یا از طریق پیام رمزگذاری‌شده در ivan.42 در سیگنال، با ایوان تماس بگیرید یا آن را تأیید کنید.

OpenAI Dots را راه‌اندازی می‌کند، نماد عامل حباب‌انگیز خود Lucas Ropek

عوامل OpenAI ناامن 53 تصویر کاربر را بدون اطلاع آزمایشگاه در اینترنت پست کردند تیم فرنهولز

آسترا و اوپوس به تازگی آزمون دیگر تورینگ تیم فرنهولز را پشت سر گذاشتند

Kiteworks از مشتریان می خواهد که سرورهای خود را در میان تهدید "قریب الوقوع" حمله سایبری Zack Whittaker خاموش کنند.