معاون مایکروسافت: SaaS در حال مرگ نیست. این در حال تبدیل شدن به سیستم عامل برای عوامل هوش مصنوعی است - و این همه چیز را تغییر می دهد

در سراسر صنایع، شرکت‌ها از پایلوت‌های هوش مصنوعی به سمت استقرار واقعی حرکت می‌کنند و نتایج قابل اندازه‌گیری را مشاهده می‌کنند. تیم ها در کسری از زمان بینش ایجاد می کنند، تحقیقات را تکمیل می کنند و پیش نویس کار را تهیه می کنند. چیزی که ماه ها طول می کشد اکنون می تواند روزها طول بکشد - آنچه روزها طول می کشد اکنون می تواند چند دقیقه طول بکشد.

اما پس از آن، حرکت کند می شود.

این همان لحظه ای است که شرکت ها می آموزند که دستاوردهای بهره وری به تنهایی به طور خودکار به تحول تجاری تبدیل نمی شود.

مک کینزی دریافته است که 62 درصد از سازمان ها در حال آزمایش با عوامل هوش مصنوعی هستند، اما تنها 39 درصد آنها تأثیر درآمد را گزارش می کنند. گارتنر انتظار دارد تا پایان سال 2027 بیش از 40 درصد از پروژه های هوش مصنوعی عاملی لغو شود.

دلیل آن ساده است: یک بخش مهم از گردش کار تغییر نکرده است. سازمان ها هنوز برای پر کردن شکاف بین سیستم ها به افراد متکی هستند.

مردم به عنوان میان افزار

برای چندین دهه، گردش کار سازمانی حول محور انتقال اطلاعات بین برنامه‌ها توسط افراد طراحی می‌شد. هر نرم افزار - یک CRM، یک ERP، یک پلت فرم مدیریت پروژه، یک مجموعه بهره وری - برای یک نوع کاربر ساخته شده است: شخصی که به صورت دستی یک فرآیند را به هم متصل می کند زیرا خود برنامه ها به طور کامل به هم متصل نمی شوند.

افراد بین آنها صندلی می‌چرخانند، اطلاعات ایمیل‌ها را کپی می‌کنند، روی رابط‌های متعدد و ابزارهای دیگر کلیک می‌کنند. من این را «تغییر مالیات» می نامم. محققانی که در هاروارد بیزینس ریویو نوشتند دریافتند که کارمندان تقریبا 1200 بار در روز بین برنامه‌ها جابه‌جا می‌شوند و تقریبا 9 درصد از هفته کاری را صرف تغییر جهت و تغییر زمینه می‌کنند.

بازاندیشی در نقش SaaS

این یک مالیات سنگین و وقت گیر است و نمایندگان به طور منحصر به فردی برای حذف آن موقعیت دارند. این وعده باعث پیش‌بینی یک «SaaSpocalypse» شده است.

استدلال ساده است: اگر عوامل بتوانند به داده های مشابه دسترسی داشته باشند، سؤال واضح این است: اصلا چرا به برنامه نیاز دارید؟

من فکر می کنم سوال بهتر این است که برنامه چه می شود.

در دنیای عامل محور، SaaS دیگر چیزی نخواهد بود که افراد وارد آن می شوند، پیمایش می کنند و تغییر می دهند. این سیستم به سیستمی تبدیل می‌شود که زمینه منحصربه‌فردی را در اختیار عاملان قرار می‌دهد تا بتوانند با اطمینان و ایمن عمل کنند. ارزش آنها هرگز رابط نبود - این همیشه داده ها، روابط، حاکمیت، قوانین تجاری و منطق بوده است که در زیر آن نهفته است.

از آنجایی که نمایندگان کار را در بین برنامه‌ها هماهنگ می‌کنند، افراد می‌توانند زمان کمتری را برای جابجایی اطلاعات و زمان بیشتری برای خدمت به مشتریان، تصمیم‌گیری و هدایت نتایج کسب‌وکار صرف کنند. تا سال 2028، گارتنر پیش‌بینی می‌کند که 33 درصد از برنامه‌های نرم‌افزاری سازمانی شامل هوش مصنوعی عاملی می‌شوند، در حالی که این میزان در سال 2024 کمتر از 1 درصد بود.

بازطراحی کار برای عصر نمایندگی

تحقق فرصت پیش رو به چیزی بیش از به کارگیری فناوری جدید نیاز دارد. آخرین شاخص روند کاری مایکروسافت نشان داد که از هر چهار کارمند تنها یک نفر در زمینه هوش مصنوعی همسویی رهبری را مشاهده می کند. منحنی J بهره‌وری توضیح می‌دهد که چرا این مهم است: فناوری‌های متحول کننده تنها پس از همسویی سازمان‌ها حول یک چشم‌انداز مشترک و طراحی مجدد فرآیندهای کاری که فناوری پشتیبانی می‌کند، بیشترین دستاوردهای خود را به ارمغان می‌آورند.

رهبران نیازی به اختراع مجدد کسب و کار یک شبه برای پیشرفت ندارند. در بسیاری از موارد، گام بعدی ساده تر از آن چیزی است که فکر می کنند. با یک گردش کاری شروع کنید که چندین برنامه را کاهش می دهد و ارزش تجاری واضحی دارد. آن را بهبود بخشید، از آن یاد بگیرید، سپس مقیاس کنید. همانطور که شتاب ایجاد می شود، شناسایی کنید که مالیات جابجایی هنوز سرعت عملیات را کاهش می دهد و آن گردش کار را نیز ساده کنید.

هر چه عوامل توانمندتر شوند، بیشتر به برنامه های سازمانی متصل وابسته خواهند بود. اما بیشترین تأثیر آنها زمانی رخ می‌دهد که سازمان‌ها جریان‌های کاری را حول این شیوه جدید کار دوباره طراحی کنند. همانطور که این تکامل شکل می گیرد، مردم از نقش چسب انسان خارج می شوند. آنها به جای هماهنگی بین سیستم‌ها، بر کارهایی تمرکز می‌کنند که فقط انسان‌ها می‌توانند انجام دهند: تصمیم‌گیری، ایجاد روابط و پیشبرد کسب‌وکار.

نظرات بیان شده در نظرات Fortune.com صرفا نظرات نویسندگان آنها است و لزوما منعکس کننده نظرات و اعتقادات Fortune نیست.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد