من عاشق وینتد هستم. فقط ای کاش وقتی از من کلاهبرداری می شد دوستم داشت

شرم آور است که دوباره درباره خرید آنلاین می نویسم، به خصوص با توجه به اینکه اخیرا مورد کلاهبرداری قرار گرفتم.

من یک پیراهن "Anine Bing" را در Vinted به قیمت بسیار پایینی خریدم و در خانه نبودم تا بسته را هنگام رسیدن آن بررسی کنم. Vinted 48 ساعت پس از تحویل به خریداران فرصت می‌دهد تا زنگ هشدار را به صدا درآورند، که اگر «تحویل» به معنای رها شدن در سطل سبز همسایه شما باشد، می‌تواند مشکل باشد. وقتی آن را بررسی کردم، به زودی دیدم که پیراهن راه راه من بیشتر از شیک های اسکاندیناویایی شیک است. فروشنده جسور توضیح داد که آنها نام تجاری را در فهرست بررسی کرده اند اما "آن را از منوی کشویی انتخاب نکرده اند".

با وینتد تماس گرفتم. در پاسخ آمده بود: «جزئیات تراکنش را بررسی کردم»، اما مهلت دو روزه گذشته بود. پرسیدم چه اتفاقی افتاد که بعد از دو روز یک کالای تقلبی پیدا شد؟ چند روز بعد، پاسخ جدیدی ظاهر شد: "من عذرخواهی می‌کنم. لطفا پیام آخر را نادیده بگیرید..." از من خواسته شد که اگر عکس‌های تقلبی و رسیدها را دارم ارسال کنم. من از درخواست رسید شگفت زده شدم، اگر گیج شده بودم.

یک ساعت بعد از ارسال عکس‌ها، داشتم دندان‌هایم را مسواک می‌زدم که تلفنم با پیش‌نمایش اعلان روشن شد. نوشته بود: «جزئیات تراکنش را بررسی کردم...» و قلبم غرق شد. مهلت دو روز گذشته بود.

"نه! تو نمی فهمی!" من تایپ کردم و پسرم را به رختخواب انداختم و در محاکمه کافکا احساس کردم ک. "تو..." مکث کردم. "... همکار اینها را درخواست کرد. تاپیک بالا را ببینید؟؟" فرستادم را زدم، با ناله به گوشیم رفتم و سگ را ترساندم.

لذت های Vinted اغلب ربطی به پول ندارند، اگرچه پول نقد خوب است

"من جزئیات معامله را بررسی کردم..."

"مکالمه به پایان رسید. از اینکه با پشتیبانی Vinted تماس گرفتید متشکریم."

من یک خریدار دست دوم OG هستم، با حساب eBay قدیمی تر از برخی از فارغ التحصیلان دانشگاه. وقتی دانش آموز بودم یاد گرفتم که اقلام فراتر از بودجه من را می توان به صورت آنلاین پیدا کرد. من همچنین عاشق حسن نیت خرید همتا به همتا هستم. در تابستان 2025، زمانی که تعرفه‌ها پست ایالات متحده را به هرج و مرج کشاند، من یک دامن را برای یک خریدار Depop در نیویورک ارسال کردم. دوبار برگشت، هزینه پست بیشتر از درآمد من بود. " آمد!!!" او در ماه نوامبر، با شکوفایی دل‌ها، پیام داد و من صدای غوغایی در اتوبوس دادم.

دامن های تعرفه ای و پیراهن های تقلبی از موارد پرت هستند. بیشتر معاملات فروش مجدد بدون مشکل انجام می شود. و برای تعداد انگشت شماری که وجود ندارند، پشتیبانی مشتری وجود دارد. هنگامی که وینتد گپ را بست و من را در حالی که پیراهن را در دست گرفتم رها کرد، بدون اینکه دکمه «تماس با ما» را دیدم، حتی یک دکمه پنهان در انتهای یک مسیر مانع از موضوعات کمکی، به طرز عجیبی احساس سرگردانی کردم.

پس از از دست دادن پول هنگامی که یک خریدار ادعا کرد بسته او خالی رسیده است، کاترین واریلو وب سایتی به نام چهره های غمگین برای کاربران ناراضی راه اندازی کرد. در ژوئن 2026 راه اندازی شد و تاکنون 7000 مورد ارسالی جمع آوری کرده است. فروشندگانی وجود دارند که می گویند ربات ها به اشتباه اقلام خود را تقلبی تشخیص داده و آنها را ممنوع کرده اند. یکی به دلیل کلاهبرداری هنری در فهرست بندی گردنبند "مونه"، دیگری به دلیل بارگذاری قاشق های کوکتل با علامت "سلاح های خطرناک" معرفی شد.

«Vinted یک گرگ در لباس گوسفند است»: فروشگاه‌های قدیمی ایرلند در مواجهه با چالش‌های آنلاین

مانند Warrilow، بسیاری گزارش می‌دهند که وقتی یک خریدار به اشتباه گزارش می‌کند که یک کالا آسیب دیده یا مفقود شده است، هیچ مراجعه‌ای را گزارش نمی‌کنند. خریداران همچنین احساس می‌کنند که از آنها حمایت نمی‌شود، از آنها خواسته می‌شود برای بازگشت‌های معیوب پرداخت کنند یا درگیر درخواست‌های طولانی مدت شوند. «ربات‌های هوش مصنوعی»، «پاسخ‌های خودکار» و «هیچ انسانی» در بسیاری از داستان‌ها ظاهر می‌شوند. تجربه شخصی من در کنار کاربری که ادعا می‌کند رد درخواست تجدیدنظرش با ایموجی‌های اثر پنجه امضا شده است رام می‌شود.

Vinted به جای اینکه از فروشندگان پورسانت بگیرد، هزینه ای از خریداران می گیرد. در ایرلند این تقریبا 5 درصد قیمت کالا به اضافه 70 درجه سانتیگراد است. تا همین اواخر این "هزینه حمایت از خریدار" بود و ظاهرا پشتیبانی مشتری را پوشش می داد. این توسط گروه‌های حامی مصرف‌کننده مورد انتقاد قرار گرفت که احساس می‌کردند «حفاظت» بیش از آنچه که ارائه می‌کند وعده داده است.

در اکتبر 2025، مرکز مصرف کنندگان اروپا در هلند اعلام کرد که رسیدگی به شکایات علیه Vinted را متوقف می کند زیرا نمی تواند پلتفرم را مجبور به تجدید نظر در تصمیمات کند. وی خاطرنشان کرد که طرح حمایت از خریدار Vinted یک سرویس قراردادی است، نه حمایت قانونی از مصرف کننده. شرکت شرایط را برای حل و فصل اختلافات تعیین می کند.

از 5 اکتبر، این هزینه اکنون "هزینه وینتد" نامیده می شود. این منبع درآمد بزرگی برای بازار است، در کنار تبلیغات پولی فروشنده مانند برآمدگی و برجستگی اقلام و به طور بالقوه، سود موجودی مشتری، زیرا پرداخت‌ها را از طریق Vinted Pay انجام می‌دهد.

وینتد به گاردین گفت که درخواست‌ها توسط انسان‌ها بررسی می‌شوند. هنگامی که من در مورد محافظت از خریدار و رویکرد آن در قبال اقلام تقلبی با آن تماس گرفتم، سخنگوی وینتد گفت: "وینتد متعهد به مقابله با آنها با استفاده از ترکیبی از ابزارهای تشخیص و بازبینی انسانی" است.

ما با مدل پلت فرم آشنا هستیم. در راس تبادلات انسانی قرار دارند که احساس بهتری نسبت به خرید از زارا دارند، مانند رسانه های اجتماعی که زمانی بهتر از مرور وب بودند. خریداران و فروشندگان ارزش تولید می کنند. ریسک می کنند. پلت فرم ریل ها را کنترل می کند و از هر مبادله یک برش می گیرد. چیزی که در اینجا ممکن است جدید باشد، نه تنها خطری است که مصرف کنندگان در معرض آن قرار می گیرند، بلکه خودکارسازی پاسخگویی در هنگام اشتباه است.

این فقط یک مشکل Vinted نیست. این هفته کمیسیون اروپا تحقیقاتی را در مورد Booking.com آغاز کرد و ادعا کرد که این پلتفرم ممکن است در جلوگیری از فهرست‌بندی‌های جعلی و کلاهبرداری‌های فیشینگ با هدف مشتریان شکست خورده باشد. این سؤال می‌پرسد که پلتفرم‌ها چقدر مسئولیت محافظت از کاربران را دارند.

بازدیدکنندگان «تقریبا روزانه» به خانه من می‌رسند و انتظار اقامت در اقامتگاه‌های توریستی را دارند

کاربران ممکن است بر این باور باشند که گروه کاری کافی از انسان ها در دسترس هستند که وظیفه آن کمک و ایمن نگه داشتن آنها است، تا زمانی که حساب کاربری خود را قفل کرده و در یک بحث مزخرف در ساعت 2 بامداد قفل شوند. آنها ممکن است فرض کنند که این پلتفرم در قبال حمایت اولیه از مصرف کننده پاسخگو است، فقط برای اینکه متوجه شوند که به خودش پاسخگو است.

من عاشق وینتد هستم. فقط ای کاش من را دوست داشت.