من ژنرال Z هستم و بیشتر همکارانم بچه‌های پرفروش هستند. انتظار نداشتم بیشتر شبیه آنها کار کنم.

کار با نسل قدیمی به من نشان داد که می خواهم بیشتر شبیه آنها باشم. مادلین ماریوت من 24 ساله هستم و در دو سال گذشته در یک کتابفروشی با بچه های پرفروش کار کرده ام.

بلافاصله متوجه تفاوت‌هایمان شدم، مانند شکاف مهارت‌هایمان در مورد فناوری.

من یاد گرفته ام که قدر عادات آنها را بدانم، مانند آهسته کار کردن و تمرکز بر روابط با مشتری. در یکی از روزهای مرخصی، در یک کافی شاپ نشسته بودم که تلفنم با پیام یکی از همکارانم زنگ زد.

"مشکل فنی اینجاست، آیا فرصتی وجود دارد که بتوانید جلوی آن را بگیرید؟" آنها پرسیدند.

من هرگز زیاد اهل کامپیوتر نبودم، اما در کتابفروشی مستقلی که دو سال در آن کار کرده‌ام، برای مشکلات فناوری در میان کارکنان پیشرو هستم. درست است، به این دلیل است که من با 24 سالگی، جوانترین کارمندی هستم که حدود 30 سال سن دارد و برخی از آنها به راحتی مادربزرگ من می شوند.

در این روز خاص، ستونی از صفحه‌گسترده‌ای که برای ردیابی نسخه‌های آینده استفاده می‌کنیم، جابه‌جا شد و کل عملیات را به هم ریخت. تنها کاری که باید انجام می‌دادم این بود که چند بار راست کلیک کنم، چند سلول را کپی کنم و سپس به عنوان یک قهرمان در راه بودم.

در ابتدا بیشتر احساس سردرگمی و کمی ترس داشتم. چگونه این کسب و کار با این همه تمرکز بر فناوری موفق عمل کرد؟

اما در حال حاضر، کار با همکارانم که در حال رشد هستند، دیدگاه من را نسبت به تفاوت‌های نسلی تغییر داده است.

اختلافات محل کار ما بلافاصله قابل توجه بود همکاران من معمولا وظایف آنالوگ را انجام می دهند، در حالی که من به هر نیاز دیجیتالی رسیدگی می کنم. مادلین ماریوت معمولا، وقتی برای هر شیفت می‌رسم، فهرستی از کارهای فنی روزهای قبل برایم باقی می‌ماند: ایجاد بروشور برای باشگاه‌های کتاب، افزودن به فهرست آنلاین تازه واردان، و قالب‌بندی برگه‌های توصیه ما با فونت‌های مناسب.

همکاران من معمولا ترجیح می دهند کارهای آنالوگ را انجام دهند، که برای من خوب است - من خوشحالم که از کپی و چسباندن در حالی که آنها قفسه ها را دوباره سازماندهی می کنند، کف را جارو می کنند و سکه ها را می شمارند.

برای مدت طولانی، اکثر مشکلات فناوری نسل قدیمی را مقاومت آگاهانه در برابر تغییرات جامعه می‌دانستم – و می‌دانم، اگر کسی به من بگوید که پس از دهه‌ها کار کردن به یک روش، باید چیز کاملا جدیدی یاد بگیرم، مقاومت می‌کنم.

با این حال، حقیقت آن این است که من متوجه شده ام که دستیابی به مهارت کامپیوتر بیشتر شبیه یادگیری یک زبان است تا کسب یک مهارت ساده. این برای من آسان است، زیرا در 24 سالگی، من یک زبان مادری هستم، اما درک جدیدی از سختی انطباق با آن دارم.

وقتی سعی می کنم به همکارانم درس های ابتدایی فناوری بدهم، فقط میانبرهای صفحه کلید را به آنها یادآوری نمی کنم. در عوض، توضیح ساده معنای مفهوم و سپس دیدن اینکه آیا می توانند آن را به کار ببرند، موثرتر شده است.

اگرچه ممکن است برخی از کارهای دیجیتالی بزرگ‌تر را به من بسپارند، اما اکنون به نظر می‌رسد که می‌توانند مشکلات کوچک‌تری را که ظاهر می‌شوند حل کنند.

انتظار نداشتم عادات آنها در محل کار به من تبدیل شود کار کردن در یک کتابفروشی با همکارانی که در حال رشد هستند به من آموخته است که از کندی لذت ببرم. مادلین ماریوت این شغل با اولین باری است که با گروهی از زنان مسن‌تر درگیر شده‌ام، زیرا بیشتر بعدازظهرهای کودکی‌ام را پشت سر یکی از مادربزرگ‌هایم دنبال می‌کردم، نوبت‌های بیان، سلیقه‌شان در موسیقی، و تمایلشان به چای داغ را دنبال می‌کردم.

بنابراین، وقتی در کتابفروشی شروع به کار کردم، انتظار داشتم با آنها کنار بیایم، اما ساده لوحانه انتظار نداشتم که این همه درس از سبک کار آنها بیاموزم.

در نیروی کاری که برای کارایی ارزش قائل است، این کتابفروشی مستقل محل کندی عمدی است. در طول تحصیل و ورودم به دنیای کار، سعی کردم با انجام همه کارها، همه جا و همیشه برجسته باشم. کتابفروشی اینطوری نیست.

مطمئنا، وظایفی وجود دارد که باید انجام شوند و جدول زمانی باید دنبال شوند. با این وجود، فروشگاه با جست و خیز کردن، توجه کامل به یک چیز، شناخت ویژگی های عجیب و غریب مردم، پرسیدن سؤال و گوش دادن به پاسخ ها - همه چیزهایی که همکاران من که در حال رشد هستند، پیشرفت می کند.

وقتی مشتری از درها عبور می کند، من همیشه از نحوه کار همکارانم شگفت زده می شوم. آنها می توانند به خاطر بیاورند که این شخص آخرین باری که در آن بوده است، چه چیزی خریده است، اگر معمولا برای نوه های خود خرید می کنند، و سفری را که در بهار برنامه ریزی کرده اند.

دلیلش این نیست که خاطرات بسیار چشمگیری دارند، بلکه به این دلیل است که تمام انرژی خود را صرف کمک به مشتریان می کنند و با احترامی که شایسته آن ها هستند، با دادن توصیه ها رفتار می کنند.

همکارانم به من نشان داده اند که در حوزه کاری ما، تمرکز باید بر روی ارتباط باشد، نه صرفا راحتی. این همیشه یک مسابقه نیست، اما همکاران من همچنان هر بار برنده می شوند.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید