من یک شرکت در یکی از پیچیده ترین صنایع آمریکا ساختم. اینجاست که چرا نوآوری به تنهایی شما را موفق نمی کند.

Entrepreneur Media LLC و Yahoo Finance LLC ممکن است از طریق پیوندهای زیر در مورد برخی محصولات و خدمات کمیسیون یا درآمد کسب کنند.

نوآوری مهم است، اما سازگاری اهمیت بیشتری دارد.

درک مشتریان یک مزیت رقابتی است.

وقتی مردم به صنایعی فکر می کنند که آینده کسب و کار را شکل می دهند، احتمالا مدیریت دارایی در بالای لیست نیست. بیشتر کارآفرینان احتمالا فکر نمی کنند چیز زیادی از صنعت مسکن یاد بگیرند. اما پس از دو دهه صرف ساختن نرم‌افزار برای صاحبخانه‌ها و مدیران املاک، متوجه شدم که این یکی از بهترین مکان‌ها برای یادگیری آنچه واقعا برای ساختن یک شرکت پایدار نیاز است، است.

مسکن یکی از مقررات‌گذاری‌شده‌ترین، پراکنده‌ترین و پر احساس‌ترین صنایع در ایالات متحده است. کسب‌وکارها با ترکیبی از قوانین فدرال، ایالتی و محلی، تغییر شرایط اقتصادی، انتظارات مشتریان در حال تحول و فناوری‌های نوظهور در حال حرکت هستند و همه اینها در عین کسب و حفظ اعتماد مشتریانی که هر روز تصمیم‌های مالی پرمخاطب را می‌گیرند، حفظ می‌کنند. موفقیت به چیزی بیش از یک محصول عالی یا یک ایده خلاقانه نیاز دارد. نیاز به انعطاف پذیری، سازگاری و تعهد طولانی مدت برای حل مشکلات واقعی دارد.

ایجاد یک کسب و کار در این محیط به من درس هایی آموخت که فراتر از مدیریت دارایی است. چه در حال ساختن یک پلتفرم SaaS، راه‌اندازی یک برند مصرف‌کننده یا رشد یک شرکت خدمات حرفه‌ای باشید، چشم‌انداز کسب‌وکار امروز با یک ثابت تعریف می‌شود: تغییر. درس هایی که از این صنعت آموخته ام به طرز شگفت آوری جهانی است. آنها فقط در مورد مسکن اجاره ای نیستند - آنها در مورد ایجاد یک کسب و کار هستند که بدون توجه به آنچه در آینده رخ می دهد، می تواند سازگار شود، دوام بیاورد و رشد کند.

فرهنگ استارت‌آپ از نوآوری تجلیل می‌کند - ایده‌های موفقیت‌آمیز، محصولات مخرب و شرکت‌هایی که قصد تغییر یک صنعت را دارند. نوآوری برای کارآفرینی ضروری است. اغلب این چیزی است که شرکت ها را راه اندازی می کند، فرصت ایجاد می کند و توجه را به خود جلب می کند. اما نوآوری به تنهایی شرکتی ماندگار نمی سازد - سازگاری این کار را می کند.

شرکت نرم افزاری من بر اساس یک ایده مخرب ساخته نشده است. این بر اساس تجربه دست اول با یک مشکل دنیای واقعی ساخته شده بود که می دانستم دیگران نیز با آن دست و پنجه نرم می کنند. با گذشت زمان، ما به تکامل نرم افزار خود در کنار نیازهای متغیر مشتریان خود ادامه داده ایم. ما دو دهه است که رشد را حفظ نکرده‌ایم زیرا همیشه اولین کسانی بودیم که نوآوری می‌کردیم - ما رشد کرده‌ایم زیرا گوش دادن، یادگیری و سازگاری را در اولویت قرار می‌دهیم.

مدیریت اموال، مانند بسیاری از صنایع، با تغییر مداوم تعریف می شود. ما همیشه نمی‌توانیم اتفاقات بعدی را پیش‌بینی کنیم، اما می‌توانیم نحوه واکنش خود را در زمان بروز چالش‌ها کنترل کنیم. همه‌گیری کووید-19 یادآوری قدرتمندی بود که سازگاری مهم است. کسب‌وکارها در سراسر صنایع مجبور شدند درباره نحوه عملکرد، خدمت به مشتریان و ارائه ارزش تجدید نظر کنند. برای ما، این به معنای توسعه سریع ویژگی‌های جدید و ارائه منابعی برای کمک به مشتریان برای تغییر قوانین اجاره بود.

شرکت‌هایی که به سرعت تعدیل می‌کردند، بهترین موقعیت را برای عبور از عدم قطعیت داشتند، در حالی که آن‌هایی که قادر به تغییر نبودند، برای حفظ سرعت تلاش کردند.

در مقیاس کمتر انقلابی، همین اصل در مورد عملیات روزمره نیز صدق می کند. تغییر الزامات انطباق، توسعه انتظارات امنیت سایبری و تغییر نیازهای مشتری، همگی به یک رویکرد نیاز دارند: از نزدیک گوش کنید، چالش را درک کنید و سازگار شوید.

درس ساده است: نوآوری ممکن است به شما کمک کند که مورد توجه قرار بگیرید، اما سازگاری به شما کمک می کند که دوام بیاورید. شرکت‌هایی که مزیت‌های پایدار ایجاد می‌کنند، آن‌هایی نیستند که دائما به دنبال چیزهای بزرگ بعدی هستند - آنها کسانی هستند که با تغییر دنیای اطرافشان به تکامل خود ادامه می‌دهند.

گرفتار شدن در کارهایی که رقبا انجام می‌دهند یا فناوری‌های جدید ممکن است، آسان است. من آموخته ام که بهترین محصولات با درک مشکلاتی که مشتریان واقعا با آن روبرو هستند ساخته می شوند.

با همدلی مشتری شروع می شود. شما باید چالش‌هایی را که مشتریانتان پیش می‌روند، تصمیم‌هایی که هر روز می‌گیرند و موانعی که بر سر راهشان وجود دارد را درک کنید. ایجاد راه حل مناسب مستلزم درک واقعیت آنها است. محصول ما با نزدیک ماندن به مشتریان و پاسخگویی به نیازهای در حال تغییر آنها تکامل یافته است. هر ویژگی، بهبود و به‌روزرسانی با یک اصل ساده هدایت می‌شود: آیا این برای مشتریان ما ارزش ایجاد می‌کند؟ چگونه می توانیم کار آنها را آسان تر، کارآمدتر و موفق تر کنیم؟

نکته کلیدی ایجاد فرصت‌های معنادار برای مشتریان برای به اشتراک گذاشتن نظرات است - از طریق مکالمات یک به یک، تعاملات پشتیبانی، نظرسنجی، کانال‌های اجتماعی یا سایر نقاط تماس که در آن مشتریان می‌توانند ایده‌ها، چالش‌ها و ناامیدی‌ها را به اشتراک بگذارند. مهمترین مرحله؟ تبدیل آن بینش ها به عمل. حتی به عنوان مدیر عامل، من مرتبا با مشتریانی ارتباط برقرار می‌کنم که بازخوردشان را به اشتراک می‌گذارند، پیشرفت‌هایی را پیشنهاد می‌کنند و به ما کمک می‌کنند فرصت‌هایی را برای ساختن محصول بهتر شناسایی کنیم. این تحقیقات بازار است که در هیچ جای دیگری نمی توانید به دست آورید.

در صنایع پیچیده، قوی‌ترین مزیت رقابتی ناشی از شناخت مشتریان شما بهتر از هر کس دیگری است. مشتریان شما باید استراتژی شما را شکل دهند.

بازارها در نوسان هستند، مقررات تغییر می کنند و تکنولوژی تکامل می یابد. شرکت‌هایی که دوام می‌آورند، آن‌هایی هستند که روابط و اعتبار کافی برای مقابله با تغییرات ایجاد می‌کنند.

در صنعت مسکن، اعتماد همه چیز است. مدیران املاک مسئول خانه های افراد، تراکنش های مالی و اطلاعات شخصی حساس هستند. در طرح کلان چیزها، طولانی ترین لیست ویژگی ها یا چشمگیرترین ادعاهای بازاریابی اهمیت کمتری نسبت به داشتن یک شریک قابل اعتماد دارد که بتواند هر روز به آن اعتماد کند.

ایجاد اعتماد زمان می برد. این امر از ارائه مداوم ارزش، حمایت از مشتریان در هنگام بروز چالش‌های جدید و ادامه سرمایه‌گذاری در موفقیت آنها مدت‌ها پس از فروش اولیه ناشی می‌شود. یک شرکت می تواند مشتریان جدیدی را با یک محصول عالی به دست آورد، اما آنها را از طریق قابلیت اطمینان، شفافیت و نتایج حفظ می کند. این چشم انداز بلندمدت به ما کمک کرده تا روابط پایداری با مشتریان خود ایجاد کنیم - بسیاری از مشتریان نرم افزار ما سال ها و سال ها کاربر بوده اند، که بازتابی از اعتمادی است که ما با ادامه حمایت از کسب و کارشان در فراز و نشیب ها به دست آورده ایم.

رشد کوتاه مدت می تواند شتاب ایجاد کند، اما اعتماد بلندمدت قدرت ماندگاری ایجاد می کند. وقتی مشتریان شما به تیم و محصول شما اعتماد داشته باشند، به احتمال زیاد در هر چیزی که پیش می آید، با شما به رشد خود ادامه می دهند.

چالش‌های مسکن آمریکا به این زودی‌ها از بین نمی‌روند و عدم اطمینان در تجارت نیز وجود ندارد. کارآفرینان موفق پیچیدگی را به عنوان یک فرصت به جای یک مانع می بینند. صنایعی که پیچیده‌ترین چالش‌ها را دارند، اغلب آنهایی هستند که بیشترین نیاز را به راه‌حل‌های متفکرانه دارند و کسب‌وکارهایی آماده هستند که برای درک آنها زمان بگذارند.

ایجاد یک کسب و کار در یک صنعت پیچیده به من آموخت که موفقیت پایدار از پذیرش پیچیدگی حاصل می شود. این مستلزم کنجکاوی ماندن، سازگاری با تغییر شرایط و ادامه حل مشکلات معنادار برای افرادی است که به آنها خدمت می کنید.

اجازه ندهید یک اعلامیه مهم راه اندازی، نقطه عطف یا بودجه در میان سر و صدا مدفون شود. با Entrepreneur Wire آن را در مقابل کارآفرینان، تصمیم گیرندگان تجاری و سرمایه گذاران قرار دهید. امروز بیانیه مطبوعاتی خود را در entrepreneur.com منتشر کنید.