من یک مدیر بیمارستان هستم که در شیفت های 12 ساعته اورژانس شروع به کار کردم. بالاخره متوجه شدم که چرا کارکنانم ایمیل های من را نادیده می گیرند.

لیندا ماتزیگ کیت به عنوان EMT آموزش دید. با حسن نیت از لیندا ماتزیگ کیت لیندا ماتزیگ کیت مدیر اجرایی است که شش ماه را به عنوان EMT در طول کووید آموزش گذراند.

کار در بخش اورژانس، نحوه ارتباط او با کارکنان را تغییر داد.

او می‌گوید، شخصا به او نشان داد که می‌تواند هر کاری را که در نظر دارد انجام دهد. این مقاله گفته شده بر اساس گفتگو با لیندا ماتزیگکیت، مدیر ارشد اداری در مراقبت های بهداشتی کودکان آتلانتا است. برای طول و وضوح ویرایش شده است.

در طول همه گیری احساس درماندگی کردم. بیمارستانی که من در آن کار می‌کنم به سرعت کارکنان بالینی خط مقدم خود را از دست می‌داد، زیرا مادران تصمیم گرفتند در طول تحصیل از راه دور با فرزندان خود در خانه بمانند. می خواستم کاری انجام دهم و متوجه شدم بهترین راه برای ایجاد تفاوت، کار در خط مقدم است.

من همیشه به مراقبت های بهداشتی علاقه مند بوده ام زیرا مردمی هستم که از کمک کردن لذت می برم. من هرگز نمی خواستم پرستار یا پزشک شوم، اما برای مدتی فکر می کردم که یک داروساز خواهم شد. در طول کووید، من شروع به پرسیدن از چند همکار مورد اعتماد کردم که سریع‌ترین راه برای تبدیل شدن به یک عضو کمک‌کننده از کارکنان بالینی ما چیست.

پاسخ متفق القول بود: EMT شوید.

من به مربیم نگفتم که در رهبری هستم

پسرم در کالج نبود، بنابراین من یک آشیانه خالی بودم. وقت داشتم با این حال، من می ترسیدم که نتوانم EMT شوم. این ترس کاملا موجه بود: این دوره بسیار سخت بود. کار خیلی بیشتر از آن چیزی بود که فکر می کردم.

هفته ای دو شب از ساعت 5 تا 10 شب به مدرسه EMT می رفتم. آخر هفته‌ها، شیفت‌های آموزشی را در آمبولانس‌ها و اورژانس‌ها انجام می‌دادم. این حدود شش ماه طول کشید تا اینکه گواهینامه ملی خود را گذراندم. لیندا ماتزیگکیت شش ماه طول کشید تا گواهینامه EMT خود را دریافت کند. با حسن نیت از لیندا ماتزیگ کیت زمانی که تمرین می کردم، اشاره نکردم که در رهبری بیمارستان هستم. می خواستم جدی گرفته شوم. نمی‌خواستم استادم فکر کند که این دوره را می‌گذرانم و هرگز از آن استفاده نمی‌کنم.

با این حال، من فکر می کنم او می تواند بگوید چیزی در حال رخ دادن است. هر وقت در یک تکلیف نمره A نمی گرفتم، می رفتم با او صحبت می کردم تا اینکه در نهایت به من گفت: "هیچ مداحی در دوره EMT وجود ندارد. شما عالی هستید."

من شیفت های طولانی در بخش اورژانس کار می کردم، اما حقوق بیشتری دریافت نمی کردم

وقتی گواهینامه گرفتم، در شیفتی در بخش اورژانس بیمارستان که در آنجا مدیر ارشد اداری نیز هستم شروع به کار کردم. با وجود آن عنوان شغلی، من هنوز باید 100 ساعت جهت گیری EMT را انجام می دادم. پشت سر گذاشتن آن در شب ها و آخر هفته ها سخت بود، اما من این کار را کردم.

کار کردن در شیفت های 8 یا 12 ساعته برای من ثابت کرد که کارکنان بالینی ما چقدر مشغول هستند. من IV یا کاتتر را شروع می‌کردم یا بیماران را در حین عمل نگه می‌داشتم. گاهی از پدر و مادرهای ترسیده مراقبت می کردم. مانند بسیاری از مادران، من تجربه طولانی مدت انتظار در اورژانس را با فرزندم داشته‌ام، بنابراین سعی کردم همه چیز را برای آنها ادامه دهم.

من یک کارمند حقوق بگیر بیمارستان هستم، بنابراین وقت من در اورژانس پول اضافی پرداخت نشد. از نظر مالی، من آن را داوطلبانه می‌دانم.

متوجه شدم ایمیل هایم خوانده نشده اند

بزرگترین نکته من از کار در ED این است که، در رهبری، باید نحوه برقراری ارتباط را تغییر می دادیم. من به فرستادن ایمیل عادت داشتم و تصور می کردم مردم آنها را می خوانند. اما در ED، هیچ کس به اندازه کافی نمی نشیند تا ایمیل های خود را بخواند.

شروع کردم به فکر کردن در مورد اینکه چگونه می‌توانیم به طور مؤثرتر به کارکنان دسترسی پیدا کنیم. ما یک ابزار ارتباط داخلی جدید را معرفی کردیم که شبیه به رسانه های اجتماعی است - کارکنان می توانند به روز رسانی ها و اعلان های سریع را در تلفن های خود دریافت کنند.

من همچنین شروع به ارائه نکات صحبت برای شلوغی های شروع شیفتی کردم که کارکنان خط مقدم برگزار می کنند. در محیط پرسرعت بخش اورژانس، ارتباط چهره به چهره موثرتر از ایمیل است.

تجربه خفت‌بار است، اما من هم افتخار می‌کنم

تبدیل شدن به یک EMT و کار در بخش اورژانس باعث فروتنی من شد. من همیشه می‌خواهم در گذاشتن IV یا کاتتر سریع‌تر باشم، اما هرگز به اندازه برخی از کارکنانمان ماهر نخواهم بود، به خصوص که آنقدر که دوست دارم به عنوان EMT کار نمی‌کنم. من قصد دارم یک بار در ماه یک شیفت انجام دهم، اما همیشه این اتفاق نمی افتد.

هر بار که داستانم را به اشتراک می‌گذارم، یکی می‌گوید: "همیشه می‌خواستم یک EMT باشم." به آنها می گویم این کار را بکنند. تبدیل شدن به یک EMT به من نشان داد که می توانم هر کاری که در ذهنم باشد انجام دهم. من توانسته ام برای کارکنان بالینی و رهبری ما تفاوت ایجاد کنم. آموخته ام که می توانم رویاهای بزرگی داشته باشم و آن را اجرا کنم. اگر من چیزی را در جهان قرار دهم، شرط می‌بندید که آن را انجام خواهم داد.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید