میزبانان Airbnb خشمگین هستند و دیگر نمی توانند مهمانان را وادار به انجام کارهایشان کنند

این تغییر که در مورد تمام رزروهای انجام شده در 20 نوامبر یا پس از آن اعمال می شود، پس از اعلام آن در ایمیلی به میزبانان Airbnb در روز چهارشنبه، به سرعت خشم را برانگیخت. بسیاری از آنها به صورت آنلاین در مورد از دست دادن حق تمیز کردن مهمانان خود شروع کردند. یک نفر در فروم رسمی Airbnb برای میزبانان نوشت: «به عنوان میزبان، ما مسئولیت داریم از سرمایه‌گذاری‌ها، خانه‌هایمان و در بسیاری موارد از فضاهای زندگی شخصی خود محافظت کنیم.

مشکل این است که Airbnb به طور فزاینده ای از میزبان ها انتظار دارد که خطرات را بپذیرند و در عین حال توانایی ما برای محافظت از خود را محدود کنند. یکی از کاربران در انجمن ردیت r/airbnb_hosts نوشت: «Airbnb مانند یک شریک متجاوز است. شخص دیگری پاسخ داد: «من آنقدر زنده هستم که بفهمم این چند کلمه چقدر صادق است. "تا زمانی که تغییرات اساسی را مشاهده نکنم، در نهایت بیرون هستم." میزبان دیگری که خودش را توصیف می‌کند، اعلام کرد که در آینده، آشپزخانه‌های اجاره‌ای آن‌ها "فقط به موارد ضروری خالی می‌شوند." در این میان مهمانان زیادی جشن می گیرند.

سال‌هاست که مسافران از پرداخت هزینه‌های گزاف نظافت به عنوان بخشی از رزروهای Airbnb خود شکایت می‌کنند و فقط باید فهرستی از کارهای خود را قبل از بررسی تکمیل کنند. یک نفر در یک زیرمجموعه برای میزبانان Airbnb گفت: «تجربه مهمان تبدیل به یک چیز بزرگ شده است. ظروف را تمیز کنید و در ماشین ظرفشویی بدوید. تخت‌ها را درآورید، همه ملحفه‌ها را در اتاق لباس‌شویی بگذارید. همه زباله‌ها را بیرون بیاورید، در سطل زباله بگذارید، به سمت حاشیه بروید.

انصافا ولش کن.» Airbnb در اطلاعیه چهارشنبه خود خاطرنشان کرد که میزبان ها نمی توانند با فهرست کردن وظایف تمیز کردن در بخش "درخواست ها" لیست های خود، خط مشی جدید را دور بزنند. سخنگوی Airbnb Simon Letouze به WIRED می‌گوید که میزبان‌ها همچنان می‌توانند درخواست‌های «معقول» داشته باشند، مانند درخواست از مهمانان برای گذاشتن ظروف کثیف در سینک.

نمونه‌های دیگری که Airbnb ذکر می‌کند شامل درخواست از مهمانان برای دوش گرفتن کوتاه در مناطقی است که محدودیت‌های آبی مربوط به خشکسالی وجود دارد، یا به آن‌ها می‌گویند زباله‌ها را در ظروف مقاوم در برابر خرس قرار دهند. در یک گروه فیس‌بوک برای میزبانان Airbnb، یک نفر آنچه را که ادعا می‌کرد اسکرین شات از تلاش ناموفقشان برای ویرایش بخش «درخواست‌های» دارایی‌شان است، منتشر کرد. آنها سعی کردند از مهمانان بخواهند ظروف را بشویند و با هوا خشک کنند، حوله های کثیف را در اتاق لباسشویی بگذارند و زباله ها را به زباله دانی در پارک RV که می توانند با استفاده از نقشه روی یخچال پیدا کنند، ببرند. اما آنها متوجه شدند که نمی توانند سیو را بزنند.

رابط Airbnb روی درخواست‌ها با رنگ قرمز خط‌کشی کرده و برجسته کرده بود و یک پاپ‌آپ را نشان می‌داد که روی آن نوشته شده بود: «از مهمان‌ها نباید خواسته شود این کار را انجام دهند». میزبان‌ها همچنین نمی‌توانند با دادن فهرستی چاپ‌شده از قوانین و درخواست از آنها برای امضای آن هنگام ورود به مهمانان، خط‌مشی جدید را دور بزنند. در 20 نوامبر، Airbnb همچنین میزبان‌ها را از الزام مهمانان به امضای قراردادهای جداگانه، با استثناهای محدود برای الزامات قانونی محلی، اقامت طولانی‌تر یا دسترسی به «امکانات اختیاری» مانند «اجاره گاری گلف» منع می‌کند. اگر یکی از این موقعیت ها اعمال شود، میزبان ها باید آن را در بخش اختصاصی l خود ذکر کنند

استینگ Airbnb اضافه می کند که "به اجرای شرایط این قراردادها کمکی نمی کند." Airbnb هشدار می‌دهد میزبان‌هایی که هر یک از این خط‌مشی‌ها را نقض می‌کنند، ممکن است اخطارهایی دریافت کنند، یا در شرایط سخت، فهرست‌هایشان حذف شود یا به طور کامل از پلتفرم منع شوند. در یک گروه فیس‌بوک برای میزبانان Airbnb، یک نفر نامه‌ای را که ادعا می‌کرد برای مدیران شرکت ارسال کرده بود، ارسال کرد و خواستار توانایی تعیین «انتظارات عقل سلیم» خود برای مهمانان شد. آنها دیگران را تشویق کردند که نسخه های خود را ارسال کنند.

دیگری پرسید که آیا آنها باید قیمت های خود را افزایش دهند، در حالی که سومین نفر از میزبان ها خواستند تا یک اعتصاب سراسری را سازماندهی کنند. آنها نوشتند: «حتی اگر همه ما فقط برای یک یا دو روز از لیست املاک خود خارج شویم، می توانیم پیامی قدرتمند ارسال کنیم. "Airbnb امپراتوری خود را بر روی دارایی های ما بنا کرد. وقت آن است که به آنها یادآوری کنیم که در واقع چه کسی قدرت را در دست دارد." برخی از میزبان ها از یافتن راهی برای نادیده گرفتن یا دور زدن تغییرات دست نکشیده اند.

در Reddit، یک نفر گفت که به سادگی قوانین خود را به بخش‌های دیگر فهرست خود منتقل می‌کند، مانند «دسترسی مهمان». (Airbnb فورا به سؤال WIRED در مورد اینکه آیا این کار می‌کند پاسخ نداد.) شخص دیگری گفت که به مهمان‌ها «راهنمای خانه» می‌دهند، از مهمان می‌خواهند آن را بخواند، و یک «کلمه رمز» را به عنوان مدرک ارائه می‌کنند. (چند نفر اشاره کردند که این نه تنها غیرقابل اجرا است، بلکه برخلاف سیاست فعلی Airbnb است.) شخص دیگری گفت: «جمله اول بخش درخواست‌های من اکنون به این می‌گوید: «اینجا قوانین خانه من است!»، اگرچه مشخص نیست که آیا رابط Airbnb این اجازه را می‌دهد یا خیر.

آنها «سیگار نکشیدن» را به عنوان نمونه ای از قوانین خانه خود نام بردند، اما Airbnb گفته است که ممنوعیت سیگار کشیدن توسط میزبان را اجرا می کند. سیگار کشیدن ناخواسته و دیگر سناریوهای جدی - مانند اجازه دادن به ظروف کثیف تبدیل به "خطرات سلامتی"، باقی گذاشتن "لکه های دائمی روی ملحفه ها" و ایجاد "کوه های زباله های پوسیده" - توسط چندین میزبان مورد استناد قرار گرفت. اما ظاهرا این تعدیل‌های سیاستی نحوه برخورد با این موارد را تغییر نخواهد داد. Airbnb در حال حاضر قوانین اصلی خود را دارد که همه مهمانان باید با آن موافقت کنند.

باور کلی این است که «با خانه میزبان خود مانند خانه خود رفتار کنید» که به چیزهایی مانند ریختن زباله در سطل زباله و ترک نکردن ظروف کپک زده ترجمه می شود. اگر میزبان متوجه شود که چیزی در طول اقامت آسیب دیده یا مفقود شده است، از مهمانان انتظار می رود مبلغ «معقولی» برای تعمیر یا تعویض آن بپردازند. میزبان ها همچنین از طریق برنامه حفاظتی پلتفرم، AirCover محافظت می شوند، که تا 3 میلیون دلار برای آسیب های اموال خاص ناشی از مهمانان، از جمله مبلمان، اتومبیل و سایر وسایل، بازپرداخت می کند. هزینه های اضافی تمیز کردن، مانند انجام "حذف بوی دود" یا دست زدن به "اسید حیوان خانگی".

ents" نیز تحت پوشش AirCover هستند. Airbnb خاطرنشان می‌کند که هزینه‌های تمیزکاری که میزبان‌ها مجاز به تنظیم هستند، فقط برای پوشش وظایف استاندارد گردش مهمان مانند لباس‌شویی و جاروبرقی است. میزبان‌ها نمی‌توانند «برای انجام ندادن وظایف خاص تمیز کردن یا تسویه‌حساب هزینه‌ای از مهمان دریافت کنند»، اگرچه همچنان می‌توانند نظرات مهمان را «بر اساس نکات تمیز» بگذارند. در Subreddit Airbnb Hosts، چند مهمان در کمین به سرعت هزینه های نظافت را مطرح کردند، که معروف است موضوع خشم آنها است. یکی که خود را «بیشتر مهمان» توصیف می کند، گفت که مخالفی با روشن کردن ماشین ظرفشویی یا برهنه کردن تخت نیست.

آنها گفتند: «فقط از من هزینه تمیز کردن بیش از 100 دلار دریافت نکنید. شخص دیگری پاسخ داد: "هسته ای حقیقت". "چرا باید قبل از بازی با پاک کننده ها بازی کنم؟"