ناظر مخارج بریتانیا تحقیقاتی را درباره شکست حقوق بازنشستگی Capita آغاز کرد

ناظر مخارج عمومی بریتانیا در حال بررسی انتقال مشکل طرح بازنشستگی خدمات ملکی (CSPS) به Capita است. در اطلاعیه ای، اداره حسابرسی ملی (NAO) گفت که مشکلات از زمانی که برون سپاری مدیریت را در دسامبر 2025 برعهده گرفت، همچنان ادامه داشت. دفتر کابینه در نوامبر 2023 قرارداد هفت ساله 239 میلیون پوندی را به Capita اعطا کرد که به دو سال اجازه داد تا برای انتقال آماده شود. این طرح به 1.5 میلیون کارمند دولتی فعلی و سابق خدمات ارائه می دهد.

NAO گفت: «سطوح خدمات کلیدی بارها نادیده گرفته شده است، و بسیاری از اعضا برای دسترسی به اطلاعات مورد نیاز برای برنامه ریزی برای بازنشستگی خود با مشکل مواجه می شوند. Capita قول هوش مصنوعی و اتوماسیون را داده بود، اما این تصاحب یک پورتال آنلاین پرشکوه را به همراه داشت، در حالی که برخی از اعضا برای دریافت حقوق بازنشستگی مشکل داشتند. Capita ضرب الاجل خود را برای بازگرداندن خدمات عادی تا پایان ژوئن از دست داد. متعاقبا به نمایندگان مجلس اعلام کرد که همه پرونده‌ها به جز پیچیده‌ترین پرونده‌ها تا سپتامبر به حالت عادی باز خواهند گشت.

در پاسخ به این تحقیقات، Capita گفت که "می پذیرد که عملکرد پایین تر از استانداردهایی است که اعضای طرح و دولت به درستی انتظار دارند" و رفع مشکلات اولویت اصلی آن است. اعضای این طرح که ماه گذشته با بی‌بی‌سی مصاحبه کردند، احساس ناراحتی، ناامیدی و نادیده‌گرفتن را توصیف کردند و چند ماه منتظر پرداخت‌ها بودند. یک زن پس از مرگ شوهرش در ماه مارس، شش ماه منتظر حقوق بازنشستگی بیوه‌اش بود.

Capita گفت که با تحقیقات پارلمانی و نظارتی همکاری خواهد کرد و به تعامل کامل و شفاف با NAO، دفتر کابینه و سهامداران مربوطه ادامه خواهد داد. وی گفت: "Capita نیاز به بهبود مستمر خدمات را تشخیص می دهد و ما در حال اجرای اتوماسیون بیشتر همراه با حکمرانی قوی تر از جمله اطلاعات مدیریتی بهبود یافته هستیم. این به بهبود خروجی عملیاتی و تجربه اعضا ادامه خواهد داد." ®