"هدیه عروسی ما ما را خراب کرد": زن و شوهر به ده ها تن در دعوای فروشنده ماشین پیوستند

تنها دو هفته پس از عقد عقد، امبر و ناتان کوپر دچار کابوس شدند

امبر و ناتان کوپر که تازه ازدواج کرده اند تمام پول هدیه عروسی خود را برای یک سیتروئن C4 7000 پوندی خرج کردند تا آنها را به ماه عسل رویایی خود ببرند.

آنها به بی بی سی گفتند اما هنگامی که در آگوست 2025 به سمت کورنوال رفتند، قدرت خود را از دست داد و شروع به غلتیدن به سمت عقب کرد و آنها را در A30 در نزدیکی مسافرخانه جامائیکا در Bodmin Moor سرگردان کرد.

وقتی دو هفته بعد آن را به مرکز تجارت انگلستان بازگرداندند، متوجه شدند که به موتور، کلاچ و گیربکس جدید نیاز دارد.

اما یک سال بعد، آنها هنوز برای عذرخواهی و پس گرفتن پول خود می جنگند.

نمایندگی خودروهای دست دوم گفت که "برای حل مشکلات در صورت بروز مشکل سخت کار می کند"

آنها از جمله 34 مشتری هستند که به بی‌بی‌سی گفتند که از شعبه‌های مرکز تجارت بریتانیا در کاونتری، روچدیل، روترهام و ولز نیز خودرو خریداری کرده‌اند، اما همچنان درگیر جنگ برای بازپرداخت هستند.

مشتریان می گویند که با صداهای بلند ناشی از موتور، سیستم تعلیق و مشکلات کلاچ مواجه شده اند. این شرکت اصرار دارد که مشکلات "نادر" هستند.

آن‌ها گفته‌اند که وقتی خودرو را بر اساس قانون حقوق مصرف‌کننده رد کردند، فرآیند از طریق Trade Center UK پیچیده، طولانی بود و ادعاهای آنها اغلب رد می‌شد.

امبر گفت: "این ما را از نظر روحی، عاطفی، جسمی، مالی ناراحت کرده است، من نمی‌دانم چه کاری می‌توانیم بکنیم جز اینکه این داستان را بیرون بیاوریم و مردم از اشتباه ما درس بگیرند."

مرکز تجارت بریتانیا گفته است که نگرانی‌های مطرح شده را «بسیار جدی» می‌پذیرد و می‌پذیرد که «گاهی اوقات ممکن است مشکلاتی پیش بیاید».

در بیانیه این شرکت آمده است: «در این موارد نادر، تیم‌های ما با مشتریان برای بررسی موضوع و شناسایی راه‌حل مناسب کار می‌کنند که می‌تواند شامل تعمیرات، خودروهای جایگزین یا، در صورت لزوم، پذیرش رد یک وسیله نقلیه باشد.»

امبر کوپر می گوید که او و همسرش هنوز بدهکار هستند

این زوج اهل ولورهمپتون گفتند که آنها در بدهی و آشفتگی عاطفی رها شده‌اند، زیرا یک سال مجبور بودند قبل از گرفتن وام برای جایگزینی چیزی که از دست داده‌اند، ماشین اجاره کنند و قرض بگیرند.

امبر افزود: مردم به ما می آیند و می پرسند آیا از هدیه عروسی خود لذت می برید؟

ما باید بگوییم، نه، در پارکینگ مرکز تجارت نشسته است. ما باید از افرادی که به عروسی ما آمدند و با مهربانی به ما پول دادند عذرخواهی کنیم.

"شوهرم در تلفورد کار می کند، که هر روز یک سفر رفت و برگشت 60 مایلی است، و بدون ماشین مجبور شده است کار را از دست بدهد که به این معنی است که ما حتی پول بیشتری را از دست داده ایم.

ما هنوز بدهکار هستیم، سعی می کنیم این وام را بپردازیم و اکنون نمی توانم برای خانه پس انداز کنم، تشکیل خانواده بدهم و به زندگی خود ادامه دهم.»

کانر و دانیل جانسون بری می گویند که خودروی آنها با وجود مشکلات فراوانی که با آن روبرو شده بودند، در نهایت برای فروش به محوطه بازگردانده شد.

کانر و دانیل جانسون-بری از استوک-آن-ترنت نیز در سپتامبر گذشته ماشین خود را از شعبه Wednesbury خریداری کردند.

آنها می گویند ظرف دو روز خراب شد، بنابراین به آنها پیشنهاد دیگری داده شد که متعاقبا سه بار در هشت ماه خراب شد.

کانر توضیح داد: "ما 2200 پوند را برای تعمیرات، ماشین های نجیبانه، و فقط اولین خرید ماشین و تلاش برای بازگرداندن آن به جاده خرج کردیم."

پس از امتناع از بازپرداخت، آنها پرونده خود را به دادگاه دعاوی کوچک علیه شرکت مالی که ماشین را از طریق آن خریداری کرده بودند، بردند، و آنها موافقت کردند که تسویه حساب کنند.

دانیل افزود: "ما آن [تسویه حساب] را پذیرفتیم، و این بدان معنا بود که پول زیادی را نیز از دست دادیم. دیگر دعوای ما باقی نمانده بود.

ما را تخلیه کرده بود، خیلی استرس داشتیم، خسته بودیم، خوابم نمی برد.

میشل چنسلر که خودروی جدیدش دو هفته پس از خریدش خراب شد، از آن زمان بازپرداخت دریافت کرده است.

به عنوان بخشی از تحقیقات بی‌بی‌سی در ماه ژوئیه، میشل چنسلر، از استورپورت-آن-سورن، ووسسترشر، به اشتراک گذاشت که واکسهال خود را از شعبه Wednesbury مرکز تجارت انگلستان خریداری کرده است، اما به زودی صداهای بلندی از موتور شنید.

پس از حضور در پوشش بی‌بی‌سی، فروشنده خودروهای دست دوم با او تماس گرفت و به او گفت که بازپرداخت پذیرفته شده است.

او گفت: "دو تا سه هفته دیگر طول کشید تا بازپرداخت من تمام شد و من توانستم یک ماشین جدید بخرم، به این معنی که پس از امضای اوراق رد هنوز درآمدم را از دست می دادم.

"من فکر می کنم که ضرر مالی برای مدتی روی من تأثیر می گذارد، به خصوص که من یک دانش آموز بالغ خوداشتغال هستم که به تنهایی زندگی می کنم."

استانداردهای بازرگانی شورای ساندول تأیید کرده است که تحقیقاتی را در مورد شکایات آغاز کرده است و از هر کسی که مشکلی دارد خواسته است تا نگرانی‌های خود را از طریق خدمات مشاوره مصرف کننده شهروندان گزارش کند.

استوارت ماسون، کارشناس مصرف کننده، توضیح داد که وقتی چندین مشتری احساس می کنند هیچ گزینه ای جز پیگیری اختلافات ندارند، نگران کننده است، زیرا معتقدند که یک نمایندگی در همکاری با آنها ناکام است.

او گفت: "این بسیار ناامید کننده است، قانون حقوق مصرف کننده باید برای هر دو طرف در خرید خودروهای دست دوم منصفانه باشد."

"به خصوص در ماه اول باید آسان باشد. بعد از شش ماه پیچیده تر می شود. اما به نظر می رسد که بسیاری از این مشکلات در چند هفته اول اتفاق می افتد."

بیانیه مرکز تجارت بریتانیا افزود: ما متعهد به انجام مسئولیت های خود در قبال مشتریان خود هستیم و به سرمایه گذاری در عملیات آماده سازی خودرو، خدمات پس از فروش و خدمات مشتری خود ادامه می دهیم.

ما مفتخریم که بیش از 20 سال است که در سراسر بریتانیا فعالیت می کنیم و در این مدت به صدها هزار مشتری خدمات رسانی کرده ایم.

به ما بگویید که کدام داستان ها را در بیرمنگام و کشور سیاه پوشش دهیم

BBC Birmingham را در BBC Sounds، Facebook، خارجی، X، خارجی و Instagram، خارجی دنبال کنید.

شکایات بر سر موتورهای معیوب فروشنده خودرو افزایش می یابد