هوش مصنوعی، اسکی، کروز و نسل Z: رئیس dnata از روندهای سفر در امارات و فراتر از آن

سفر در خاورمیانه به سرعت در حال تغییر است و تحولات فناوری و رفتار مصرف‌کننده هم صنعت سفر و گردشگری را دگرگون کرده و هم شیوه‌ای را که مردم این منطقه و فراتر از آن را کشف می‌کنند تغییر می‌دهد.هوش مصنوعی در حال حاضر نحوه برنامه‌ریزی و فروش تعطیلات را متحول کرده است و در عین حال سفرهای اسکی، کروز و تجربه‌محور میان مسافران خاورمیانه محبوبیت بیشتری پیدا می‌کند؛ به گفته مدیرعامل جدید گروهی شرکت جهانی خدمات هواپیمایی و سفر دناتا.نبیل سلطان المر، که از ژوئن ۲۰۲۶ این سمت را برعهده گرفته، در گفت‌وگو با یورونیوز تراول می‌گوید این تغییر ترجیحات شرکت‌ها را وادار کرده است سریع‌تر خود را سازگار کنند و فناوری از مرحله الهام‌گیری و رزرو تا تجربه در فرودگاه بر همه چیز تاثیر می‌گذارد.دناتا (منبع به زبان انگلیسی) که بخشی از گروه امارات و مستقر در دوبی است، در چندین بخش هوانوردی و گردشگری از جمله خدمات زمینی، بار هوایی، خدمات سفر، پذیرایی و خرده‌فروشی فعالیت می‌کند.سلطان که بر فعالیت‌های شرکت در ۱۶۲ شهر در ۳۷ کشور نظارت دارد، می‌گوید دناتا در حال ارزیابی فرصت‌ها در بازارهای نوظهور از جمله خاورمیانه، آفریقا، شبه‌قاره هند و اروپای شرقی است؛ اما این فناوری و رفتار تازه مسافران است که می‌تواند بیشترین تاثیر را بر نحوه برنامه‌ریزی و تجربه تعطیلات مردم بگذارد.هوش مصنوعی چگونه می‌تواند تجربه سفر را تغییر دهد؟هوش مصنوعی خیلی سریع به یکی از مهم‌ترین موضوعات در صنعت گردشگری تبدیل شده و مسافران بیش از گذشته از ابزارهای دیجیتال برای تحقیق درباره مقصدها و برنامه‌ریزی سفر بعدی خود استفاده می‌کنند. سلطان معتقد است فناوری‌های جدید این ظرفیت را دارند که با امکان پردازش سریع اطلاعات و قرار دادن پیشنهادهای مرتبط در برابر مشتریان، تجربه مسافر را بهبود دهند.سلطان در نمایشگاه بازار سفر عربی در دوبی به یورونیوز گفت: «من واقعا فکر می‌کنم هوش مصنوعی و فناوری مزیت‌های بزرگی برای بهبود کل تجربه مسافر و توانایی ارائه بهترین پیشنهادها و محصولات به همراه خواهد داشت.»یکی از نمونه‌ها هزاران قرارداد هتل است که دناتا مدیریت می‌کند. سلطان می‌گوید اطلاعات این قراردادها پیشتر به صورت دستی پردازش می‌شد و وارد کردن آنها به سیستم ممکن بود ماه‌ها طول بکشد.او گفت: «حالا با استفاده از هوش مصنوعی کل این فرایند را تطبیق داده‌ایم و عملا همه چیز تقریبا به صورت آنی انجام می‌شود. این خود نشان می‌دهد هوش مصنوعی چگونه چابکی، سرعت و بهبود را به کل جریان کار اضافه می‌کند.»رشد محبوبیت تعطیلات اسکی و سفرهای زمستانیفقط فناوری نیست که در حال تغییر است؛ اینکه مردم کجا و چگونه می‌خواهند تعطیلاتشان را بگذرانند هم دگرگون می‌شود. یکی از چشمگیرترین تغییرهایی که دناتا در امارات متحده عربی می‌بیند، افزایش تقاضا برای سفرهای زمستانی است. سلطان می‌گوید: «سفر مردم به مقصدهای اسکی، که تا حدود چهار تا پنج سال پیش تقریبا مرسوم نبود، حالا به یک روند بسیار پررونق تبدیل شده است.»در پاسخ به این علاقه، دناتا یک برنامه زمستانی راه‌اندازی کرده که حدود ۱۰ مقصد اسکی را پوشش می‌دهد. این شرکت علاوه بر تعطیلات متعارف اسکی، به سایر تجربه‌های زمستانی هم نگاه می‌کند. سلطان فنلاند و تماشای شفق قطبی را به عنوان نمونه‌ای از سفرهایی ذکر می‌کند که توجه زیادی را به خود جلب کرده‌اند.او گفت: «این‌ها همه انواع جدیدی از امکانات و تجربه‌هاست که تلاش می‌کنیم در اختیار مسافران بگذاریم و در عمل پاسخگوی تقاضای نوظهوری باشیم که همچنان شاهد آن هستیم.»نقش سفرهای دریایی، نسل زد و غذا در شکل‌دهی به دوران بعدیسلطان انتظار دارد ترجیحات مسافران در پنج سال آینده نیز به سرعت تغییر کند. او می‌گوید سفر با کشتی کروز در خاورمیانه و خلیج فارس به رغم آنکه در گذشته شکل چندان رایجی از تعطیلات در این منطقه نبود، اکنون به سرعت در حال رونق گرفتن است.سلطان گفت: «به نظرم صنعت گردشگری و سفر بسیار پویا بوده و به سرعت تغییر کرده است و ما این را مشاهده کرده‌ایم. فکر می‌کنم نکته کلیدی این است که همگام با همه این تغییرات حرکت کنیم و به طور مداوم عناصر جدیدی را به کل تجربه سفر اضافه کنیم.»او افزود: «می‌بینیم سفرهای دریایی با کشتی کروز حالا به یک روند بزرگ تبدیل شده است، در حالی که می‌دانید چنین چیزی پیشتر در این بخش از جهان وجود نداشت.»تحول عمده بعدی می‌تواند از سوی مسافران جوان و نحوه سازگار شدن صنعت با ترجیحات آنها رقم بخورد. او گفت: «احتمالا پنج سال دیگر شاهد روند کاملا تازه‌ای خواهیم بود، به ویژه با نسل زد که احتمالا اولویت‌های متفاوتی را در تجربه سفر خود در نظر می‌گیرد.»سلطان گردشگری غذایی را یکی از نمونه‌های تغییر این اولویت‌ها می‌داند. او گفت: «غذا و به‌ویژه غذای سالم در حال تبدیل شدن به یک روند جدی است. پس چگونه این عنصر را وارد سفر کنیم؟ این یک تحول است و ما بسیار نزدیک به مشتری می‌مانیم تا واقعا بفهمیم چگونه باید پیشنهادهای محصولی خود را موقعیت‌دهی کنیم.»"}