هوش مصنوعی، تشخیص چهره سفر سفر را بازنویسی می کند

این قولی است که به نظر خیلی خوب است که درست باشد. سفر بدون اصطکاک فرض ساده است: از درب ورودی خود به مقصد خود بروید بدون اینکه شش بار ثابت کنید که هستید، نیم دوجین برنامه را برای کسب اطلاعات جستجو کنید، یا مشکلاتی را که فناوری پیش بینی کرده بود حل کنید.

اما، سفر بدون اصطکاک بیش از واقعیت، آرزویی است.

وسلی آلمیدا، مدیر ارشد فناوری فرودگاه بین‌المللی هارتسفیلد-جکسون آتلانتا و دستیار مدیر کل فناوری و تجربه دیجیتال، در جریان اجلاس جهانی مقاصد جدید نیوزویک در لاس‌وگاس، روی صحنه توضیح داد که بزرگترین منبع ناامیدی مسافران، پست بازرسی امنیتی است، جایی که مسافران می‌توانند مجبور شوند با کارت‌های سواری و کارت‌های حمل و نقل و شناسایی وسایل خود دست و پنجه نرم کنند.

بیومتریک در حال حاضر به رفع این مشکل کمک می کند. آلمیدا گفت که یک سیستم بیومتریک نصب شده با گمرک و حفاظت مرزی ایالات متحده، ظرفیت مسافر را تا 40 درصد در ATL بهبود بخشیده است.

اما هدف فن آوری حذف افراد از تجربه سفر نیست. آلمیدا گفت که فرودگاه اصلی آتلانتا اخیرا یک ربات چت برای پاسخ به سؤالات مسافران معرفی کرده است و در عین حال تأکید می کند که کمک های انسانی همچنان ضروری است. او با تشریح رویکرد خدمات مشتری فرودگاه به عنوان راهی برای ارائه یک تجربه گرمتر برای مسافران، گفت: «به هیچ وجه، شکل یا شکلی جایگزین انسان‌هایی که ما هستیم، نخواهد شد.

برای شرکت پلتفرم هوش مصنوعی Sabre، اصطکاک اغلب پس از اشتباه رخ می دهد. برد جانسون، معاون مدیریت محصول، به جمعیتی که جمع شده بودند گفت که اختلالات مسافران و مشاوران سفر را مجبور می‌کند تا یک سفر کامل را در چندین سیستم بازسازی کنند. جانسون با اشاره به اینکه بیش از 90 درصد از مشاوران سفر در بیش از چهار سیستم کار می کنند، گفت: «مردم در جمع آوری این داده ها واقعا ناامید می شوند.

هوش مصنوعی در نهایت می تواند این فرآیند تکه تکه شده را به چیزی فعال تر تبدیل کند. جانسون به جای اینکه به مسافران بگوید که یک پرواز به تعویق افتاده است، ماموران هوش مصنوعی را در نظر می گیرد که منابع داده های متعدد را زیر نظر داشته و راه حل هایی را به مسافران ارائه می دهند. او گفت: "در حالت ایده آل، به جای اینکه یک اعلان باشد، یک توصیه است." برخی از برنامه‌های خطوط هوایی در حال حاضر این کار را انجام می‌دهند و مسافران را قادر می‌سازد تا برای جلوگیری از طوفان یا دلایل دیگر تاخیر/لغو، به پرواز دیگری تغییر مسیر دهند.

کریگ پرکل، مدیر ارشد فناوری eSimplified، اتصال را یکی دیگر از نیازهای اساسی سفر بدون اصطکاک می داند. برای مسافران بین المللی، اتصال ساده پس از فرود می تواند منبع فوری ناامیدی باشد. پرکل روی صحنه گفت: «فقط باید کار کند.

چالش بزرگتر ممکن است هویت دیجیتال باشد. یک سفر واقعا یکپارچه به مسافران این امکان را می‌دهد که بین خطوط هوایی، فرودگاه‌ها و سایر ارائه‌دهندگان مسافرتی بدون ارائه مکرر اطلاعات مشابه حرکت کنند. آلمیدا گفت که هدف قابل دستیابی است، اما هماهنگی همچنان دشوار است زیرا داده ها در بین سازمان ها، از جمله دولت فدرال و آژانس های آن، پراکنده هستند و استانداردهای مشترکی وجود ندارد.

بیومتریک ممکن است به پر کردن این شکاف کمک کند، اما اعتماد و حفظ حریم خصوصی همچنان ملاحظات مهمی هستند. آلمیدا تأکید کرد که بیومتریک صورت اساسا نوعی تأیید است، در حالی که همچنین اذعان داشت که مسافران نگرانی‌های قانونی در مورد نحوه استفاده از اطلاعات بیومتریک دارند.

در حالی که سفر بدون اصطکاک هنوز به اینجا نرسیده است، بحث پانل نشان داد که قطعات آن از قبل آماده شده اند: پست های بازرسی بیومتریک، کمک های مبتنی بر هوش مصنوعی، مدیریت پیشگیرانه اختلال و هویت دیجیتال. مانع باقی‌مانده این است که بسیاری از سیستم‌های مستقل درگیر در سفرهای جهانی با یکدیگر همکاری کنند.

همانطور که Almeida می گوید، هدف استفاده از داده های آب و هوا، ترافیک، TSA و سایر منابع است تا مسافران بدانند قبل از ایجاد مشکل چه کاری انجام دهند. او گفت: "در نهایت اینجا جایی است که می خواهید به آن برسید."