هوش مصنوعی در خط مقدم؛ دیجی‌کالا چگونه همزمان تجربه خرید و ساختار هزینه‌ها را تغییر داد؟

گزارش سال 1404 دیجی‌کالا نشان می‌دهد که هوش مصنوعی در این پلتفرم از یک ویژگی جانبی، به هسته مرکزی عملیات و تجربه کاربری تبدیل شده است. یکی از نوآوری‌های مهم امسال، تجهیز خود گزارش سالانه به یک دستیار هوش مصنوعی است؛ قابلیتی که روی لندینگ گزارش قرار گرفته و به کاربران اجازه می‌دهد به‌جای مطالعه متن، داده‌های مورد نیاز خود را مستقیماً از طریق پرسش‌وپاسخ استخراج کنند. در بخش دیگری از این گزارش و در فصل «ما و خلق تجربه‌های هوشمند» در فصل پنجم این گزارش، با ارائه آمارهای دقیق نشان می‌دهد که ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی چگونه هم در لایه تعامل با مشتری و هم در بهینه‌سازی هزینه‌های پلتفرم اثرگذار بوده‌اند. تحول در جست‌وجو و تصمیم‌گیری کاربر بر اساس داده‌های منتشرشده، ابزارهای هوشمند مسیر خرید کاربران را کوتاه‌تر و دقیق‌تر کرده‌اند. قابلیت «خلاصه نظرات» که اکنون برای بیش از 424 هزار محصول فعال است، ماهانه توسط یک میلیون نفر استفاده می‌شود و 5.2 میلیون بار کلیک دریافت می‌کند. این ویژگی با ثبت رضایت 88 درصدی کاربران، توانسته نرخ افزودن کالا به سبد خرید را 4 درصد افزایش دهد. هم‌زمان، جست‌وجوی تصویری پلتفرم نیز رشد قابل‌توجه 20 برابری را در سال 1404 تجربه کرده است. دستیار هوشمند دیجی‌کالا نیز در این سال با جذب 1.17 میلیون کاربر یکتا، به یک سرویس کلیدی تبدیل شد. ثبت 2.52 میلیون مکالمه و تبادل 7.1 میلیون پیام، نشان‌دهنده تمایل کاربران به عبور از جست‌وجوی سنتی و استفاده از مکالمه مستقیم برای یافتن کالا و مقایسه قیمت‌هاست. سیستم‌های پیشنهاددهی هوشمند نیز مستقیماً بر درآمدهای پلتفرم اثر گذاشته‌اند؛ کلیک روزانه 140 هزار کاربر روی بخش «در کنارش خریداری شده» باعث رشد 100 درصدی درآمد روزانه این بخش شده و بازدید 400 هزار کاربر از «کالاهای مشابه»، رشد درآمد 200 درصدی را برای آن به همراه داشته است. مسئولیت اجتماعی و دسترس‌پذیری به کمک فناوری یکی از دستاوردهای مهم دیجی‌کالا در این گزارش، فراگیرتر کردن پلتفرم برای افراد دارای معلولیت است. دستیار هوشمند، امکان تکمیل فرآیند خرید را بدون نیاز به مشاهده صفحه برای نابینایان فراهم کرده است؛ به‌طوری‌که در یک ماه، 515 کاربر نابینا و 205 هزار کاربر کم‌بینا از این امکان بهره برده‌اند. علاوه بر این، ویژگی «محصول را بشنوید» که توضیحات متنی را به معرفی صوتی تبدیل می‌کند، در حال حاضر برای بیش از 2 هزار کالا فعال است. این ویژگی با استفاده ماهانه 250 هزار بار توسط 115 هزار کاربر، توانسته نرخ تبدیل به خرید را در این محصولات 1.2 درصد ارتقا دهد. کاهش هزینه‌ها در پشت‌صحنه عملیات  فارغ از لایه کاربری، کاربرد هوش مصنوعی در دیجی‌کالا به یک ابزار قدرتمند برای کاهش هزینه‌های تولید محتوا تبدیل شده است. جایگزینی فرآیندهای سنتی با ابزارهای خودکار در سال 1404، بیش از 5 میلیارد تومان صرفه‌جویی اقتصادی به همراه داشته است. این دستاورد، حاصل بهینه‌سازی در بخش‌های زیر است: عکاسی مدلینگ: تولید 22,838 فریم با هوش مصنوعی (صرفه‌جویی 2 میلیارد و 675 میلیون تومانی) ترجمه و زیرنویس: آماده‌سازی 35,775 ویدیو (صرفه‌جویی 2 میلیارد تومانی) تولید محتوای متنی: ساخت عنوان برای 25,160 کالا (صرفه‌جویی 331 میلیون تومانی) تولید ویدیو: ساخت 110 ویدیوی کامل (صرفه‌جویی 207 میلیون تومانی) آمار و ارقام گزارش 1404 به‌روشنی نشان می‌دهد که دیجی‌کالا مسیر تبدیل‌شدن به یک شرکت تکنولوژی‌محور با زیرساخت‌های عمیق هوش مصنوعی را با سرعت طی می‌کند؛ مسیری که از خلق تجربه‌های هوشمند برای مشتریان آغاز شده و تا کاهش چشمگیر هزینه‌های عملیاتی در مقیاس‌های میلیاردی امتداد یافته است. همچنین سوپراپلیکیشن دیجی‌کالا با رشد 87 درصدی کاربران روزانه و افزایش 5 برابری سشن‌های سرویس 45 دقیقه‌ای، نقش مهمی در یکپارچه‌سازی این اکوسیستم ایفا کرده است.