هیلتون روی افرادی در صنعتی شرط بندی می کند که توانایی از دست دادن آنها را ندارند

اضطراب هوش مصنوعی اخیرا به اوج جدیدی رسیده است و مدیران عامل فناوری نسبت به خطرات ایمنی و از دست دادن شغل هشدار داده اند. داریو آمودی، مدیر عامل آنتروپیک به آکسیوس گفت که این فناوری می‌تواند نیمی از مشاغل ابتدایی را بیهوده کند و باعث افزایش 10 تا 20 درصدی بیکاری در پنج سال آینده شود.

این نگرانی‌ها در حال عبور از نیروی کار هستند. هفت نفر از هر 10 (69٪) از کارگران بریتانیایی که به طور مشترک توسط موسسه سیاست و هوش مصنوعی کینگز کالج لندن مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که نگران تأثیر اقتصادی هوش مصنوعی بر از دست دادن شغل هستند.

کسب و کار جهانی مهمان نوازی هیلتون به شدت از این نگرانی ها آگاه است. این شرکت به تدریج استفاده خود از هوش مصنوعی را در نقش های پشتیبان و مشتری افزایش داده است و یک ربات چت هوش مصنوعی را به وب سایت خود معرفی کرده است تا به مشتریان در برنامه ریزی سفرهای خود کمک کند. اما اصرار دارد که این فناوری برای تقویت – نه جایگزین – تعاملات انسانی که اقامت یک هتل را به یاد ماندنی می کند، وجود دارد.

استیو رایان، معاون ارشد HR در اروپا، خاورمیانه و آفریقا در هیلتون، می‌گوید: «هیچ چیز جایگزین لمس انسان نیست و اعضای تیم ما از آن قدردانی می‌کنند.

او امیدوار است که این تعهد به کاهش اضطراب کارکنان در مورد هوش مصنوعی کمک کند. ما آشکارا در مورد استفاده از فناوری برای تمرکز بیشتر بر تجربه مهمان صحبت می‌کنیم، بنابراین فکر می‌کنم این به رفع ترس کمک می‌کند. بیشتر افرادی که در مهمان‌نوازی کار می‌کنند می‌خواهند از مهمانان حمایت کنند و تجربیات عالی برای آنها ایجاد کنند. هر چه بیشتر بتوانیم از فناوری برای کمک به آن استفاده کنیم، بهتر است.

استیو رایان، معاون ارشد منابع انسانی در اروپا، خاورمیانه و آفریقا در هیلتون هیلتون

فرهنگ مردم‌محور هیلتون به آن کمک کرده است تا در فهرست 100 بهترین شرکت فورچون برای کار کردن - اروپا 2026، که بر اساس داده‌های نظرسنجی کارمندان ناشناس و بررسی برنامه‌های مزایای کارکنان سازمان‌ها، در جایگاه شماره یک قرار گیرد. گروه هتل‌ها از شرکت تدارکاتی DHL که سال گذشته رتبه اول را داشت، بالاتر رفت. در بریتانیا، 92 درصد از کارمندان هیلتون آن را «مکان عالی برای کار» ارزیابی کردند، در مقایسه با میانگین 54 درصد برای یک سازمان معمولی در بریتانیا، بر اساس «محل کار عالی»، که با «فورچون» برای فهرست‌های 100 بهترین شرکت برای کار در بریتانیا همکاری می‌کند.

مردم می خواهند احساس کنند که بخشی از چیزی بزرگتر هستند و تأثیر مثبتی بر شرکت و جامعه گسترده تر دارند.» استیو رایان، معاون منابع انسانی اروپا، خاورمیانه و آفریقا، هیلتون

رایان پیشنهاد می‌کند که تمرکز هیلتون بر هدف، کلید ارتقای رتبه‌بندی هیلتون بوده است. برنامه «سفر با هدف» هیلتون، کارمندان را تشویق می‌کند تا در پروژه‌های اجتماعی مانند جمع‌آوری زباله، تمیز کردن سواحل رودخانه و کمک به جوانان در نوشتن CV شرکت کنند. در سال 2025، کارمندان هیلتون 1.8 میلیون ساعت را به صورت داوطلبانه صرف کردند.

رایان می‌گوید: «مردم می‌خواهند احساس کنند که بخشی از چیزی بزرگ‌تر هستند و تأثیر مثبتی بر شرکت و جامعه بزرگ‌تر دارند». "توانایی ما برای نشان دادن این یک مزیت رقابتی واقعی است."

در حالی که هوش مصنوعی ممکن است تهدیدی برای برخی نقش‌ها در مهمان‌نوازی باشد، این صنعت به طور کلی با رشد به افراد بیشتری نیاز دارد. بر اساس تحقیقات مجمع جهانی اقتصاد، پیش‌بینی می‌شود که تقاضا برای کارگران در بخش مسافرت و گردشگری تا سال 2035 بیش از 43 میلیون نفر از عرضه باشد. بنابراین جذب پرسنل در اولویت است.

رایان در حال حاضر بر ایجاد یکپارچگی بیشتر در بسته‌های مزایا و مزایا هیلتون متمرکز است که می‌تواند بین کشورها متفاوت باشد. یکی از نمونه ها مرکز مراقبت هیلتون است که راهنمایی و استراتژی هایی را برای مراقبت از بستگان مسن، کودکان و توصیه های بهداشت روان ارائه می دهد. این ارتقاء برای برنامه کمک به کارمندان هیلتون برای اولین بار در ایالات متحده معرفی شد، اما اکنون برای کارکنان در سراسر اروپا و خاورمیانه در دسترس است و صفحات خاص کشور برای 17 منطقه توسعه یافته است.

دسترسی به عضویت های تخفیف دار هیلتون در سالن ورزشی و برنامه های رفاهی نیز طی سال گذشته به 10 کشور جدید در منطقه گسترش یافته است.

1 رتبه hilon در فهرست 100 بهترین شرکت برای کار در فورچون - لیست اروپا

در جاهای دیگر، یک برنامه تبادل کارمند به توسعه مهارت ها و به اشتراک گذاری دانش در شبکه جهانی هتل هیلتون کمک کرده است و به افراد اجازه می دهد نقش های جدید را امتحان کنند، در یک ملک جدید کار کنند یا فرهنگ جدیدی را تجربه کنند. از سال 2023، 1400 کارمند هیلتون در این طرح شرکت کرده اند.

به گفته رایان، یکی از محبوب‌ترین مزایای هیلتون، مزایای سفر آن است که به کارمندان و دوستان و خانواده‌هایشان اجازه می‌دهد تا با تخفیف بسیار در هتل‌های هیلتون اقامت کنند. رایان می‌گوید: «معمولا متوجه می‌شوید که اگر کسی در مهمان‌نوازی کار کند، دوست دارد سفر کند. "این یکی از مزایایی است که همه آن را دوست دارند و برای اعضای تیم ما در سراسر جهان در دسترس است."

یک چالش مداوم، حفظ یک فرهنگ سازگار در تمام دارایی های هیلتون است. این شرکت دارای خط لوله فعلی 329 هتل در حال ساخت یا در حال توسعه است. رایان توضیح می‌دهد: «ما هتل‌ها را با سرعت زیادی باز می‌کنیم و وقتی هتل جدیدی باز می‌کنید، باید فرهنگ را از ابتدا بسازید.

او می‌گوید که دستیابی به این حق برای توانایی هیلتون برای استخدام و حفظ نیروی کار خود بسیار مهم است. "فرهنگ دلیلی است که بسیاری از مردم با ما می مانند و مشاغل موفقی ایجاد می کنند."

برای اطلاع از آخرین اطلاعات در مورد شرکت‌های موجود در فهرست Fortune 100 بهترین شرکت برای کار در اروپا، از این صفحه دیدن کنید.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد