پاسخ مدیرعامل اپل به انتقادها درباره عقب‌ماندگی در هوش مصنوعی
جان ترنوس می‌گوید موفقیت هوش مصنوعی با برچسب‌ها سنجیده نمی‌شود و باید در تجربه‌ی محصول محو شود.
جان ترنوس می‌گوید موفقیت هوش مصنوعی با برچسب‌ها سنجیده نمی‌شود و باید در تجربه‌ی محصول محو شود.
اپل در دو سال گذشته بارها با ادعای عقب‌ماندن از رقابت هوش مصنوعی روبه‌رو شده است. تاخیر در عرضه‌ی نسخه‌ی قدرتمندتر سیری نیز به چنین برداشتی دامن زد؛ البته دستیار بازطراحی‌شده‌ی اپل سرانجام در تابستان عرضه شد.
جان ترنوس ، مدیر باسابقه‌ای که از شهریورماه رسما سکان مدیریت اپل را در دست گرفت، حالا می‌کوشد تعریف متفاوتی از جایگاه برند ارائه کند.
به روایت وایرد ، استیون لوی در گفت‌وگویی تازه از ترنوس درباره‌ی موقعیت اپل در رقابت هوش مصنوعی پرسید. مدیرعامل اپل پذیرفت که «همه نظری دارند»، اما تأکید کرد از جایگاهی که اپل اکنون در آن قرار گرفته رضایت دارد.
ترنوس در عین دفاع از عملکرد اپل، استفاده از هوش مصنوعی در محصولات آینده را قطعی دانست. بااین‌حال، میان بهره‌گیری هدفمند از فناوری و افزودن شتاب‌زده‌ی قابلیت‌هایی با برچسب هوش مصنوعی مرز روشنی ترسیم کرد.
او گفت اپل «قطعا از هوش مصنوعی بهره خواهد گرفت»، اما نمی‌خواهد هوش مصنوعی را صرفا به‌خاطر خود فناوری عرضه کند. معیار موردنظر ترنوس نه تعداد قابلیت‌های معرفی‌شده و نه میزان برجستگی نام هوش مصنوعی در تبلیغات، بلکه کیفیت تجربه‌ای است که در نهایت به دست کاربر می‌رسد.
راهبرد توصیف‌شده، هوش مصنوعی را به لایه‌ای پنهان در محصول تبدیل می‌کند. از نگاه ترنوس، اجرای درست فناوری زمانی رخ می‌دهد که کاربران مجبور نباشند تشخیص دهند نتیجه‌ی پیش رویشان حاصل هوش مصنوعی بوده یا نرم‌افزار سنتی. پرسش اصلی برای اپل ساده‌تر بیان می‌شود. آیا محصولی ساخته شده که مردم واقعا دوستش داشته باشند؟
انتقاد از اپل عمدتا با سرعت حرکت رقبایی پیوند خورده که مدل‌های مولد، دستیارهای مکالمه‌ای و ابزارهای خودکار را زودتر وارد محصولاتشان کرده‌اند. تاخیر سیری نیز به نشانه‌ای آشکار برای تقویت روایت عقب‌ماندگی بدل شد. پاسخ ترنوس نشان می‌دهد مدیریت تازه‌ی اپل نمی‌خواهد رقابت را صرفا با زمان عرضه یا تعداد قابلیت‌های هوش مصنوعی بسنجد.
اپل نمی‌خواهد رقابت را صرفا با زمان عرضه یا تعداد قابلیت‌های هوش مصنوعی بسنجد
چنین موضعی به‌معنای کنارگذاشتن هوش مصنوعی نیست. ترنوس به‌صراحت از استفاده‌ی گسترده‌ی اپل از فناوری سخن گفت، اما ارزش آن را وابسته به نقشی دانست که در ساخت محصول بهتر ایفا می‌کند. بنابراین، هوش مصنوعی در روایت او مقصد نیست و باید در خدمت تجربه‌ی کاربر قرار گیرد.
تمایز یادشده اهمیت راهبردی دارد. قابلیت‌هایی که تنها برای نمایش حضور اپل در رقابت عرضه شوند، شاید در کوتاه‌مدت فشار رسانه‌ای را کاهش دهند، اما با فلسفه‌ی محصولی مطرح‌شده از سوی مدیرعامل سازگار نیستند. ترنوس موفقیت را زمانی می‌بیند که فناوری بدون تحمیل پیچیدگی تازه، انجام کارها را برای مردم آسان‌تر کند.
بخش مهم‌تری از گفت‌وگو به احتمال دگرگونی کامل اکوسیستم نرم‌افزاری اختصاص داشت. لوی از ترنوس پرسید آیا عامل‌های هوشمند می‌توانند ساختار کنونی محصولات اپل را برهم بزنند و حتی نیاز به اپ‌ها را از میان بردارند.
عامل‌های هوش مصنوعی قادرند درخواست کاربر را دریافت کنند، میان سرویس‌های مختلف جابه‌جا شوند و وظایف چندمرحله‌ای را بدون مراجعه‌ی مستقیم به مجموعه‌ای از اپ‌ها انجام دهند. گسترش چنین الگویی می‌تواند رابطه‌ی کاربران با سیستم‌عامل، فروشگاه اپ و توسعه‌دهندگان را تغییر دهد؛ اجزایی که سال‌ها در مرکز اکوسیستم اپل قرار داشته‌اند.
ترنوس احتمال آسان‌ترشدن زندگی با کمک عامل‌ها را رد نکرد، اما بر نقش انسان در خلق محصول پای فشرد. به‌گفته‌ی او، ساخت محصول فرایندی عمیقا انسانی و شخصی است و اپل نیز انجام‌دادن چنین کاری را دوست دارد.
پاسخ مدیرعامل اپل دو سطح از بحث را از هم جدا می‌کند. هوش مصنوعی می‌تواند اجرای وظایف را خودکار کند و حتی شکل تعامل با نرم‌افزار را تغییر دهد، ولی انتخاب مسئله، طراحی تجربه و تعیین معنای یک محصول همچنان به قضاوت انسانی وابسته می‌ماند.
موضع ترنوس در نهایت دفاع از یک اولویت محصول‌محور است. اپل قصد دارد هوش مصنوعی را به کار بگیرد؛ اما حضور فناوری نباید به هدفی مستقل تبدیل شود. نتیجه باید برای کاربر ملموس باشد، حتی اگر سازوکار هوشمند پشت آن دیده نشود.
فشار بازار و سرعت پیشرفت عامل‌های هوشمند نشان خواهد داد که اپل تا چه اندازه می‌تواند چنین رویکردی را حفظ کند. معیار پیشنهادی ترنوس روشن باقی می‌ماند. موفقیت نه با تعداد دفعات تکرار عبارت هوش مصنوعی، بلکه با محصولی سنجیده می‌شود که مردم استفاده از آن را ارزشمند بدانند.