پروازهای مکرر به طرح یونایتد برای سرقت وفادارترین مشتریان دلتا واکنش نشان می دهند

آخرین کمپین یونایتد در شرایطی انجام می شود که خطوط هوایی بزرگ ایالات متحده برای پروازهای مکرر با ارزش بالا رقابت می کنند. پاتریک تی فالون / خبرگزاری فرانسه / گتی ایماژ یونایتد ایرلاینز در تلاش است تا دلتا و مسافران نخبه آمریکایی را با پیشنهادی برای تطبیق وضعیت جذب کند.

یونایتد در کنار پیشنهاد مسابقه وضعیت خود، سرعت بیشتری در اینترنت ارائه می دهد.

برخی از پروازهای مکرر دلتا می گویند که Starlink WiFi می تواند آنها را متقاعد کند که تغییر دهند. اگر یک هواپیمای وفادار دلتا هستید، در حال حاضر یکی از داغ ترین اهداف خطوط هوایی یونایتد هستید.

یونایتد در این هفته حمله کرد و به اعضای نخبه واجد شرایط دلتا ایر لاین و امریکن ایرلاینز یک مسابقه وضعیت وفاداری ارائه کرد.

برخی از مشتریان دلتا به صورت آنلاین شکایت کرده اند که این شرکت باید محصولات بهتری را برای حفظ پروازهای مکرر خود، از جمله خدمات اینترنتی روان تر، ارائه دهد.

حساب کاربری یونایتد به چندین شکایت پاسخ داد و آنها را تشویق کرد که تغییر کنند.

دیوید هانسون، برنامه نویس و نویسنده، در پست ایکس نوشت که متقاعد خواهد شد که به دلیل دسترسی Starlink از دلتا به یونایتد تغییر مکان دهد. دلتا تصمیم گرفته است از استارلینک در هواپیماهای خود استفاده نکند، تصمیمی که ایلان ماسک را عصبانی کرده و به یونایتد اجازه ورود داده است.

هانسون روز چهارشنبه نوشت: «من یک پرواز مدالیون الماس @delta هستم، و به طور کلی از خط هوایی راضی هستم، اما تنها چیزی که می‌تواند مرا به @united تغییر دهد، Starlink است. "این خیلی بهتر است. دیوانه وار است که بهترین ها را از مشتریان خود دریغ کنید فقط به این دلیل که ایلان را دوست ندارید."

برخی دیگر از این لحظه استفاده کردند تا رویکردهای مختلف خطوط هوایی در ارتباط با وای فای را مورد تمسخر قرار دهند.

یکی دیگر از کاربران X در این پلتفرم نوشت: «یونایتد یک شرکت هواپیمایی یقه آبی برای کارگران دانشی است که باید با لپ‌تاپ‌های خود حتی زمانی که در هواپیما هستند کار کنند.

جاش کاپلان، سرمایه گذار و بنیانگذار استارت آپ، در X گفت که به مدت 10 سال عضو دلتا دایموند بوده است، اما امسال آخرین سال خواهد بود.

کاپلان با اشاره به ارتقای دشوار، صف‌های طولانی سالن، وای‌فای نامطمئن، سوار شدن به هرج و مرج و قیمت‌های زیاد، نوشت: "مطمئنم که شکایت از دلتا مانند یک مشکل شامپاین به نظر می‌رسد، اما اوه خوب. بالاخره چند چیز باعث شکست من شد."

یونایتد تنها نیست امریکن ایرلاینز نیز روز چهارشنبه یک تبلیغ وضعیت مسابقه راه اندازی کرد. در ماه مه اعلام شد که این شرکت قصد دارد نصب وای فای Starlink را در بیش از 500 هواپیمای بدنه باریک از سه ماهه اول سال 2027 آغاز کند.

این اقدامات نشان می‌دهد که بزرگ‌ترین خطوط هوایی ایالات متحده چقدر شدیدا برای پروازهای مکرر با ارزش بالا رقابت می‌کنند، که هزینه‌های آن‌ها برای کابین‌های ممتاز، کارت‌های اعتباری خطوط هوایی و سفرهای کاری آنها را به یکی از ارزشمندترین مشتریان صنعت تبدیل می‌کند.

مسابقات وضعیت یک تاکتیک قدیمی است که خطوط هوایی برای جذب مسافران نخبه از رقبا با اجازه دادن به آنها برای حفظ امتیازات استفاده می کنند.

یونایتد در جدیدترین کمپین خود از راه اندازی وای فای Starlink خود به عنوان دلیل دیگری برای جابجایی پروازهای مکرر تبلیغ کرد.

برخی از وفاداران به یونایتد می گویند که باید موقعیت را به دست آورد

پیشنهاد یونایتد با مخالفت برخی از مسافران مکرر خود مواجه شده است، که می گویند موقعیت نخبگان را باید از طریق وفاداری بلندمدت به دست آورد نه اینکه به مشتریانی که از رقیب تغییر کاربری داده اند، دست یابد.

جو بورلی، مدیر عامل شرکت مشاوره Chartwell Strategy Group به Business Insider گفت: "من تا زمان مرگ من یونایتد هستم. ممکن است اذیت کنم اما هرگز آنها را ترک نمی کنم." اما وفاداری باید به دو صورت عمل کند."

بورلی گفت یونایتد "بهترین محصول" را دارد - اما اجازه دادن به مردم "از خط خطی بگذرند" احساس ناعادلانه ای دارد.

او افزود: "این برای افرادی مانند من که کارت های اعتباری به چندین دهه قبل، مسافت پیموده شده به علاوه حساب های کاربری برای سال ها داشته اند، که یونایتد را به رقبای خود، حتی برخی از رقبای کم هزینه انتخاب کرده اند، منصفانه نیست."

اسکات نشن، سرمایه گذار، مفسر بازار، و نویسنده «سرمایه گذار مضطرب»، با این موضوع موافق بود.

او در پست ایکس نوشت: "من یونایتد را سرزنش نمی کنم، اما به عنوان یک بروشور یونایتد گلد، اگر موقعیت پایین تری نسبت به کسی داشته باشم که هرگز با خطوط هوایی پرواز نکرده است، عصبانی خواهم شد."

سخنگوی دلتا در بیانیه‌ای به Business Insider در روز پنج‌شنبه گفت که این ایرلاین با نزدیک به 1300 هواپیمای مجهز «وای‌فای سریع‌تر و رایگان نسبت به هر ایرلاین دیگری در جهان» ارائه می‌کند.

این سخنگو افزود که با توجه به اینکه مسیرهای اقیانوس آرام به زودی آنلاین می شوند، دلتا "تنها شرکت هواپیمایی ایالات متحده خواهد بود که آن را در سراسر شبکه جهانی ما ارائه می دهد."

دلتا و یونایتد به درخواست‌های بیشتر برای اظهار نظر از سوی Business Insider که خارج از ساعات کاری عادی ارسال شده بود، پاسخ ندادند.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید