پس از توقف زمینی FAA، نزدیک به 5000 پرواز در سراسر ایالات متحده لغو شد. اگر سفرتان تحت تأثیر قرار گرفت، در اینجا چه کاری باید انجام دهید.

مردم در بحبوحه قطعی ATC در روز جمعه در فرودگاه میامی سرگردان شدند. جورجیو ویرا / خبرگزاری فرانسه از طریق گتی ایماژ پس از قطعی کنترل ترافیک هوایی در سراسر کشور در روز جمعه، نزدیک به 5000 پرواز لغو شد.

این یک اختلال غیرقابل کنترل در نظر گرفته می شود، بنابراین خطوط هوایی ملزم به ارائه هزینه های رایگان نیستند.

اگر پروازتان با تاخیر یا لغو شد چه کاری می توانید انجام دهید در اینجا آمده است. خطوط هوایی ایالات متحده هزاران پرواز خود را پس از قطعی نادر کنترل ترافیک هوایی که ایالات متحده را تحت تأثیر قرار داده است، لغو می کنند.

از ساعت 7:45 بعد از ظهر به وقت شرق در روز جمعه، داده‌های FlightAware نشان داد که تقریبا 5000 پرواز به داخل، و از ایالات متحده از زمان صدور توقف زمینی سراسری توسط اداره هوانوردی فدرال - یعنی هیچ پروازی نمی‌توانست انجام شود - در حدود ساعت 3:45 بعد از ظهر لغو شده است.

این توقف حدود ساعت 8:30 بعد از ظهر برداشته شد، اما پس از این همه کنسلی، هرج و مرج پرواز تقریبا تضمین شده است.

اگر فکر می‌کنید گزینه‌های شما چیست زیرا ترمینال‌ها با افرادی که دیوانه‌وار تلاش می‌کنند هتل یا کوپن غذا دریافت کنند، چه هستند - برای کمک به شرکت هواپیمایی خود متکی نباشید.

به گفته وزارت حمل و نقل، تأخیرها و لغوهای معینی که به عنوان مثال به دلیل قطع ATC ​​ایجاد می شود، اختلالات "غیرقابل کنترل" تلقی می شوند.

این بدان معناست که خطوط هوایی ملزم به ارائه هزینه های رایگان مانند اقامت در هتل یا کوپن غذا نیستند. قوانین را با داشبورد خدمات مشتری DoT اشتباه نگیرید، که غرامت مسافران را برای پروازهایی که توسط عوامل قابل کنترل مختل شده اند، مانند نگهداری یا زمان بندی خدمه، نشان می دهد. خلبانان یا مهمانداران هواپیما که به دلیل قطعی از کار خارج می شوند، تحت برنامه زمان بندی خدمه قرار نمی گیرند.

خطوط هوایی ممکن است برای کمک به مشتریان آسیب دیده کوپن های سرقفلی ارائه دهند، اما آن را بانکی نکنید. مشتریانی که هتل یا سایر وسایل حمل و نقل خود را رزرو می کنند، مانند ماشین کرایه ای یا قطار، ممکن است بتوانند هزینه های واجد شرایط را با کارت اعتباری خود بازپرداخت کنند.

اگر پروازتان مختل شد در اینجا چه کاری باید انجام دهید.

1. حقوق خود را به عنوان مسافر هواپیمایی در ایالات متحده بدانید مسافران خطوط هوایی دارای برخی حقوق مشتری در ایالات متحده هستند. لی روئی/شین هوا از طریق گتی ایماژ به گفته وزارت حمل و نقل، هیچ قانونی وجود ندارد که خطوط هوایی ایالات متحده را ملزم به پرداخت غرامت به مسافران برای اختلالات ناشی از رویدادهای غیرقابل کنترل، مانند آب و هوا کند. این شامل تاخیرهای کنترل ترافیک هوایی نیز می شود.

تنها قانونی که شرکت‌های مخابراتی باید رعایت کنند، بازپرداخت وجه به مشتریان برای کنسلی، حتی در موارد غیرقابل کنترل است. و این به معنای اعتبار سفر یا کوپن نیست - باید پول نقد باشد و شامل هر گونه افزودنی مانند کیف یا صندلی باشد.

اگر تصمیم به سفر می‌گیرید اما پروازتان با تأخیر یا لغو می‌شود، دلیل آن را از ایرلاین بپرسید - در حالت ایده‌آل به صورت کتبی - تا بدانید حق شما چیست. خطوط هوایی برای اختلالاتی که کنترل می کنند، مانند خدمه یا مسائل تعمیر و نگهداری، سیاست های متفاوتی دارند.

داشبورد خدمات مشتریان خطوط هوایی DoT - که در سال 2022 راه اندازی شد - نشان می دهد که 10 شرکت بزرگ هواپیمایی ایالات متحده در این موارد چه وعده هایی را می دهند، از جمله رزرو مجدد، کوپن های غذا و اقامت در هتل.

2. برنامه خطوط هوایی خود را برای گزینه های رزرو مجدد نظارت کنید اکثر خطوط هوایی به مشتریان اجازه می دهند تا پروازهای خود را به صورت آنلاین تنظیم کنند. Jaap Arriens/NurPhoto از طریق Getty Images هنگامی که تاخیر یا لغو پرواز اعلام می شود، انتظار داشته باشید که مردم برای کمک به نزدیکترین خط خدمات مشتری مراجعه کنند و خطوط تلفن مسدود شود.

زمان انتظار می تواند به طرز دردناکی طولانی باشد و بهترین گزینه ها احتمالا به سرعت از بین خواهند رفت. با این حال، برخی از خطوط هوایی این گزینه را ارائه می دهند که در وب سایت یا برنامه تلفن همراه خود رزرو مجدد کنند و از هرگونه هزینه چشم پوشی کنند، که گاهی اوقات انجام تغییرات را به صورت آنلاین آسان تر از حضوری می کند.

اگر همه گزینه‌های موجود تمام شده‌اند، برنامه B داشته باشید، مانند انتظار برای صحبت با یک نماینده زنده، تماس با شرکت هواپیمایی از طریق رسانه‌های اجتماعی، یا رزرو هتل برای شب.

پیام‌رسانی مستقیم در فیس‌بوک یا توییتر در واقع می‌تواند به‌عنوان یک مکان‌نمای مجازی عمل کند، و ممکن است قبل از صحبت با یک نماینده زنده، از طریق چت پاسخ را بشنوید.

در اینجا شماره تلفن هر شرکت هواپیمایی آمده است: آلاسکا: 1-800-252-7522 یا پیامک 82008

متعهد: 1-702-505-8888

آمریکایی: 1-800-433-7300

Avelo: 1-346-616-9500

نسیم: شماره تلفنی برای تماس وجود ندارد، اما می‌توانید به شماره 3931-273-501 پیامک ارسال کنید. اگر با این شماره تماس بگیرید، راه‌های مختلف تماس با Breeze را به شما می‌گوید، مانند ایمیل یا فیس‌بوک مسنجر.

دلتا: 1-800-221-1212

مرز: بدون شماره تلفن. بهترین راه برای تماس با Frontier از طریق چت آنلاین یا ایمیل است.

JetBlue: 1-800-538-2583

جنوب غربی: 1-800-435-9792

روح: 1-855-728-3555

کشور خورشید: 1-651-905-2737

یونایتد: 1-800-864-8331 3. کوپن هتل یا غذا بخواهید هتل هایت در فرودگاه اورلاندو. : جفری گرینبرگ/گروه یونیورسال تصاویر از طریق گتی ایماژ برای تاخیرها یا کنسلی های قابل کنترل که منجر به انتظار مشتری حداقل سه ساعت برای یک پرواز جدید یا نیاز به اقامت یک شبه می شود، چندین شرکت هواپیمایی کوپن غذا یا هتل ارائه می دهند.

خطوط هوایی آلاسکا، آلگینت ایر، امریکن ایرلاینز، دلتا ایر لاین، هاوایی ایرلاینز، جت بلو ایرویز، ساوت وست ایرلاینز، اسپیریت ایرلاینز و یونایتد ایرلاینز بر اساس داشبورد DoT هستند.

خطوط هوایی فرانتیر تنها هواپیمایی است که در صورت تاخیر یا کنسلی یک شب اقامت ارائه نمی دهد، اما یک کوپن غذا ارائه می دهد.

برای خطوط هوایی ایالات متحده که در داشبورد فهرست نشده اند، یا در مواردی که اختلال غیرقابل کنترل است (مثلا به دلیل طوفان زمستانی)، یا اگر غرامت نامشخص است، به سادگی بپرسید.

درخواست غذا یا هتل در هنگام اختلال در پرواز هرگز ضرری ندارد و ممکن است با یک حرکت حسن نیت از طرف شرکت هواپیمایی خوش شانس باشید.

4. بررسی کنید که آیا شرکت کارت اعتباری شما بیمه مسافرتی ارائه می دهد یا خیر American Express و Chase دارای کارت اعتباری مسافرتی هستند. تصویر توسط ماریو تاما/گتی ایماژ چندین بانک بزرگ کارت های اعتباری با بیمه مسافرتی ارائه می کنند، مانند Chase's Sapphire Reserve و American Express' Platinum Card. هر دوی آنها محافظت از سفر را ارائه می دهند، به این معنی که مشتریانی که پروازهای خود را با آن کارت خریداری کرده اند، می توانند از مزایای آن بهره ببرند.

به عنوان مثال، در طول یک سیستم طوفان بزرگ، به احتمال زیاد بسیاری از مسافران در شهرهای تصادفی در سراسر ایالات متحده سرگردان خواهند شد.

با این حال، بانک‌هایی که شامل بیمه مسافرتی می‌شوند، می‌توانند هزینه‌های غیرمنتظره خارج از کنترل خود، از جمله هزینه‌های هتل، غذا، و حمل و نقل را به دارندگان کارت بازپرداخت کنند.

بیمه مسافرتی در همه شرایط اعمال نمی شود، مانند تأخیرهای کوتاه، بنابراین حتما قبل از درخواست، بیمه نامه خود را بررسی کنید - اما به هر حال ارائه ادعا ضرری ندارد، حتی اگر پاسخ منفی باشد.

5. بدانید چه زمانی باید دور شوید اجاره ماشین یا سوار شدن به قطار را در نظر بگیرید. وانگ یانگ/شین هوا از طریق گتی ایماژ تاخیر و لغو اجتناب ناپذیر است. تمام روز را در انتظار نشستن نگذرانید - به خودتان زمان کوتاهی بدهید. پس از گذشت آن لحظه، راه های جایگزینی را برای رسیدن به مقصد خود در نظر بگیرید، مانند رانندگی یا سوار شدن به اتوبوس یا قطار (که ممکن است تحت پوشش بیمه مسافرتی نیز باشد).

اگر در شهر دیگری گیر افتاده اید و هیچ گزینه دیگری جز اقامت در هتل یا منتظر ماندن در فرودگاه ندارید، تصمیم بگیرید که چگونه می خواهید وقت خود را بگذرانید و برنامه ریزی کنید.

یادداشت سردبیر: این مقاله در ابتدا در سال 2023 منتشر شد و آخرین بار در نوامبر 2026 به روز شده است.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید