پشته فناوری را فراموش کنید. تحول دیجیتال همه چیز در مورد مشتری است

دگرگونی دیجیتال نه تنها امری رایج نیست، بلکه سیاست اتحادیه اروپا نیز هست. اما دقیقا به چه معناست؟

اگر کسی می داند، گاروان کالان، بنیانگذار OneZero1، یک مشاور تحول کسب و کار است. او نه تنها به رهبران کمک می کند تا استراتژی های کسب و کار خود را توسعه دهند و اجرا کنند، بلکه وقتی نوبت به تحول دیجیتال می رسد، او این کتاب را نوشت.

استراتژی کسب و کار دیجیتال: نحوه طراحی، ساخت و اثبات آینده یک کسب و کار در عصر دیجیتال، در سال 2023 منتشر شد.

با این حال، حتی اکنون، سه سال پس از آن، سردرگمی در مورد آنچه تحول دیجیتال مستلزم آن است، و در واقع، تفاوت بین دیجیتالی شدن و دیجیتالی شدن وجود دارد.

او اشاره می کند که این کد ارزش شکستن را دارد زیرا با توجه به سرعت شتاب فناوری و رشد تصاعدی قابلیت های هوش مصنوعی، استراتژی دیگر یک بازی ایستا نیست، بلکه به طور فزاینده ای پویا است.

آنچه به فوریت مورد نیاز است، یک استراتژی تطبیقی ​​یا، به قول او، «تطابق پذیری» است.

این امر از ابتدای کسب‌وکار - برندی که با مصرف‌کننده روبروست - تا فرآیندهای اداری پشتیبان که هر سازمان بر اساس آن ساخته شده است، می‌رود.

دگرگونی موفقیت آمیز دیجیتالی، پس از کار در خدمات مالی، کمک به بانک های قدیمی برای پذیرش بانک های نوپا، و همچنین سخنرانی در مورد این موضوع و نشستن در هیئت مدیره شرکت ها برای مقابله با آن، چیزی است که او در آن تجربه زیادی دارد.

Inside Marketing · Ep. 168 - گاروان کالان - ONEZERO1

او دیجیتالی شدن را به عنوان انجام یک کار، و به جای انجام آن به روش دستی یا فیزیکی سنتی، اختراع مجدد اجرای آن، از طریق استفاده از کد، به عنوان یک سرویس مجازی یا مبتنی بر رایانه تعریف می‌کند.

دیجیتالی شدن به دیجیتالی شدن مجموعه ای از این رویدادها اشاره دارد. این فراتر از یک کار است، به انجام کل کار از طریق نرم افزار.

به عنوان مثال، در خدمات مالی، این چیزی است که به شما امکان می دهد کل یک درخواست وام را به صورت دیجیتالی تکمیل کنید، از دیدن یک آگهی آنلاین، کلیک کردن بر روی یک وب سایت، بارگذاری فرم ها، انجام امتیازدهی اعتباری، تضمین تاییدیه و دریافت وجوه در حساب بانکی خود به صورت الکترونیکی.

تحول دیجیتال حتی عمیق تر است.

جایی است که یک سازمان به خودش نگاه می‌کند و می‌گوید: «ما باید کارهایی را که انجام می‌دهیم دیجیتالی کنیم و دیجیتالی کنیم تا برای مشتریانمان بهتر شود، ارائه آن برای ما آسان‌تر شود، بتوانیم با انجام کارها هوشمندانه‌تر، ارزان‌تر به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنیم، و شاید هم ریسک را از سیستم خارج کنیم.»

به این ترتیب، بازنگری سیستمی، نه فقط محصولات و خدمات، بلکه در فرآیندها را نشان می دهد.

این بی شباهت به سفری نیست که صنعت بازاریابی طی کرده است، جایی که در ابتدا، «دیجیتال» به معنای کانال جدیدی برای بازاریابی بود. امروزه برعکس، در زمینه هایی مانند بازاریابی برنامه ای، نرم افزارها و الگوریتم ها کل فرآیند خرید و فروش فضای تبلیغات دیجیتال را خودکار کرده اند.

با این حال، فناوری زیربنای تمام این تحولات در واقع در پایین قطب توتم قرار دارد، نه در بالا. این به این دلیل است که علیرغم اهمیت اصلی آن، کیتی که روی آن کار می‌کنید ثابت نمی‌ماند. او می‌گوید: «تکنولوژی دائما در حال تغییر است. بنابراین، سازمان‌های موفق و پر رونق با تلاش برای ایجاد و لایه‌بندی و تسریع مداوم پذیرش و استفاده از جدیدترین، جدیدترین، توان و قدرت فناوری‌های دیجیتال، رویکردی سازگار را در پیش می‌گیرند».

او توضیح می دهد که آنها این کار را «برای به دست آوردن سهم نامتناسب از بازار، برای پیشرفت، ایجاد بهترین برند، هر هدف استراتژیک خود، انجام می دهند».

یک کسب و کار می تواند از راه های مختلفی به تحول دیجیتال نزدیک شود. برخی شیوه های موجود را دیجیتالی می کنند، برخی دیگر به جای آن، شرکت های بومی دیجیتال کاملا جدیدی راه اندازی خواهند کرد. دیگران هنوز هم در مسیر اکتساب به آن دست خواهند یافت.

او به موفقیت بانک دیجیتال لهستانی، mBank، که به عنوان شاخه ای از شرکت قدیمی BRE Bank ایجاد شده است، به عنوان نمونه اشاره می کند.

او می گوید: «آنها یک سازمان دیجیتال کاملا جدید ایجاد کردند که متفاوت فکر می کند و عمل می کند. "در عرض چند سال، آنها یک جهش انجام دادند." نام تجاری BRE دیگر وجود ندارد، "و بانک جدید در حال شکوفایی است،" او اضافه می کند، "زیرا تجربه بهتر است، کارایی بهتر است، و مشخصات ریسک بهتر است."

اما همه تحولات دیجیتال متفاوت هستند، او می گوید: "هیچ سفری وجود ندارد."

این هرگز فقط در مورد دیجیتال نیست. آنچه که به طور فزاینده ای مورد نیاز است، رویکردی است که او آن را رویکرد «فیژیتال» می نامد، رویکردی که هم زندگی واقعی و هم خدمات آنلاین را با هم ترکیب می کند.

دلیل آن این است که برای تراکنش‌های اساسی، مصرف‌کنندگان سریع‌ترین مسیر را می‌خواهند که معمولا آنلاین است. او به وینترلیچ می گوید، اما برای خریدهای با ارزش بالا مانند وام مسکن، خودرو، یا خدمات بهداشتی، مصرف کنندگان «می خواهند در چشم یک انسان نگاه کنند».

او اضافه می‌کند که برای برندها، «قدردانی از لحظاتی است که انسان‌ها به انسان‌ها نیاز دارند».

او می‌گوید: «ما باید انسان‌تر باشیم در دنیایی که از نظر فناوری بیشتر هدایت می‌شود. ما می‌توانیم تمام لحظات خرد را دیجیتالی کنیم... در آن لحظات احساسی، آن لحظات پیچیده‌تر است که ما واقعا به آن تکیه می‌کنیم، به تعامل انسانی نیاز داریم و برای آن ارزش قائل هستیم».

درک این واقعیت، نحوه تعامل برندها با بازار را متحول می کند. او به عنوان نمونه به نمایشگاه آئودی که در لندن از آن بازدید کرده بود اشاره می کند. با کمال تعجب، هیچ ماشینی نداشت.

به جای رویکرد سنتی تلاش برای جابه‌جایی وسایل نقلیه موجود، این فرآیند کاملا بر سبک زندگی، نیازها و بودجه کالان متمرکز بود. او توضیح می دهد: «آنها گفتند بیایید همه ماشین ها را بیرون بیاوریم و با مشتری شروع کنیم.

"بنابراین با گفتگو درباره من شروع شد. آنچه پشت آن نمایه سازی اتفاق می افتاد، تصویری از یک املاک A6 بود، با توری حیوانات خانگی برای سگ در آخر هفته ها و فضای داخلی چرمی تیره تر که مناسب بچه های کوچک من بود. "Audi of Garvan" در حال ساخت بود و تجربه بسیار قانع کننده ای بود."

فناوری درگیر از آن زمان به سمت واقعیت مجازی، واقعیت افزوده و اکنون هوش مصنوعی حرکت کرده است. در این بین، کالان، که در آن زمان خانه ای در ایرلند بود، یک آئودی خرید.

قسمت‌های پادکست Inside Marketing بیشتری را کشف کنید