چرا Costco این تجمل را دارد که در مسابقه تسلیحات تحویل شرکت کند؟

Costco Wholesale هفته گذشته شراکت جدیدی با DoorDash و گسترش عمده روابط خود با Uber را اعلام کرد، که قدرت شلیک تحویل همان روز خود را به شدت افزایش داد، اما با این وجود آن را به خوبی پشت سر رقبایی مانند Walmart و Amazon که از پهپادها برای برخی از تحویل های سریع خود استفاده می کنند، رها کرد. و این بر اساس طراحی است.

تا کنون، تحویل یک روزه Costco عمدتا شامل همکاری با Instacart برای تحویل بسیار سریع، معمولا مواد غذایی و سایر موارد ضروری بوده است. (برای تحویل دو روزه، Costco معمولا خودش حمل و نقل را انجام می‌دهد.) و در حالی که اتصالات Uber و DoorDash به Costco دسترسی بسیار بیشتری می‌دهد، این حرکت‌ها همچنین یادآور این است که مدل کسب‌وکار Costco و وفاداری شدید و تقریبا فرقه‌وار مشتری که خرده‌فروش مبتنی بر عضویت الهام می‌گیرد به این معنی است که مجبور نیست به همان شیوه‌ای در مسابقه شرکت کند.

طرفداران Costco به دلیل تحویل سریع از آنجا خرید نمی کنند. آن‌ها به‌خاطر مجموعه‌ای مناسب، قیمت‌های رقابتی، برند بسیار قابل اعتماد Kirkland Signature و جنبه‌ی گنج‌یابی خرید در انبارهای غارنشین آن، خرید می‌کنند. ممکن است در حالی که به دنبال لباس زیر یا کروتون می گردند، با یک شیشه مرطوب کننده لوکس La Mer برخورد کنند.

به گونه ای است که Costco در مورد مشتریان راضی خود نگه داشته است که 92.3 درصد از اعضای ایالات متحده و کانادا در سال گذشته آن را تمدید کردند. فروش خالص Costco برای سال مالی منتهی به اوت به 297.3 میلیارد دلار رسید که تقریبا سه برابر نسبت به یک دهه قبل بود.

نیل ساندرز، مدیر عامل GlobalData می‌گوید: «تجارت الکترونیک برای Costco مهم است، اما برای برخی از کسب‌وکارها مهم نیست. Costco نیز کاملا متمایز است، بنابراین در حالی که با آمازون و والمارت رقابت می‌کند، آنقدر درگیر نبرد خواربارفروشی دیجیتال نیست که این دو با هم می‌جنگند.»

علاوه بر این، مدل کسب‌وکار Costco به گونه‌ای طراحی شده است که فعالیت‌های خرده‌فروشی اصلی آن به صورت سربه‌سر باشد، به طوری که بتواند به ارائه قیمت‌های پایینی که اعضا به دنبال آن هستند، ادامه دهد. در واقع، اکثر سال‌ها، درآمد عضویت Costco تقریبا معادل درآمد خالص آن است. متوسط ​​​​فروشگاه Costco حدود 4000 کالای مختلف را حمل می کند، در حالی که در Walmart 100000 کالا وجود دارد. این انتخاب‌پذیری به Costco برای دستیابی به قیمت‌های پایین بر فروشندگان نفوذ می‌کند.

حاشیه‌های آن، از نظر طراحی کم، به این معنی است که Costco باید در مورد نحوه خرج کردن پول خود بسیار مراقب باشد، از این رو تصمیم گرفت به جای ایجاد زیرساخت‌های خود مانند Walmart (از جمله تجارت Sam’s Club، که مستقیما با Costco رقابت می‌کند)، Target و Amazon، برای تحویل همان روز خود با سایر شرکت‌ها همکاری کند. با توجه به اینکه ارسال‌های این خرده‌فروش‌های فله چقدر می‌توانند سنگین باشند و چرا مشتریان را تا حد امکان به سمت تحویل در حاشیه سوق می‌دهند، توجه ویژه‌ای برای Costco و Sam's Club است.

با این حال، این بدان معنا نیست که تجارت الکترونیک یک فکر بعدی است. در واقع، تجارت الکترونیک Costco سریع‌تر از فروش فروشگاه‌ها در حال رشد است: در سال مالی اخیر که به پایان رسیده است، فروش دیجیتالی (تجارت الکترونیک و همچنین فروش از طریق برنامه‌های آن) 20.9 درصد افزایش یافته است، بسیار بالاتر از فروش قابل مقایسه با 8.4 درصد در سراسر شرکت.

ران واکریس، مدیرعامل Costco در سال 2024 به فورچون گفت که اگرچه تجارت الکترونیک یک اولویت است، رشد فروش آنلاین به قیمت تجربه در فروشگاه تمام نمی شود. در عین حال، Costco می داند که تجارت الکترونیک برای جذب مشتریان جوان به ویژه برای ثبت نام برای عضویت ضروری است، و همانطور که آنها Costco را دوست دارند، سطح معینی از راحتی از طریق تحویل به عنوان سهام در جدول دیده می شود.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد