چگونه می توانید بفهمید که تجارت شما واقعا چه شکلی است - و آن را حتی بهتر کنید

Entrepreneur Media LLC و Yahoo Finance LLC ممکن است از طریق پیوندهای زیر در مورد برخی محصولات و خدمات کمیسیون یا درآمد کسب کنند.

حضور آنلاین شما اولین برداشت شماست، بنابراین برای اطمینان از خوب بودن آن، باید بدانید که شرکت شما از دیدگاه مشتری چگونه به نظر می رسد.

نظرات مربوط به کسب و کار خود را بخوانید، نام خود را در اخبار جستجو کنید، فهرست‌های خود را در هر فهرستی که در آن فهرست شده‌اید ردیف کنید و نمایه کسب‌وکار Google خود را اصلاح کنید تا مطمئن شوید که بهترین ظاهر را برای مشتریان فعلی و بالقوه دارید.

این را تصویر کنید یک مشتری آینده نام شما را در یک مهمانی شام می شنود. آنها که مجذوب شده بودند، حتی قبل از رسیدن دسر، گوشی خود را در دست می گیرند. در آن ثانیه های ساکت، قبل از اینکه با شما تماس بگیرند یا از در خانه شما عبور کنند، نظری را شکل می دهند. و این نظر کاملا از آنچه اینترنت تصمیم می گیرد به آنها نشان دهد ساخته شده است.

در اینجا چیزی است که اکثر صاحبان مشاغل از دست می دهند: حضور آنلاین شما اولین برداشت شما است. طناب مخملی، جلو پنجره، دست دادن است. پس اجازه دهید دقیقا به شما توضیح دهم که چگونه خودتان را آنگونه که دنیا می بیند ببینید. این نیمه اول ارزیابی مشتری من در Fix Your Search است و خیلی قبل از اینکه شما را شخصا ملاقات کنم شروع می شود.

از اینجا شروع کنید، زیرا مشتریان شما از اینجا شروع می کنند. نام کسب و کار خود را در گوگل تایپ کنید و خلاصه تولید شده توسط هوش مصنوعی را که در بالای صفحه نمایش داده می شود مطالعه کنید. این عکس فوری کوچک از سراسر وب به تصویر کشیده شده است تا شما را در چند جمله مرتب توصیف کند. آهسته آن را بخوانید. آیا دقیق است؟ چاپلوس است؟ آیا حتی شما؟

وقتی این چک را برای مشتری اجرا می کنم، به دنبال اطلاعات متناقض هستم. آدرس های قدیمی خدمات قدیمی گاهی اوقات جزئیاتی از رقیبی که اتفاقا نامی مشابه دارد وام گرفته می شود. اکثر مردم آن را مرور می کنند و بدون یک کلیک دوم ادامه می دهند، بنابراین اگر نام شما اشتباه باشد، شما بیرون هستید. اولین کار من همیشه این است که این نتایج را بهتر تغذیه کنم و اطلاعات واقعی و واقعی در مورد اینکه شما چه کسی هستید ارائه دهم.

در مرحله بعد، به برگه اخبار در Google برای مطبوعات مراجعه کنید. نام خود را به اضافه کلمه "اخبار" تایپ کنید و ببینید چه سطوحی دارد و سپس روی برگه اخبار کلیک کنید. چه چیزی نشان می دهد؟ یک ویژگی محلی درخشان می تواند اعتماد فوری ایجاد کند. یک داستان ناخوشایند، حتی یک داستان قدیمی غبارآلود، می تواند سال ها مانند یک مهمان ناخوانده در صفحه اول بنشیند.

این چیزی است که من به مشتریانم می گویم و همیشه آنها را شگفت زده می کند: سکوت نیز یک سیگنال است. وقتی جستجو می‌کنم و اصلا چیزی پیدا نمی‌کنم، آن پوچی برای مشتریان زمزمه می‌کند که هیچ‌کس فکر نکرده است که شما ارزش ذکر کردن را دارید. در یک بازار شلوغ، این یک مرکز توجه از دست رفته است. بنابراین به مشتریان کمک می‌کنم بفهمند که آیا داستانی دارند که ارزش گفتن داشته باشد یا نه، مطمئن می‌شوم که ما برای آنها داستانی ایجاد می‌کنیم.

فقط به رتبه بندی ستاره خود نگاه نکنید. بنشینید و در واقع بررسی ها را یک به یک بخوانید، گویی هرگز در مورد کسب و کار خود نشنیده اید. سپس به چیزی حتی آشکارتر توجه کنید: اینکه چگونه پاسخ می دهید.

وقتی این کار را برای مشتریان انجام می دهم، پاسخ ها همه چیز را به من می گویند. کسب‌وکاری که به نظرات خوشحال‌کننده با گرمی پاسخ می‌دهد و انتقاد را با مهربانی می‌پذیرد، به من نشان می‌دهد که مشتری را درک می‌کند. کسب‌وکاری که هر نظری را نادیده می‌گیرد یا به صورت تدافعی پاسخ می‌دهد، به من هم چیزی می‌گوید. من هم دنبال الگوها هستم. اگر سه نفر از سرویس آهسته نام ببرند یا یک دوجین نفر یک تیم را با نام دوست داشته باشند، این سر و صدا نیست. آن طلاست.

امروز این را امتحان کنید: 20 نظر آخر خود را پشت سر هم بخوانید. چه داستانی را با هم تعریف می کنند؟

این لایه ای است که تقریبا هیچ کس فکر نمی کند آن را بررسی کند و مورد علاقه من است. کسب‌وکار خود را در موضوعات Reddit، گروه‌های محلی فیس‌بوک، انجمن‌های انجمن و تابلوهای تخصصی صنعت جستجو کنید. این موارد فیلتر نشده است، مکالمات بدون کادر بازبینی در چشم انجام می شود.

وقتی برای مشتری در این نقاط حفاری می کنم، گنج پیدا می کنم و همچنین مشکل پیدا می کنم. گاهی اوقات یک توصیه درخشان که مالک هرگز از وجود آن خبر نداشت. گاهی اوقات یک پست ناامید با یک گروه کر طولانی از موافقت مشتریان ناراضی در زیر آن. شما نمی توانید شهرتی را ایجاد کنید که نمی توانید ببینید، بنابراین من به مشتریان کمک می کنم دقیقا جایی که نامشان در مورد آن صحبت می شود پیدا کنند.

حالا برای اسب کار. نمایه کسب و کار Google خود را بالا بکشید و با چشمانی تازه آن را بررسی کنید. آیا ادعا و تایید شده است؟ دسته بندی شما درست است؟ آیا ساعات کاری، شماره تلفن و وب سایت شما همگی جاری و قابل کلیک هستند؟ آیا عکس های شما واقعی، روشن و واقعی هستند؟

من بی‌پایان از این که چقدر این مرحله اساسی به هم ریخته است شگفت زده شده‌ام. من مشتریانی را پیدا کرده‌ام که ماه‌ها به‌خاطر یک شماره تلفن اشتباه که هیچ‌کس نگرفته بود، سؤالات خود را از دست می‌دهند. و عکس ها بیشتر از آنچه فکر می کنید اهمیت دارند. نمایه ای با تصاویر گرم و پر نور از فضای شما، تیم شما و کار شما همیشه بهتر از نمایه ای خواهد بود که آن مکان نما خاکستری تنها را پوشیده است. این اصلاح هزینه ای جز کمی توجه ندارد و اغلب قدرتمندترین حرکتی است که انجام می دهم.

در نهایت، کارآگاه را در بقیه وب بازی کنید. جزئیات Google خود را با وب سایت، صفحه Yelp، نمایه فیس بوک، ورودی Apple Maps و هر فهرستی که از شما نام می برد، مقایسه کنید. شما به دنبال یک چیز هستید: ثبات.

وقتی این را برای مشتریان بررسی می‌کنم، ساعت‌های نامناسب و تداخل شماره تلفن‌ها مقصر معمول هستند. اینجاست که چرا فراتر از مرتب بودن اهمیت دارد. گوگل به کسب و کارهایی که اطلاعاتشان با خودش همخوانی دارد پاداش می دهد و بی سر و صدا به آنهایی که با خودشان تناقض دارند بی اعتماد می شود. ناهماهنگی مشتریان را گیج می کند و رتبه شما را در همان زمان کاهش می دهد. اعتراف می کنم کار خسته کننده ای است، اما پایه و اساس هر چیز دیگری است.

خیلی قبل از اینکه کسی کتاب کند، بخرد یا وارد شود، قبلا نسخه ای از شما را آنلاین دیده است. حضور درهم، متناقض و بی صدا نشان می دهد که تجربه درونی ممکن است بیشتر شبیه به هم باشد. یک فرد تمیز، دقیق و درخشان این نوید را می دهد که به جزئیات توجه کنید، و همچنین به آنها اهمیت می دهید.

این قول کل بازی است و دقیقا همان چیزی است که به هر مشتری کمک می کنم. پس همین امروز جستجو کنید. همانطور که یک غریبه کنجکاو نگاه می کند به خودتان نگاه کنید و در مورد آنچه پیدا می کنید صادق باشید.

اجازه ندهید یک اعلامیه مهم راه اندازی، نقطه عطف یا بودجه در میان سر و صدا مدفون شود. با Entrepreneur Wire آن را در مقابل کارآفرینان، تصمیم گیرندگان تجاری و سرمایه گذاران قرار دهید. امروز بیانیه مطبوعاتی خود را در entrepreneur.com منتشر کنید.