چگونه کارگزاری Compass 83000 نماینده املاک خود را برای استفاده بیشتر از هوش مصنوعی فروخت

هنگامی که Compass اخیرا یک دستیار هوش مصنوعی جدید را برای 83000 نماینده املاک معرفی کرد، رهبری ارشد شرکت از هر تاکتیک فروش در زرادخانه خود برای تشویق به پذیرش استفاده کرد.

کارگزاری املاک و مستغلات یک روز نمایشی برای اعلام راه اندازی ابزار جدید به نام AI Assistant برگزار کرد که بیش از 10000 نماینده Compass آن را به صورت زنده تماشا کردند. رابرت رفکین، رئیس شرکت رشد، روری گلود، مدیر ارشد فناوری، شای آرتزی، و رئیس ندا نواب، از جمله مدیران ارشدی بودند که ابزار جدید را در کنار عواملی که در مرحله آزمایشی و بازخورد از آن استفاده کرده بودند، ارائه کردند.

از آن زمان، رهبران ارشد از دفاتر محلی شرکت برای ارتقای دستیار هوش مصنوعی بازدید کردند. کارکنان شرکت مستقر در این دفاتر منطقه ای همچنین در مورد نحوه آموزش به نمایندگان نحوه استفاده از این ابزار را آموزش دیدند، ابزاری که برای انجام وظایف اداری تکراری و تشویق نمایندگان برای پیگیری فرصت های فروش جدید طراحی شده بود.

گلود می‌گوید: «کار زیادی می‌طلبد تا مأموران واقعا از این ابزارها استفاده کنند.

Compass گزارش می دهد که طی چند هفته پس از معرفی دستیار هوش مصنوعی خود در جولای، حدود 15000 نماینده بیش از 97000 مکالمه ایجاد کردند.

بر اساس گزارش انجمن ملی مشاوران املاک (NAR)، از هر ده نماینده در کل صنعت، 9 نفر گزارش می دهند که امروز از هوش مصنوعی استفاده می کنند یا در حال برنامه ریزی برای انجام این کار هستند، بیش از دو سوم گزارش می دهند که حداقل یک ساعت در هفته با استفاده از هوش مصنوعی صرفه جویی می کنند. و با این حال، NAR گزارش می دهد که میانگین سنی یک مشاور املاک 57 سال است، که یک چالش برای پذیرش است. طبق تحقیقات پیو، آمریکایی‌های مسن‌تر از ربات‌های چت هوش مصنوعی کمتر از کارمندان جوان‌تر برای کار استفاده می‌کنند.

کارگزاری‌ها نیز سابقه بسیار متفاوتی در پذیرش فناوری‌های جدید دارند، بنابراین شک و تردیدهای تاریخی وجود دارد که شرکت‌های متمرکز بر فناوری مانند Compass باید با آن مقابله کنند. آنها در استقبال از اینترنت و برنامه های کاربردی تلفن همراه کند بودند و بازار بزرگی را برای بازارهای آنلاین املاک و مستغلات مانند Zillow و Redfin ایجاد کردند تا به خریداران خانه که به سمت کانال های دیجیتال حرکت می کنند با کلیپ سریع تری نسبت به نمایندگان پاسخ دهند.

خطر دیگری که وجود دارد ناشی از دموکراتیک شدن خدماتی است که آژانس‌های املاک و مستغلات از طریق خود سیستم‌های هوش مصنوعی ارائه می‌کنند. نشانه‌های اولیه از برخی خریداران و فروشندگان خانه وجود دارد که برای صرفه‌جویی در هزینه‌ها، چت‌بات‌ها را برای تراکنش‌های خود انجام می‌دهند.

یک دستیار فیزیوتراپ گزارش داد که هزاران نفر را با استفاده از یک پلتفرم هوش مصنوعی برای یک قرارداد خانه پس انداز کرده است، در حالی که مردی در فلوریدا می گوید که از ChatGPT استفاده کرده است تا فروش خانه خود را در مدت پنج روز به قیمت 100000 دلار بیشتر از مبلغی که آژانس های املاک تخمین زده اند ملک را دریافت کنند، ببندد. در اوایل سال جاری، یک خبرنگار فناوری در نیویورک تایمز گزارش داد که او تقریبا به طور کامل از هوش مصنوعی برای فروش خانه ای در شمال نیویورک استفاده کرده است.

یکی دیگر از مسائل مربوط به هوش مصنوعی در املاک و مستغلات، مقررات نوظهور است. در شهر نیویورک، پیشنهادی وجود دارد که مالکان، کارگزاران، و پلتفرم‌های فهرست‌بندی آنلاین را ملزم می‌کند تا زمانی که از هوش مصنوعی برای تولید یا تغییر دیجیتالی عکس‌ها یا ویدیوهای فهرست اجاره‌ای استفاده کرده‌اند، فاش کنند.

گلود می‌گوید که معتقد است هوش مصنوعی و فناوری نمی‌توانند جایگزین تجربه یک نماینده که به اتاق نشیمن فروشنده می‌رود، ملک را می‌بیند و با آن‌ها گفتگوی رودررو می‌کند و طرحی برای فروش آن با بالاترین قیمت ممکن با کمترین دردسر دارد.

گلود می‌گوید: «برای اینکه واقعا یک خانه به درستی بفروشید و به خریدار کمک کنید یک خانه را به درستی بخرد، نیاز به قضاوت باورنکردنی، EQ بالا و روابط دارد. "اینها چیزهایی نیستند که هوش مصنوعی در حال حاضر توانایی رانندگی با آنها را داشته باشد، و شاید برای مدت بسیار بسیار طولانی، اگر هرگز وجود نداشته باشد."

طی چند سال گذشته، ساخت یک پلتفرم هوش مصنوعی داخلی در Compass با پیشرفت مدل‌های هوش مصنوعی تکامل یافته است. نسخه قبلی ابزار هوش مصنوعی، به نام Compass AI، بیشتر بر ارائه راه‌هایی برای استفاده از این فناوری برای تولید محتوا، از جمله تولید مطالب بازاریابی و پست‌های رسانه‌های اجتماعی، به نمایندگان متمرکز بود.

اما AI Assistant به گونه‌ای طراحی شد که بیشتر شبیه یک دستیار انسانی واقعی عمل کند و اقدامات واقعی انجام دهد، از جمله تولید پیشگیرانه فهرستی از مشتریان احتمالی که ممکن است آماده فروش خانه باشند و پیش‌نویس یادداشت شخصی‌سازی شده برای دسترسی و اتصال مجدد. این ابزار همچنین به صورت صوتی فعال است و به نمایندگان اجازه می‌دهد هنگام رانندگی بین قرارها، یادداشت‌ها را دیکته کنند. هوش مصنوعی همچنین می‌تواند فهرستی از خانه‌های بالقوه را به نام Compass Collections برای خریدار خانه تهیه کند و این داده‌ها را با نمایندگان و مشتریانشان به اشتراک بگذارد.

آرتزی می‌گوید: «ما در مسیری مشابه به صنعت حرکت کردیم و از چت به سمت نمایندگی حرکت کردیم. ما دیدیم که ارزش واقعا در agent است، و بنابراین مدتی طول کشید، زیرا شما می‌خواهید هوش مصنوعی از تمام پلتفرم‌های ابزار آگاه باشد.»

دستیار هوش مصنوعی 100 ابزار مختلف املاک و مستغلات را در یک پلتفرم به هم متصل می‌کند، اما Compass می‌گوید این ابزار به‌گونه‌ای طراحی شده است که به این معنی است که نمایندگان فقط باید بدانند که چگونه ابزار هوش مصنوعی را برای انجام کاری ترغیب کنند، نه اینکه هر گونه علامت تجاری خاص یا اصطلاحات نرم‌افزاری Compass را درک کنند.

گلود می‌گوید: «ما شروع به دیدن این تغییر شگفت‌انگیز کرده‌ایم که در آن بیشتر و بیشتر عوامل، که در گذشته از بخش‌هایی از پلتفرم استفاده می‌کردند اما نه همه آن، اکنون واقعا شروع به استفاده کامل می‌کنند. "این باعث استفاده بسیار بیشتر خواهد شد."

جان کل

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد