کارمندان اوبر می گویند هوش مصنوعی همه کارها را انجام می دهد، از نوشتن پاسخ های چت پشتیبانی گرفته تا پاسخ به سوالات در Slack

برخی از کارمندان اوبر گفتند که فکر می کنند هوش مصنوعی یکی از دلایل اخراج این شرکت در اوایل این ماه است. بلومبرگ/گتی ایماژ برخی از کارمندان اخراج شده اوبر می گویند که هوش مصنوعی نقش بزرگ تری در کارهای روزمره آنها ایفا می کند.

آنها از ابزارهای هوش مصنوعی برای پاسخ به پیام های خدمات مشتری و پاسخ به سؤالات ارسال شده در Slack استفاده کردند.

اوبر گفت که آخرین اخراج هایش در مورد کاهش "لایه های مدیریتی" بوده و اشاره ای به هوش مصنوعی نکرده است. در Uber، هوش مصنوعی همه کارها را انجام می دهد، از پاسخ دادن به سؤالات کارمندان در Slack گرفته تا نوشتن پاسخی که هنگام ارسال پیام به خدمات مشتری در طول سفر دریافت می کنید.

شش کارمند اخیرا اخراج شده که با Business Insider صحبت کردند به چندین روش اشاره کردند که هوش مصنوعی در چند ماه گذشته در مشاغل آنها رواج بیشتری یافته است. برخی گفتند که هوش مصنوعی را ترغیب می کنند تا بخش قابل توجهی از کار خود را انجام دهد.

اوبر از اظهار نظر در مورد این داستان خودداری کرد. در اوایل این ماه، این شرکت حدود 3300 نفر را اخراج کرد، از جمله تمام کارمندانی که Business Insider برای این مقاله با آنها صحبت کرده بود.

دارا خسروشاهی، مدیرعامل، در آن زمان گفته بود که اخراج کارکنان با هدف کاهش «لایه‌های مدیریتی» و کاهش تعداد تیم‌هایی است که مدیران آن‌ها حتی یک یا دو گزارش مستقیم دارند. خسروشاهی در یادداشتی مبنی بر اعلام اخراج کارکنان از هوش مصنوعی به عنوان انگیزه یاد نکرد.

در همان زمان، کارمندانی که با Business Insider صحبت کردند، گفتند که این شرکت با پیاده‌سازی هوش مصنوعی در کاربردهای مختلف پیش رفته است.

یکی از کارمندان گفت که در هفته‌های قبل از اخراج از یک ابزار هوش مصنوعی استفاده می‌کرد که زمان انجام کارش را به یک پنجم زمان قبلی کاهش داد.

این کارمند گفت: «هوش مصنوعی قطعا برای بسیاری از ما مانند دینامیت زیر پل است.

"از ChatGPT برای انجام کار خود برای شما استفاده نکنید"

یکی از کارکنان اخراج شده در تجارت تبلیغاتی Uber گفت که مدیران به طور فزاینده ای از آنها می خواهند که از Gemini و ChatGPT برای آماده شدن برای جلسات مشتری استفاده کنند.

این کارمند گفت: از ما خواسته شد که همیشه از هوش مصنوعی استفاده کنیم. این بخشی از کار روزمره ما بود.»

در بسیاری از کانال‌های Slack داخلی، اوبر از یک ربات چت هوش مصنوعی به نام Genie استفاده می‌کند که «پاسخ‌های سریع با نقل‌قول‌های مناسب از اسناد داخلی اوبر» را ارائه می‌دهد، این شرکت در یک پست وبلاگی در سال گذشته نوشت.

کارمند گفت ربات چت به سوالاتی که کارمندان پست می‌کنند پاسخ می‌دهد و راهنمایی‌های زیادی را ارائه می‌دهد که قبلا از سوی مدیران آمده بود.

کارمند گفت: "اگر کس دیگری پاسخی برای شما داشت، پس آنها پاسخ دادند." اما معمولا هوش مصنوعی در مورد هر سؤالی که داشتیم به ما پاسخ می‌داد.»

کارمند دیگری که در بخش خدمات مشتری کار می کرد، گفت که آنها از Glean، ابزار مشابهی که در اسناد داخلی شرکت آموزش داده شده است، برای پاسخ به درخواست کمک رانندگان و مسافران Uber استفاده کردند.

این کارمند گفت که ابزارها برای کمک به عوامل خدمات مشتری در یافتن اطلاعات طراحی شده بودند. آنها اغلب پاسخ ها را از ابزارها به طور مستقیم در چت کپی و جایگذاری می کردند.

این کارمند گفت: «این چیزی نبود که قرار بود از آن استفاده کنیم، اما ابزاری بود که می‌توانیم از آن در زمانی که پایگاه دانش ما کار نمی‌کرد استفاده کنیم».

سایر کارمندان اوبر گفتند که مدیران آنها نسبت به این نوع استفاده از هوش مصنوعی هشدار داده اند.

کوری ایکس، متخصص سابق ارزیابی در تیم GenAI Uber گفت: «ما همچنین راهنمایی هایی مانند «از ChatGPT استفاده نکنید تا کار خود را برای شما انجام دهید» دریافت می کنیم.

X گفت: "من فکر می کنم آنها در حال مبارزه با این هستند که چرا به این افراد پول می دهند اگر فقط از ChatGPT استفاده می کنند."

اوبر «بادهای دنباله دار واقعی» را از بهره وری هوش مصنوعی دید

یکی دیگر از کارکنان اخراج شده گفت که آنها برای استفاده از هوش مصنوعی در محل کار خود تحت فشار نیستند.

این کارمند گفت که این شرکت رویکرد سنجیده‌ای را برای پیاده‌سازی هوش مصنوعی در مقایسه با سایر شرکت‌های فناوری در پیش گرفت و ساعات اداری را ارائه کرد، به کارمندان توضیح داد که هوش مصنوعی چه کاری می‌تواند انجام دهد و چه کاری نمی‌تواند انجام دهد، و استفاده از تصاویر تولید شده توسط هوش مصنوعی در ارتباطات خارجی را محدود کرد.

اوبر قبلا گفته بود که از مهندسان مستقر در آینده در "پادهای عامل" برای شناسایی کاربردهای هوش مصنوعی در سراسر شرکت، از امور مالی گرفته تا منابع انسانی، استفاده کرده است.

به گفته این کارمند، اوبر در نیمه اول سال جاری شروع به قطع یا کاهش اعتبار خدماتی مانند کلود کرد.

مدیران اوبر تقریبا در همان زمان گفتند که قبلا بودجه کلود خود را برای سال خرج کرده‌اند و این شرکت شاهد افزایش بهره‌وری متناسب با هزینه‌هایش برای ابزارهای هوش مصنوعی نبوده است.

خسروشاهی در سخنرانی هفته گذشته خود در یک کنفرانس صنعتی به برخی از توجیهات مشابه در یادداشت هفته قبل خود برای اخراج کارکنان اشاره کرد.

او گفت که اوبر می‌خواست «انجام دهندگان بیشتری در مقابل مدیران داشته باشد» و تعداد «تیم‌های خرد» را که مدیران آن‌ها به اندازه یک یا دو گزارش مستقیم داشتند، کاهش داد.

او گفت در همان زمان، اوبر با بازسازی فرصتی را دید تا از «بادهای دنباله دار واقعی در رابطه با بهره وری، چه هوش مصنوعی یا فناوری بهره وری عمومی، استفاده کند».

آیا ایده داستانی در مورد اوبر دارید؟ با این خبرنگار در abitter@businessinsider.com یا از طریق برنامه پیام‌رسانی رمزگذاری شده سیگنال به شماره 808-854-4501 تماس بگیرید. از یک آدرس ایمیل شخصی، یک شبکه WiFi غیرکار، و یک دستگاه غیر کاری استفاده کنید. در اینجا راهنمای ما برای به اشتراک گذاری ایمن اطلاعات است.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید