کارکنان اپل متهم به ثبت نام مشتریان در اشتراک بدون رضایت هستند. شرکت پاسخ می دهد

تکنسین تعمیرات تبدیل به مدافع حقوق مصرف کننده، لوئیس راسمان، اخیرا کارکنان فروشگاه اپل را متهم کرد که مشتریان را بدون رضایت آنها در اشتراک خدمات شرکت ثبت نام کرده است.

اپل هنوز اظهار نظری نکرده است، اما دو قدم برداشته است که نشان می دهد این شرکت اتهامات را جدی می گیرد.

Rossmann یک تکنسین تعمیر است که در تعمیرات برد منطقی در سطح جزء و بازیابی اطلاعات تخصص دارد. او بعدا به یک چهره کلیدی در حمایت از قانون حق تعمیر تبدیل شد که اپل در ابتدا با آن مخالفت کرد و بعدا از آن حمایت کرد.

در ویدئویی اخیر، او ادعا کرد که برخی از کارکنان فروشگاه اپل بدون رضایت آگاهانه مشتریان را در آزمایشی اشتراک‌های خدمات پولی ثبت‌نام می‌کنند. گفته می شود که اهداف تعیین شده توسط اپل این عمل را تشویق کرده است.

مشتریانی که پیشنهاد تجربه خرید شخصی‌شده را می‌پذیرند، می‌توانند آزمایش‌های رایگان خدمات اپل را که بر اساس خریدهای اخیرشان در دسترس است، نشان دهند. به عنوان مثال، خرید یک آیفون در حال حاضر به شما حق اشتراک سه ماهه رایگان در Apple TV را می دهد. با این حال، این دوره‌های آزمایشی به‌طور خودکار شروع به کسر کردن روش پرداخت شما می‌کنند، اگر قبل از پایان آن‌ها را لغو نکنید.

به کارکنان دستور داده شد که این پیشنهادات را به مشتریان نشان دهند و ظاهرا هدف ثبت نام 40٪ تعیین شده بود که اپل آن را به عنوان یک معیار عملکرد ردیابی کرد. مهمتر از همه، پیشنهادات به جای تلفن مشتری در دستگاه کارمند نشان داده می شود. یکی از اعضای فروشگاه به Rossman گفت که برخی از کارکنان دکمه Accept را بدون کسب رضایت مناسب از مشتریان به منظور ضربه زدن به هدف خود فشار می دهند.

وقتی از من پرسیدم که آیا یک متخصص را با چشمان خود دیده‌اند که «موافق هستم»، پاسخ دادند: «بله، من دیدم که برخی از متخصصان از طرف مشتری فشار می‌آورند. بنابراین، آنها به توافق می‌رسند. آنها در حال امضای چیزی با مشتری هستند بدون اینکه در واقع مشتری روی «OK»، «OK» یا «رضایت صریح» کلیک کند.»

این عضو فروشگاه همچنین ادعا کرد که کارکنان این پیشنهاد را به عنوان یک هدیه توصیف می‌کنند، که بیشتر این واقعیت را پنهان می‌کند که اگر لغو نشود، به یک اشتراک تکراری پولی تبدیل می‌شود.

در زمان نگارش این مقاله، اپل به طور مستقیم به این اتهامات پاسخ نداده است، اما در یک ویدیوی بعدی روز گذشته راسمن از یکی از کارکنان استناد می کند که پاسخ شرکت را توصیف می کند.

او می‌گوید در جلسه صبح یادداشتی خوانده شد که در آن فقط مشتریان می‌توانند دکمه Accept را فشار دهند و سیستم‌های داخلی نشان می‌دهند که اپل دیگر رتبه‌بندی کارکنان را بر اساس معیارهای ثبت نام انجام نمی‌دهد.

ما برای اظهار نظر با اپل تماس گرفته‌ایم و با هر پاسخی به‌روزرسانی خواهیم کرد.

FTC: ما از پیوندهای وابسته خودکار برای کسب درآمد استفاده می کنیم. بیشتر

برای اخبار بیشتر اپل، 9to5Mac را در YouTube بررسی کنید:

اخبار فوری از کوپرتینو. ما به شما می دهیم…

بن لاوجوی نویسنده بریتانیایی فناوری و ویراستار اتحادیه اروپا برای 9to5Mac است. او به‌خاطر نوشته‌های خود و یادداشت‌های روزانه‌اش، کاوش در تجربه‌اش از محصولات اپل در طول زمان، برای بررسی جامع‌تر شناخته شده است. او همچنین داستان های تخیلی می نویسد، با دو رمان تکنوتریلر، یک جفت شورت SF و یک رام کام!