کارگران Gig از هوش مصنوعی برای مبارزه با غیرفعال سازی برنامه هایی مانند Uber و Instacart استفاده می کنند

برخی از کارگران گیگ در حالی که با تصمیمات شرکت‌ها برای غیرفعال کردن حساب‌هایشان مبارزه می‌کنند، از هوش مصنوعی برای ایجاد خلاصه‌ای از شواهد و استدلال‌ها استفاده می‌کنند. بلومبرگ/گتی ایماژ شرکت‌هایی مانند Uber و Instacart اغلب حساب‌های کارگران گیگ را بدون اطلاع کمی غیرفعال می‌کنند.

برخی از کارگران برای دسترسی مجدد به حساب های خود به هوش مصنوعی روی می آورند.

کارگران حمل و نقل و تحویل از چت بات ها می خواهند نامه بنویسند و درخواست داوری کنند. کارگران Gig که در حال مبارزه با غیرفعال‌سازی‌های خود در برنامه‌هایی مانند Uber و Instacart هستند، می‌گویند که مدافع جدیدی دارند: هوش مصنوعی.

این شرکت‌ها اغلب کارمندان حمل و نقل و تحویل را از برنامه‌های خود اخراج می‌کنند - گاهی اوقات به دلایل ایمنی مشروع یا تقلب، گاهی اوقات بدون توضیح کامل چرا. کارگرانی که می‌خواهند دوباره به برنامه‌ها بازگردند یا به توافق دیگری برسند باید با شرکت تماس بگیرند و فرآیند داوری را آغاز کنند.

این رویه می تواند طولانی باشد و نیازمند تجزیه قراردادهایی باشد که کارگران را متعهد می کند. این باعث شده است که برخی از کارگران به چت بات ها روی بیاورند تا به آنها در مذاکره با شرکت ها کمک کنند. آنها دریافتند که کمک های هوش مصنوعی می تواند به یکسان کردن زمین بازی با شرکت های بزرگ کمک کند.

یکی از کارگران غیرفعال شده Instacart به Business Insider گفت که از ChatGPT برای به چالش کشیدن ادعای شرکت مبنی بر اینکه مسیر صحیح را برای تحویل سفارش دنبال نکرده است، استفاده می کند. راننده گفت که از ربات چت برای نوشتن گزارش های شواهد و تخمین میزان ضرر او از زمانی که اینستاکارت در اوایل سال جاری برنامه را آغاز کرده است، استفاده کرده است.

راننده، که در مورد پرونده خود با Instacart مکاتبه کرده است، همچنین با چت بات در مورد زمان ارسال آخرین پاسخ خود به Instacart مشورت کرده است - و اینکه آیا او ممکن است در یافتن مشاوره حقوقی حرفه ای شانس داشته باشد.

او گفت: «ChatGPT گفته است که فعلا آن را متوقف کند. "ما می خواهیم ببینیم که آیا می توانیم وکیل بگیریم."

از زمان ظهور ربات‌های چت مانند ChatGPT و Gemini، کاربران برای مشاوره در مورد مشکلات حقوقی، پزشکی و سایر مشکلات به ابزارها روی آورده‌اند. پاسخ‌های این چت‌بات‌ها اغلب با لحنی معتبر نوشته می‌شوند و می‌توانند با یک یا دو اعلان، اسناد رسمی را نشان دهند.

با این حال، خطراتی نیز به همراه دارد. استفاده از خلاصه‌ها یا استدلال‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی در یک محیط قانونی می‌تواند باعث ایجاد خطا و تضعیف اعتبار شود.

رابرت برونو، استاد روابط کار و کار در دانشگاه ایلینویز Urbana-Champaign، گفت که هوش مصنوعی همچنان برای کارگرانی که گزینه‌های کمی دارند مفید است.

او گفت: «آنها نمی توانند از خود دفاع کنند، زیرا فاقد امکانات مالی برای استخدام یک وکیل کار بسیار خوب هستند.

برونو افزود: استفاده از هوش مصنوعی برای تولید خلاصه شواهد تنها بخشی از این فرآیند است.

کارگران گیگ که با غیرفعال‌سازی‌ها در داوری مبارزه می‌کنند، باید استدلال قانع‌کننده‌ای برای بازگرداندن آن در برنامه‌ها ارائه کنند - و حتی آن استدلال را برای داور خاصی که پرونده آنها را می‌شنود، تطبیق دهند.

برونو گفت: «فکر نمی‌کنم بتوانید آن را از خلبان یا کلود بیرون بیاورید.

سخنگویان Uber و Instacart مستقیما در مورد کارگرانی که از هوش مصنوعی برای مبارزه با غیرفعال‌سازی استفاده می‌کنند، اظهار نظر نکردند. یکی از سخنگویان اوبر گفت که این شرکت از "داده ها و حقایق" برای ارزیابی ادعاها "صرف نظر از نحوه ارسال درخواست تجدیدنظر" استفاده می کند.

یکی از سخنگویان Instacart گفت که این شرکت "غیرفعال سازی را ساده نمی گیرد" و به کارگران این فرصت را می دهد که نسبت به این تصمیمات تجدید نظر کنند.

رانندگان اوبر و خریداران اینستاکارت زمانی که می‌خواهند کارفرمایان خود را درگیر کنند، گزینه‌های کمی دارند. به عنوان پیمانکاران مستقل، شرکت ها معمولا آزادی عمل گسترده ای در فسخ آنها دارند و وکلا به دلیل الزامات داوری در شرایط شرکت ها برای کارگران گیگ، اغلب در نمایندگی آنها مردد هستند.

این امر بسیاری را به حال خود رها می کند - و بیشتر در معرض کمک هوش مصنوعی قرار می گیرند.

در صفحات Reddit برای کارگران گیگ، برخی از کاربران داستان هایی در مورد استفاده از ChatGPT برای نوشتن نامه به Uber Eats و DoorDash ارسال کرده اند و درخواست بازگرداندن حساب های خود را دارند. برخی نوشتند که پیام های تولید شده توسط هوش مصنوعی کار می کنند.

یکی از رانندگان اوبر در تنسی به Business Insider گفت که پس از اینکه شرکت حساب کاربری او را بدون توضیح واضح غیرفعال کرد، برای مشاوره با ChatGPT مشورت کرد. پس از رفت و برگشت با ربات‌های گفتگو، او گفت که نامه‌ای دارد که در آن به قرارداد راننده اوبر اشاره کرده و از او خواسته است که رسیدگی به داوری را آغاز کند.

AI همچنین یک پیشنهاد استراتژیک داشت: به گفته راننده، آن را به مدیر عامل Uber دارا خسروشاهی ایمیل کنید، نه فقط ایمیل عمومی برای درخواست های داوری.

حدود یک هفته بعد، راننده توانست دوباره به حساب خود دسترسی داشته باشد. او گفت: «من هوش مصنوعی را دنبال کردم و حدس می‌زنم کارساز بود.

خود شرکت‌ها در حال حاضر از هوش مصنوعی هنگام تعامل با کارگران گیگ استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، کارمندان خدمات مشتری Uber اغلب از هوش مصنوعی برای نوشتن پاسخ به پیام‌های رانندگان استفاده می‌کنند، Business Insider ماه گذشته گزارش داد.

Uber و Instacart در گذشته از بیان نقش هوش مصنوعی در تصمیم اولیه برای غیرفعال کردن کارگران خودداری کردند. اوبر گفت که درخواست‌های تجدیدنظر در مورد این تصمیم‌ها توسط "یک شخص واقعی" بررسی می‌شود.

سخنگوی Instacart گفت: "تصمیمات نهایی غیرفعال کردن همیشه توسط یک انسان بررسی می شود."

آیا ایده داستانی در مورد اقتصاد گیگ دارید؟ با این خبرنگار در abitter@businessinsider.com یا از طریق برنامه پیام‌رسانی رمزگذاری شده سیگنال به شماره 808-854-4501 تماس بگیرید. از یک آدرس ایمیل شخصی، یک شبکه WiFi غیرکار، و یک دستگاه غیر کاری استفاده کنید. در اینجا راهنمای ما برای به اشتراک گذاری ایمن اطلاعات است.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید