کلاهبرداران برای کمک به شکایات شما به عنوان پشتیبانی مشتری خطوط هوایی ظاهر می شوند و سپس اطلاعات کارت اعتباری شما را می دزدند

چک پوینت به کلاهبرداران هشدار می دهد که پشتیبانی مشتریان خطوط هوایی را در رسانه های اجتماعی برای سرقت داده های پرداخت جعل می کنند

روزانه صدها حساب جعلی ایجاد می شود و مسافران ناامید را به چت ها یا فرم های خصوصی می کشاند.

کمپین فعال از سال 2024؛ منعکس کننده کلاهبرداری های پشتیبانی جعلی قبلی است که در جریان کلاهبرداری کیف پول رمزنگاری مشاهده شده است کلاهبرداران در حال حاضر خود را به عنوان پشتیبانی مشتری برای خطوط هوایی نشان می دهند و مشتریان ناامید را فریب می دهند تا جزئیات پرداخت را به اشتراک بگذارند و احتمالا پول خود را نیز از دست می دهند.

افرادی که تجربیات ضعیفی از پرواز داشته اند، اغلب ناراحتی خود را در رسانه های اجتماعی، خواه X، فیس بوک، اینستاگرام، یا هر پلتفرم دیگری ابراز می کنند. آنها شرکت را تگ می کردند و تقاضای کمک یا حداقل توضیح می کردند. با این حال، طبق تحقیقات جدید کارشناسان امنیتی Check Point، بخش رسانه های اجتماعی این شرکت هواپیمایی تنها کسی نیست که این شکایات را زیر نظر دارد - هکرها نیز این کار را انجام می دهند.

آنها نه تنها کانال ها را زیر نظر دارند، بلکه فعالانه برای ورود و صحبت با مشتریان آماده می شوند.

کمپین چند ساله

هر روز، صدها حساب کاربری جدید در رسانه‌های اجتماعی ایجاد می‌شوند - برخی برای جعل خود خطوط هوایی، برخی دیگر طوری ساخته شده‌اند که گویی توسط پشتیبانی مشتریان خطوط هوایی یا بخش مشابه استفاده می‌شوند. وقتی مشتری پست یا نظری را می‌گذارد، مجرمان وارد عمل می‌شوند و علنا برای ناراحتی عذرخواهی می‌کنند و در یک کانال خصوصی دیگر کمک می‌کنند. گاهی اوقات آن ها DM های پلتفرم هستند و گاهی اوقات واتس اپ یا یک پلتفرم کاملا متفاوت است.

نتیجه نهایی در هر مورد متفاوت است. گاهی اوقات، مجرمان سعی می‌کردند قربانیان را وادار کنند که اطلاعات شخصی و پرداختی خود را به اشتراک بگذارند و بعدا سعی می‌کردند انتقال پولی انجام دهند. در موارد دیگر، کلاهبرداران فرم جعلی را برای پر کردن قربانیان آماده می‌کنند و احتمالا یک پایگاه داده برای استفاده بعدی ایجاد می‌کنند.

Check Point دقیقا نمی‌داند که این کمپین چه زمانی شروع شده است، اما برخی از حساب‌های جعل هویت را پیدا کرده است که مربوط به قبل از سال 2024 است، که اکثریت آنها در سال 2024 یا بعد از آن ایجاد شده‌اند. آنها گفتند: "این نشان می دهد که این فعالیت در دو سال گذشته تسریع شده است. این کمپین به شدت فعال است و صدها حساب جدید روزانه ظاهر می شود و تکنیک های جدید کلاهبرداری همچنان ظاهر می شود."

با این حال، ما می توانیم تأیید کنیم که این نوع کلاهبرداری برای مدت طولانی تر از آن وجود داشته است. کلاهبرداری‌های جعلی از پشتیبانی مشتری حتی در سال 2021 در X شایع بود، در خلال شور و شوق ICO رمزنگاری، که در طی آن کلاهبرداران از دسترسی افراد به کیف پول‌های خود سوء استفاده می‌کردند یا به همان روش تراکنش‌هایی را به سمت آدرس‌های کیف پول غیرموجود انجام می‌دادند.