یام مدیر اجرایی برندها در برابر نفرت هوش مصنوعی عقب نشینی می کند: ربات رانندگی تاکو بل با آسان کردن مشاغل به افزایش حفظ کارمندان کمک کرده است.
"من تمام نویزهای مرکز داده و همه چیزهایی که مردم در مورد هوش مصنوعی نگران هستند را می بینم، و این تنش دائمی وجود دارد." اریکا بورکهارت، مدیر ارشد حقوقی برندها گفت.
همانطور که آمریکایی ها همچنان به مخالفت با ساخت هوش مصنوعی ادامه می دهند، یام! برندها با ناهماهنگی بین این مخالفت و مزایای فناوری برای کارگران درون شرکت حساب می‌کنند.
در اجلاس قدرتمندترین زنان فورچون در سانتا باربارا، کالیفرنیا، در روز سه شنبه، یام! اریکا بورکهارت، مدیر ارشد حقوقی برندها و منشی شرکت، بی ارتباطی را توضیح داد که با دیدن تأثیرات مثبت نحوه استقرار هوش مصنوعی این غول فست فود در رستوران‌هایش، مانند خودکارسازی فرآیند سفارش رانندگی، با بازگشت به خانه و حضور در رسانه‌های اجتماعی برای مشاهده انتقادات گسترده از این فناوری، احساس می‌کند.
او به کریستین استولر، مدیر تحریریه فورچون گفت: «من تمام نویزهای مرکز داده و همه چیزهایی را که مردم در مورد هوش مصنوعی نگران هستند، می بینم، و این تنش دائمی وجود دارد. یکی از چیزهایی که ما از طریق تجربه رانندگی یاد گرفتیم این است که هوش مصنوعی در واقع باعث افزایش ماندگاری اعضای تیم ما در رستوران می‌شود، زیرا کار آنها را آسان‌تر می‌کند. این نقاط تنش فرآیند سفارش را از بین می‌برد. آنها می‌توانند روی کار با محصول و مهمان‌نوازی با مشتری تمرکز کنند.»
صنعت فست فود در حال آزمایش با هوش مصنوعی برای افزایش کارایی سفارش بوده است و موفقیت های متفاوتی را شاهد بوده است. سال گذشته، یکی از مشتریان تاکو بل به نظر می‌رسید که در یک مکان رانندگی کند و 18000 فنجان آب را از سیستم خودکار سفارش دهد. با این حال، شواهدی از موفقیت با اتوماسیون برای برند وجود دارد. در ماه جولای، Taco Bell استفاده از Omilia Voice AI را در نزدیک به 900 مکان گسترش داد.
بورکهارت افزود: «نکته مهم برای ما این است که به خاطر داشته باشیم که این یک فرآیند یادگیری است. "و این ما را بهتر می کند."
الیزابت جارویس شین، مدیر ارشد امور شرکتی در DoorDash، گفت که این شرکت با ادغام این فناوری به قدری عمیق در جریان کار خود توانسته است با موفقیت هوش مصنوعی را ادغام کند که استفاده از آن به‌جای بحث در مورد استفاده از آن در وهله اول، به سادگی تبدیل به یک فرآیند معمولی برای Dashers می‌شود. شرکت تحویل، Dash Buddy را برای Dashers جدید معرفی کرد، که می تواند پاسخ های بلادرنگ را برای رانندگان ارائه دهد. Jarvis-Shean گفت که این اپلیکیشن می تواند به 95 درصد از سوالات در زمان واقعی پاسخ دهد.
جارویس شین گفت: هوش مصنوعی فقط "در محصول در مقابل مکالمه تعبیه شده است، که کمی متفاوت است مانند: "سلام، ما هیجان زده ایم که شما به dashing علاقه دارید. در اینجا یک ابزار هوش مصنوعی به شما کمک می کند این کار را انجام دهید." "این باید ساده تر و بهتر باشد."
جستجوی راه‌حل‌های معنادار در اتوماسیون بخشی از فشار گسترده‌تر شرکت‌هایی است که در میان یک انفجار فوق‌العاده به امید افزایش کارایی گردش کار، موارد استفاده از هوش مصنوعی را پیدا می‌کنند. آمی بادانی، مدیر ارشد بازاریابی شرکت نیمه هادی Arm، قبلا تأثیر مثبتی در سرعت این شرکت در انتشار ارتباطات شرکتی و پاسخگویی به اطلاعیه های صادرکنندگان صنعت دیده است.
او گفت: «من فکر می‌کنم که این امر فقط به افزایش بهره‌وری انسان کمک می‌کند و به ما اجازه می‌دهد کارهایی را انجام دهیم که احتمالا قبلا قادر به انجام آن نبودیم.
این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد
متن اصلی (انگلیسی)
Yum! Brands executive pushes back against AI hate: Taco Bell drive-thru bot has helped increase employee retention by making jobs easier
“I'm seeing all the data center noise and all the things that people worry about with AI, and there's that constant tension,” Yum! Brands Chief Legal Officer Erika Burkhardt said.